第四组

美国P＆G公司
美国P＆G公司，为了收集企业产品、企业形象的信息， 公司每月付出一笔不菲电话费首创了一种免费的的顾客服务 电话，来自四面八方的电话带来了不可估量的信息，公司从 中得到许多产品改进的构思与设想
在市场经济中，信息已成为一项宝贵的资源， 该公司通过提供免费的服务电话的渠道，搜集、储 存和处理同组织密切相关的信息并确定良好的社会 形象，经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表 及里的筛选和分析，确保信息的质量，利用有价值 的信息改进产品的质量，创作不可估量的价值。
公共关系部门就是组织的智囊机构，公关人员参与组织决 策的全过程，公关部门向领导者、决策者提供详尽的有关 供关系方面的情报信息、评价、预测的咨询和建议。
亨氏集团的成功
亨氏集团的成功主要体现公关的成功 公关人员通过双向的信息沟通搜集信息 、管理信息向组织领导提供有关婴幼儿食品 的公众方面的可靠情况和意见。 不断的创新，案例中的公关人员了解并 迎合公众的心理，针对中国儿童的现状研制 出符合中国儿童的新产品。 互惠互利，反复调查价格、包装、味道 的合理确保公众的满意
公共关系
第三章 案例二分 析
亨氏集团的成功
● 亨氏集团决定在广州兴建婴幼儿食品厂，为引进我国特点的产 品，公关人员召开了“母亲座谈会”，收集掌握母亲们对婴儿食品 的要求和见解，并据此试产一些样品在幼托单位和家庭中免费试用 ，广泛征求社会各界意见和要求，前后反复调查5次，使用调查数 据研制出适合中国儿童的新产品，广受大家的青睐，无声的跨进中 国家庭
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10 统计班
米 包 马 朱 媛 雪 培 孝 媛 薇 胜 军
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公共关系学习小组第四组