优秀导购员培训课程

优秀导购员培训课程销售流程图

优秀导购员培训课程

●培训目的

提高专卖店的销售业绩

●目前现状

销售过程中的服务意识，服务水平有限.

导购员的销售意识不强

导购员技巧一般

●规划自我，提高素质

1、树立人生目标，进行个人职业规划

2、营业员的基本修养与素质

（说话的技巧，处理投诉和异议讲究法，微笑服务塑造品牌形象，后面会有详细解说）

3、优秀家私营业员的基本要求

（仪态端庄、大，微笑服务，微笑沟通、宽容心强，学会换位思考）

4、成功缘于心态，心态决定成功

（输入决定了输出，好的心态会感染一批人，）

5、学会赞美

（万事从工作出发，公司利益大于一切）

6、停止抱怨

（抱怨提高不了你的业绩和收入）

7、对自己的业绩负责

（每人每月都有任务，你自己要想尽一切办法完成任务并超越任务，而不是等）

8、给自己正面的期待

（一个月刚一开始就开5W的大单，那么目标要重新修订到8W或者10W，而不是接下来的时间潇

洒）

9、如实现持续改进

（每日要有自我反思和自我改进，每天进步一点点）

10、如超越自我设限

（野心——穷人变富人的故事）

11、如培养良好的工作心态

（乐观对待一切，别钻牛角尖，别跟自己过不去，和别人过不去，就是和自己过不去）

●想要做一名好的销售先有足够的销售意识

1、销售人员的自我肯定与定位。

2、销售可以实现自我价值提高业绩。

3、想要影响客户首先要有自我满足与成就感。

4、没有客户拒绝就面临着失业。

5、销售是个性化和无止境的。

●优秀的导购员需要具备综合的职业素养

1、用心销售——假如我是消费者。

2、主动销售——要做的正是对想的。

3、变通销售——工作标准是规，但客户满意才是目标

4、爱心销售——销售不仅仅赚一份工资。

5、激情销售——抱怨投诉是必然。

●销售人员的礼仪

1、仪容仪表——端庄而大。

2、真诚微笑——发自心和享受其中。

3、身体语言——习惯而自然。

4、期待眼神——真诚和自信。

5、自信坚强——让对信任你解决问题的能力。

●销售技巧培训

1、倾听——先让对说，自己听明白。

2、表达——解决对疑虑是关键，避免做个录音机重复播放。

3、感觉——读出客户心语言，客户会传递给你成交信息。

4、灵活——销售模式是固定的,法一定是千变万化的。

5、确认——不因经验丰富而过于自信，疏忽纰漏，确认是追求圆满的法。

信念目标超越障碍

我们要超越心灵深处的某种障碍！什么叫障碍？

我们心深处隐藏的恐惧、怀疑、不坚定，都叫障碍。

作为一名优秀的导购员，我们一定要学会如驱除障碍，只有这样，面对顾客时才能达到最佳状态。

下面我将告诉大家如超越心的障碍！这比任销售技巧都重要。。。。。

●我是谁？

请各位在3分钟，自己写出五个以上的答案!

一、我是导购员：

首先，我是导购员，促销员、业务代表等等。。。。。

仅仅这个定位，部分人还没有做到！

调查发现：部分导购员认为，客户来了，他要买自然会买，我干嘛要跟他说那么多？

这种想法明显错误！

当然，这也可以卖！但是如果这样可以的话我们一个店面只要一个老板就可以了，只管收，还需要我们这么多优秀的导购员干什么呢？

所以，这种观念千万不要有！

要知道：我们是导购员！我们就是要引导、促进顾客去消费、购买的。

本来顾客想消费1万，我们要促进它买 1.5万，这样我们的单客营业额就提升了50%;

本来这个顾客要下月来买，我们可以说服他今天就交定金：

本来顾客喜欢其他品牌的产品，通过我们的表现，让他购买我们的产品；

本来这个顾客喜欢红色，我们运用专业知识，告诉他，他的装修风格更适合米色，说服他接受我们的建议！……

能够达到这样的效果，我们才是优秀的导购员！

导…….

1、引导—绑架思维、控制客户。

2、疏导—解决问题、化解矛盾。

3、诱导—好处利益、打折赠送。

4、劝导—要求成交、敢于成交。

二、我是品牌的推广者

不论一个品牌有多么的知名总有一部分人没有听过的。所以，我们的导购员要让更多的人了解我们的

品牌！

我们是品牌与客户之间的桥梁，是品牌的推广者！

每一位走进我们店里的顾客，他都是潜在的消费者！我们要抓住与客户面对面沟通的宝贵时间，把我们所经营的品牌的品质、服务、环保、工艺、风格、文化涵、行业地位……通过我们正确客观的描述，让顾客了解。

三、我是形象代言人

我们每一个导购都代表着我们门店的形象。所以我们的一言一行都要积极正面，我们衣着打扮要非常整洁，销售话术要非常专业，工作状态要积极热情，微笑迎宾要非常真诚。

四、我是品质生活的引导者

我们要让顾客了解，选择了我们这个品牌的产品后高品质的生活，要让顾客体会到，使用我们品牌的产品的与众不同的高贵感！

五、我是传播爱的大使

心灵健康和身体健康同样重要，我们要把爱心传播到每个家庭。我们的品牌已经进入到千万个家庭，

引领高品质的生活·

案例：

乔吉拉德是一名汽车推销员，他卖汽车连续7年世界第一，平均一天可卖6部，而且他卖的都是名车，劳斯莱斯、卡迪拉克等，请教他的成功之道，他说：一个顾客就算拒绝我7次，我还要再试3次。有时候我的坚持，执着会感动顾客。

所以，作为销售员，我们不要怕被拒绝，多试几次也会成功。但注意，执着和固执不一样。固执是错误的事情坚持做，执着是正确的事情坚持做。

我们接待客户先有数量、后才有质量。

你有十个准客户，绝对会有一个客户成交，如果我们的销售法得当，我们的销售成交比例就会提高。现在我们知道，在众多进店的顾客中，只有十分之一能成交，十分之九会失败。如此高的失败比例，一定会大大曾加我们的心理障碍，如去克服？现在告诉大家一个法！

如果按成交1万的订单，我们可以拿到100元的奖金；大约认真接待5位顾客就能成交一笔订单。