第八章 群体人际关系
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人际关系的建立是由于一方具备吸引另一方的因素，如人格吸引、能 力吸引、仪表吸引及性别吸引等
在给予或报答的基础上产生的，由于交往的一方从另一方获得了某种 帮助，随之以报答的方式加强了彼此间的交往，最终成为一种固化的人际关系， 而且这种人际关系一旦形成，就表现的非常稳固
基于利害、功利和价值的人际关系类型。成员之间的交往是为了寻求 某种功利的交换，当他们之间的交换出现不平等或其中一方失去交换价值时， 这种人际关系就会遭到破坏
（一）个人因素 （1）加强自我完善，适当自我暴露 （2）敏感性训练
敏感性训练过程中，受训者处于一个自由开放的环境中 ，讨论的主要内容是他们自己及其与他人之间的相互交往过 程。个体通过敏感性训练能够充分暴露自己的态度与行为， 从其他成员那里获得对自己行为的真实反馈，接受他人意见 ，改善自己的态度与行为，这有助于提高群体成员协调处理 人际关系的能力。 （3）角色扮演
第二节 群体人际关系的特点与类型
一、群体人际关系的特点
社会性 历史性 客观性 多样性 复杂性
二、群体人际关系的类型
类型 工作型 相似型 互补型 接近型 吸引型 报偿型
价值均衡型
具体描述
人际关系的建立是以工作交往为主体内容，彼此间的沟通仅以工作为 界限，涉及工作以外的人际沟通几乎不存在。
人际关系的建立是以交往对象的某些相似之处为基础的，比如在性格、 动机、需求、态度及兴趣等方面的相似。同时，还包括从事相似或相同的工作 而建立起来的人际关系。
通过心理上、行为上或工作上的互补关系建立起来的一种人际关系， 如性格、情绪、工作等方面的互补。
人际关系的建立是由于某种时间、空间或工作上的接近而造成的。群 体成员彼此之间接近的机会和频率，使得他们更容易建立起人际关系。
在人际交往过程中，群体成员可以从心里或观念上利用 角色扮演来处理人际关系，通过“心理换位”和“感情移入 ”来逐步改善群体内的人际关系。
（二）群体因素
（1）创造良好的人际交往氛围，增强群体的凝聚力和向心力 要求群体上级与下级，同事与同事之间要相互关心，彼此尊重
，培养良好的人际关系。 （2）建立合理的群体结构 包括年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构等。建立合理
第三节 影响群体人际关系的因素
一、影响群体人际关系的主观因素
成员的个性特点 太多观点的相似性 需要相互补充 代际关系
二、影响群体人际关系的客观因素
距离的远近 交往的频率 群体的社会地位与社会影响 环境因素的变化 第三者
人际关系的发展不仅仅是由人际关系的双方决定的，而 且往往涉及到第三方。美国社会心理学家纽科姆用A-B-X的 模式来表示人际关系。其中A、B分别是人际关系的两个主 体，X是第三方，可能是某个人，也可能是某件事情。
三、群体人际关系的改善
人际关系改善，其实质是人们在某种共同需要的基础上 ，依照一定的规律和原则调整人们的思想和行动，以排除相 互间信息或感情交流的障碍，达到强化这种交流的目的。
群体人际关系的建立和发展不仅取决于群体成员的 心理条件，而且还不可避免的要受到群体环境的影响。因此 ，群体人际关系的改善要从个人和群体两个方面着手。
社会心理学家霍曼斯认为：“人们之间的关 系，或者说人际交往在本质上是一个社会交换的 过程。人们在交往中总是在交换着某些东西，或 者是物质的、或者是感情，以及诸如赞许、声望 、符号之类的东西。”
假设当前A-B-X之间的关系是：A喜欢B，A对X持积极的态 度，而B对X持消极的态度。通过交换意见，改变态度，可以使 A-B-X的关系发生以下三种可能的变化：
（1）A改变自己对X的态度，与B 对X的态度保持一致， 即A、B都对X采取消极态度，从而恢复人际关系的平衡状态。
（2）B改变自己对X的态度，与A对X的态度保持一致， 即A、B都对X采取积极态度，从而消除人际关系紧张状态。
人都有期望支配他人，或期 待他人引导自己的基本倾向，即人 具有在权力和权威的基础上建立和 维持良好的相互关系的愿望
交往、沟通、参与、归属
孤立、疏远、退缩、忽视、 排斥
使用权力、权威、威信去 影响、支配、控制、领导 他人 甘受支配、追随他人，或 抗拒权威、漠视秩序、不 服支配
感情的需 要
人具有与他人建立和维持良 同情、喜爱、亲密、热心、
（2）确立的条件：人、人际接触、人际需要
（3）形成过程：认知、情感和行为
基本要素
描述
认知成分
与认识有关的心理过程，是通过知觉、表象、想象、思维、 注意和记忆，由浅入深、由表及里地认识而实现的人与人之间的相互 感知和理解。
情感成分
包括情绪状态是积极的还是消极的、各种状态之间是否有冲突、 情绪的敏感性和对他人或对自己成功的评价态度等。
