三体系内审员培训课程
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教师自我介绍 姓名、注册资格、质量管理主要经历
学员自我介绍 姓名、单位 学历、专业、工作经历和质量工作经历 学习目的
0.1课程目的
■ 了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相 互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语
■ 理 解 八 项 质 量 管 理 原 则 的 含 义 及 其 与 GB ／ T19001标准的关系
——直接授课 ——小组活动 ——口头发言 ——角色扮演 ——测验
0.4考核
培训过程连续评价，占30% 笔试 ，占70%
笔试时间2小时
两部分评分合计达70分为合格
0.5课堂纪律
不迟到、不早退、不缺勤，不从事与培训无关 的活动；
不得携带与学习无关的材料和物品进入教室； 不得录音或录像； 手机关闭或调至振动，不得在教室接听电话； 严禁在教室内吸烟。
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wk.baidu.com
八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
3．ISO9000族标准发展历史： 3.1第一版：ISO9001：1987 3.2第二版：ISO9001：1994 3.3第三版：ISO9001：2000 3.4第四版：ISO9001：2008
4、第三版：ISO9001：2000 2000年12月15日ISO TC176发布。3年过渡期
5. 第四版：ISO9001：2008 2008年11月15日ISO TC176发布。有2年的过度期 2009年11月15日起，不再颁发ISO9001：2000标准证书 2010年11月15日起，ISO9001：2000标准及按此标准颁 发的证书作废
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2。 ISO9000族标准的产生和发展 ■ 质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易
和合作、消除技术壁垒的需求； ■ 建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争
能力的需要； ■ 建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供
满足顾客要求及适用法律法规要求的产品的能 力的需要.
2．ISO9000族标准： 凡是TC176制订并颁发的标准统称为ISO9000族标准。
■ 理解GB／T19001标准每一条款的要求及审核 要点
■ 理解GB／T19011标准,掌握质量管理体系审核 的基本知识和技能
0.2课程结构和课程安排
课程结构 第一部分 ISO9001标准理解部分 第二部分 管理体系审核知识部分
课程安排 详见课程安排表
0.3课程方法
开放式的具有高度互动性的培训课程，教、学 双方应展示充分的平等和交流，学员之间应体 现良好的协助和配合
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8．ISO9000系列标准应用的特点：
8.1木桶原理：强调质量是各级人员活动综合作用的结果。 8.2链条原理：强调提高接口的质量，强调信息的准确传递
（最大限度的减低失真）。 8.3求实特点：该说的要说到，说到的要做到，做到的要看
到。 8.4持续改进：最终要有成效。 8.5 ISO9000不从属于任何特定行业，可应用于各行各业和
需求，改进绩效 文件化体系的一个重要组成部分
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八项质量管理原则的作用
是TC/176编制2000版标准和相关文件的基 础
指导组织的管理者建立、实施、改进本组 织的质量管理体系
指导广大审核员、咨询师和质量工作者， 正确了解2000版标准
特别提示：2008版标准依然是以八项质量 管理原则为理论基础
10.实施ISO9000族标准的意义
■ 有利于提高产品质量，保护消费者利益; ■ 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ; ■ 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒; ■ 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求
和期望.
二、八项质量管理原则
总结质量管理实践经验－TQM 融入当代先进管理理念 最基本、最通用的一般规律的高度概括 目的：指导组织长期关注顾客及相关方的
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7．2008版ISO9000标准结构：
7.1核心标准4个 ISO9000：2005 质量管理体系 — 基本原理和术语 ISO9001：2008 质量管理体系 — 要求
ISO9004：2009（关注点：如何保持业务的可持续性）
ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
7.2辅助标准1个 ISO10012 测量设备的质量保证要求
三体系内审员培训课程
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
课程安排
19日第一天 ISO9001:2008标准讲解
20日第二天 GB/T28001换版要求及新版标准讲解， ISO14001标准讲解 仅参加ISO9001体系培训学员可不参加
21,22日第三、四天 体系审核知识讲解及考试
0.0教师和学员自我介绍
7.3技术报告 ISO/TR 10006 项目管理指南 ISO/TR 10007 技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10015 质量管理——培训指南 ISO/TR10017 统计技术运用指南
7.4小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用
第一部分 ISO9000族标准知识
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一、ISO9000系列标准的产生和发展
1.ISO:（International Organization for standardization 的英文缩写），
即国际标准化组织，是国际上最大的非政府性质 的标准化组织，1947年2月23日成立，中央秘书处设 在瑞士。ISO下设许多技术委员会（简称TC）。TC176 （质量管理和质量保证技术委员会）是其中的一个, 该委员会专门从事质量管理和质量保证标准的制订修 改工作，其成立于1979年。（ISO组织共颁布3万多个 标准，其中多数是技术标准。）
组织。 8.6 ISO9000给相关方最直接的印象：组织能够持续稳定地
提供合格的产品，并持续改进保证顾客满意。 8.7 事事有人干、人人有事干、岗位有目标、考核有标准
、工作有程序
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9.与其他标准的相容性
■ 质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部 分