感”（排斥）、“不关心”（无所谓好感或反感）
人际关系示意图：
2 7
4 1
3
5
8
6
二、相互作用分析法
相互作用分析法是贝尔斯（R. F. Bales）创造 的一种群体成员关系分析方法。他认为，在一个没有 领导人的群体活动中，群体成员相互作用的行为可以 分为两种：一种是成员对工作任务的行为，另一种是 成员间相互关系行为 。
人际关系属于社会关系的范畴，包括：亲属关系、同事关系、 师生关系、领导与被领导的关系等。
（3）人际关系的状态
零接触
A
低 B
单向注意
A
B
双向注意
A
B 高
低
表面接触
Awk.baidu.com
B
轻度卷入
A
B
中度卷入
A
B
深度卷入
A
B
高
2、群体人际关系
（1）含义：指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和 确立的人与人之间的心理关系。它反映了群体成员之间相互 交往和联系的状态。
有趣的故事
一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为 一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？
智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。 即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛 苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些 狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样 就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要 帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人， 要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人 的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道： “如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者 说：“用一生的时间、用心去理解。”
行为成分
能够表现个性的一切外观行为，主要包括各种活动、行动的结 果、举止表情、手势及言语，它是心理活动的外在表现。
3、人际需求类型和基本倾向
需求类型
表
现
心理倾向和行为特征
包容的需 要
控制的需 要
这一需求表现为自己主动与 他人交往，或期望他人接纳自己， 即人在主观上具有愿意与别人建立 和维持和谐关系的基本动机
好关系的欲望，对他人表示亲热， 照顾
或期待他人对自己表示亲热
冷漠、厌恶、憎恨等
4、人际吸引
（1）含义：人际吸引是指人们彼此愿意接近，乐于与对 方在一起，并由此产生依存、喜爱等情感的互动过程。
（2）基础 邻近性 相似性 相互性 互补性 个人魅力
5、人际关系的基本原则
（一）交互原则 “交互”是指相互作用，包括相互重视、支持和接纳。
A与B之间是否能够建立协调的人际关系，很关键的一 点就在于他们对于X的态度是否一致。如果他们对X的态度 基本一致，那么他们通过X建立起来的人际关系就是协调、 平衡的。如果他们对X的态度有较大的分歧，那么他们的关 系就会紧张、不协调。纽科姆认为为了缓解或消除A与B之 间紧张关系，双方就应该加强彼此之间的沟通，改变态度 ，最终实现人际关系的平衡与协调。
第一节 群体人际关系的概念和重要性
1、人际关系 （1）含义 人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认
知和体验而产生的心理关系。 （2）特点： 人际关系是以情感为纽带的:相互吸引、相互依存；相互排斥、相互
分离 人际关系的形成还体现着认知和行为的作用。 人际关系是实现管理目标的重要环节。
的群体结构，减少交往过程中的摩擦和冲突，从而促进了群体成员 之间人际关系的健康发展。
（3）鼓励群体成员参与管理 一方面，成员参与管理可以减少其在群体活动中的消极态度和
被动心理；另一方面，将管理工作中的问题公开说明，征求群体成 员意见，可以改善领导者与被领导者、管理者与被管理者之间的人 际关系。
讨论：人际关系的社会交换理论
所谓人际交往的交互原则，是指人们在人际交往中的喜欢 与接纳是相互的，我们更倾向于喜欢那些喜欢我们的人， 不倾向于喜欢那些不喜欢我们的人。
（二）增减原则 所谓增减原则，是指人们喜欢那种对自己的喜欢水
平不断增加的人，而厌恶那种对自己的喜欢水平不断减 少的人。