■ 质量管理体系要求不包括其他管理体系（例如 环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或 风险管理）有关的特定要求。但体系要求相容， 存在许多通用的要求
学员自我介绍 姓名、单位 学历、专业、工作经历和质量工作经历 学习目的
0.1课程目的
■ 了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相 互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语
■ 理 解 八 项 质 量 管 理 原 则 的 含 义 及 其 与 GB ／ T19001标准的关系
——直接授课 ——小组活动 ——口头发言 ——角色扮演 ——测验
0.4考核
培训过程连续评价，占30% 笔试 ，占70%
笔试时间2小时
两部分评分合计达70分为合格
0.5课堂纪律
不迟到、不早退、不缺勤，不从事与培训无关 的活动；
不得携带与学习无关的材料和物品进入教室； 不得录音或录像； 手机关闭或调至振动，不得在教室接听电话； 严禁在教室内吸烟。
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八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
3．ISO9000族标准发展历史： 3.1第一版：ISO9001：1987 3.2第二版：ISO9001：1994 3.3第三版：ISO9001：2000 3.4第四版：ISO9001：2008
4、第三版：ISO9001：2000 2000年12月15日ISO TC176发布。3年过渡期
5. 第四版：ISO9001：2008 2008年11月15日ISO TC176发布。有2年的过度期 2009年11月15日起，不再颁发ISO9001：2000标准证书 2010年11月15日起，ISO9001：2000标准及按此标准颁 发的证书作废
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2。 ISO9000族标准的产生和发展 ■ 质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易
和合作、消除技术壁垒的需求； ■ 建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争
能力的需要； ■ 建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供
满足顾客要求及适用法律法规要求的产品的能 力的需要.
2．ISO9000族标准： 凡是TC176制订并颁发的标准统称为ISO9000族标准。
■ 理解GB／T19001标准每一条款的要求及审核 要点
■ 理解GB／T19011标准,掌握质量管理体系审核 的基本知识和技能
0.2课程结构和课程安排
课程结构 第一部分 ISO9001标准理解部分 第二部分 管理体系审核知识部分
课程安排 详见课程安排表
0.3课程方法
开放式的具有高度互动性的培训课程，教、学 双方应展示充分的平等和交流，学员之间应体 现良好的协助和配合
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8．ISO9000系列标准应用的特点：
8.1木桶原理：强调质量是各级人员活动综合作用的结果。 8.2链条原理：强调提高接口的质量，强调信息的准确传递
（最大限度的减低失真）。 8.3求实特点：该说的要说到，说到的要做到，做到的要看
到。 8.4持续改进：最终要有成效。 8.5 ISO9000不从属于任何特定行业，可应用于各行各业和
需求，改进绩效 文件化体系的一个重要组成部分
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八项质量管理原则的作用
是TC/176编制2000版标准和相关文件的基 础
指导组织的管理者建立、实施、改进本组 织的质量管理体系
指导广大审核员、咨询师和质量工作者， 正确了解2000版标准
特别提示：2008版标准依然是以八项质量 管理原则为理论基础
10.实施ISO9000族标准的意义
■ 有利于提高产品质量，保护消费者利益; ■ 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ; ■ 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒; ■ 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求
和期望.
二、八项质量管理原则
总结质量管理实践经验－TQM 融入当代先进管理理念 最基本、最通用的一般规律的高度概括 目的：指导组织长期关注顾客及相关方的
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7．2008版ISO9000标准结构：
7.1核心标准4个 ISO9000：2005 质量管理体系 — 基本原理和术语 ISO9001：2008 质量管理体系 — 要求
ISO9004：2009（关注点：如何保持业务的可持续性）
ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
7.2辅助标准1个 ISO10012 测量设备的质量保证要求
三体系内审员培训课程
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
课程安排
19日第一天 ISO9001:2008标准讲解
20日第二天 GB/T28001换版要求及新版标准讲解， ISO14001标准讲解 仅参加ISO9001体系培训学员可不参加
21,22日第三、四天 体系审核知识讲解及考试
0.0教师和学员自我介绍
7.3技术报告 ISO/TR 10006 项目管理指南 ISO/TR 10007 技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10015 质量管理——培训指南 ISO/TR10017 统计技术运用指南
7.4小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用
第一部分 ISO9000族标准知识
9
一、ISO9000系列标准的产生和发展
1.ISO:（International Organization for standardization 的英文缩写），
即国际标准化组织，是国际上最大的非政府性质 的标准化组织，1947年2月23日成立，中央秘书处设 在瑞士。ISO下设许多技术委员会（简称TC）。TC176 （质量管理和质量保证技术委员会）是其中的一个, 该委员会专门从事质量管理和质量保证标准的制订修 改工作，其成立于1979年。（ISO组织共颁布3万多个 标准，其中多数是技术标准。）
组织。 8.6 ISO9000给相关方最直接的印象：组织能够持续稳定地
提供合格的产品，并持续改进保证顾客满意。 8.7 事事有人干、人人有事干、岗位有目标、考核有标准
、工作有程序
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9.与其他标准的相容性
■ 质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部 分
■ 质量管理体系要求不包括其他管理体系（例如 环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或 风险管理）有关的特定要求。但体系要求相容， 存在许多通用的要求