（三）功利原则 所谓功利原则，是指人们在人际交往中倾向于保持交
（3）A改变自己对B的态度，即A不喜欢B，这样也可以 形成一种特殊的平衡状态。
第四节 群体人际关系分析
一、群体成员关系分析图 群体成员关系分析图是美国社会心理学家莫
雷诺（J. L. Moreno）创造的。他认为，群体成员相互 作用的关键在于彼此好恶的感情。据此，群体中人际关 系大体上可以划分为三类，即“好感”（吸引）、“反
换的对等性。如果某种人际关系对自己来说是值得的，或 者是得大于失的，那么人们就倾向于建立和维持这种人际 关系；如果某种人际关系对自己来说是不值得的，或者是 失大于得的，那么人们就倾向于疏远、逃避或终止这种人 际关系。
（四）自我价值保护原则 人们为了确立和保持自我价值，有一种防止自我价
值遭到否定的自我支持倾向，这就是自我价值保护。如 果人际交往能够满足这一需要，那么交往将会持续下去 并有所发展，反之，就会对人际关系造成损害。
群体成员相互作用分析：
相互关系行为 工作任务行为
1 人群关系
（积极的）
人群关系
2 （消极的）
1 工作任务
（积极的）
工作任务
2 （消极的）
团结、帮助、鼓励 轻松、幽默、发笑 谅解、赞成、依从 不赞成，表示消极抵抗
表示紧张、要求帮助
显示对抗，维护自己
提供建议，指示 谅提指解供示、意方赞见向成，，、发重依表复从感说受明，澄清观点 轻松、幽默、发笑 谅要解求、明赞确成方、向依，从核对方向 征求意见和评价 征求建议和指示
在给予或报答的基础上产生的，由于交往的一方从另一方获得了某种 帮助，随之以报答的方式加强了彼此间的交往，最终成为一种固化的人际关系， 而且这种人际关系一旦形成，就表现的非常稳固
基于利害、功利和价值的人际关系类型。成员之间的交往是为了寻求 某种功利的交换，当他们之间的交换出现不平等或其中一方失去交换价值时， 这种人际关系就会遭到破坏
（一）个人因素 （1）加强自我完善，适当自我暴露 （2）敏感性训练
敏感性训练过程中，受训者处于一个自由开放的环境中 ，讨论的主要内容是他们自己及其与他人之间的相互交往过 程。个体通过敏感性训练能够充分暴露自己的态度与行为， 从其他成员那里获得对自己行为的真实反馈，接受他人意见 ，改善自己的态度与行为，这有助于提高群体成员协调处理 人际关系的能力。 （3）角色扮演
第二节 群体人际关系的特点与类型
一、群体人际关系的特点
社会性 历史性 客观性 多样性 复杂性
二、群体人际关系的类型
类型 工作型 相似型 互补型 接近型 吸引型 报偿型
价值均衡型
具体描述
人际关系的建立是以工作交往为主体内容，彼此间的沟通仅以工作为 界限，涉及工作以外的人际沟通几乎不存在。
人际关系的建立是以交往对象的某些相似之处为基础的，比如在性格、 动机、需求、态度及兴趣等方面的相似。同时，还包括从事相似或相同的工作 而建立起来的人际关系。
通过心理上、行为上或工作上的互补关系建立起来的一种人际关系， 如性格、情绪、工作等方面的互补。
人际关系的建立是由于某种时间、空间或工作上的接近而造成的。群 体成员彼此之间接近的机会和频率，使得他们更容易建立起人际关系。
在人际交往过程中，群体成员可以从心里或观念上利用 角色扮演来处理人际关系，通过“心理换位”和“感情移入 ”来逐步改善群体内的人际关系。
（二）群体因素
（1）创造良好的人际交往氛围，增强群体的凝聚力和向心力 要求群体上级与下级，同事与同事之间要相互关心，彼此尊重
，培养良好的人际关系。 （2）建立合理的群体结构 包括年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构等。建立合理
第三节 影响群体人际关系的因素
一、影响群体人际关系的主观因素
成员的个性特点 太多观点的相似性 需要相互补充 代际关系
二、影响群体人际关系的客观因素
距离的远近 交往的频率 群体的社会地位与社会影响 环境因素的变化 第三者
人际关系的发展不仅仅是由人际关系的双方决定的，而 且往往涉及到第三方。美国社会心理学家纽科姆用A-B-X的 模式来表示人际关系。其中A、B分别是人际关系的两个主 体，X是第三方，可能是某个人，也可能是某件事情。
三、群体人际关系的改善
人际关系改善，其实质是人们在某种共同需要的基础上 ，依照一定的规律和原则调整人们的思想和行动，以排除相 互间信息或感情交流的障碍，达到强化这种交流的目的。
群体人际关系的建立和发展不仅取决于群体成员的 心理条件，而且还不可避免的要受到群体环境的影响。因此 ，群体人际关系的改善要从个人和群体两个方面着手。
社会心理学家霍曼斯认为：“人们之间的关 系，或者说人际交往在本质上是一个社会交换的 过程。人们在交往中总是在交换着某些东西，或 者是物质的、或者是感情，以及诸如赞许、声望 、符号之类的东西。”
假设当前A-B-X之间的关系是：A喜欢B，A对X持积极的态 度，而B对X持消极的态度。通过交换意见，改变态度，可以使 A-B-X的关系发生以下三种可能的变化：
（1）A改变自己对X的态度，与B 对X的态度保持一致， 即A、B都对X采取消极态度，从而恢复人际关系的平衡状态。
（2）B改变自己对X的态度，与A对X的态度保持一致， 即A、B都对X采取积极态度，从而消除人际关系紧张状态。
人都有期望支配他人，或期 待他人引导自己的基本倾向，即人 具有在权力和权威的基础上建立和 维持良好的相互关系的愿望
交往、沟通、参与、归属
孤立、疏远、退缩、忽视、 排斥
使用权力、权威、威信去 影响、支配、控制、领导 他人 甘受支配、追随他人，或 抗拒权威、漠视秩序、不 服支配
感情的需 要
人具有与他人建立和维持良 同情、喜爱、亲密、热心、
（2）确立的条件：人、人际接触、人际需要
（3）形成过程：认知、情感和行为
基本要素
描述
认知成分
与认识有关的心理过程，是通过知觉、表象、想象、思维、 注意和记忆，由浅入深、由表及里地认识而实现的人与人之间的相互 感知和理解。
情感成分
包括情绪状态是积极的还是消极的、各种状态之间是否有冲突、 情绪的敏感性和对他人或对自己成功的评价态度等。
感”（排斥）、“不关心”（无所谓好感或反感）
人际关系示意图：
2 7
4 1
3
5
8
6
二、相互作用分析法
相互作用分析法是贝尔斯（R. F. Bales）创造 的一种群体成员关系分析方法。他认为，在一个没有 领导人的群体活动中，群体成员相互作用的行为可以 分为两种：一种是成员对工作任务的行为，另一种是 成员间相互关系行为 。
人际关系属于社会关系的范畴，包括：亲属关系、同事关系、 师生关系、领导与被领导的关系等。
（3）人际关系的状态
零接触
A
低 B
单向注意
A
B
双向注意
A
B 高
低
表面接触
Awk.baidu.com
B
轻度卷入
A
B
中度卷入
A
B
深度卷入
A
B
高
2、群体人际关系
（1）含义：指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和 确立的人与人之间的心理关系。它反映了群体成员之间相互 交往和联系的状态。
有趣的故事
一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为 一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？
智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。 即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛 苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些 狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样 就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要 帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人， 要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人 的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道： “如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者 说：“用一生的时间、用心去理解。”
行为成分
能够表现个性的一切外观行为，主要包括各种活动、行动的结 果、举止表情、手势及言语，它是心理活动的外在表现。
3、人际需求类型和基本倾向
需求类型
表
现
心理倾向和行为特征
包容的需 要
控制的需 要
这一需求表现为自己主动与 他人交往，或期望他人接纳自己， 即人在主观上具有愿意与别人建立 和维持和谐关系的基本动机
好关系的欲望，对他人表示亲热， 照顾
或期待他人对自己表示亲热
冷漠、厌恶、憎恨等
4、人际吸引
（1）含义：人际吸引是指人们彼此愿意接近，乐于与对 方在一起，并由此产生依存、喜爱等情感的互动过程。
（2）基础 邻近性 相似性 相互性 互补性 个人魅力
5、人际关系的基本原则
（一）交互原则 “交互”是指相互作用，包括相互重视、支持和接纳。
A与B之间是否能够建立协调的人际关系，很关键的一 点就在于他们对于X的态度是否一致。如果他们对X的态度 基本一致，那么他们通过X建立起来的人际关系就是协调、 平衡的。如果他们对X的态度有较大的分歧，那么他们的关 系就会紧张、不协调。纽科姆认为为了缓解或消除A与B之 间紧张关系，双方就应该加强彼此之间的沟通，改变态度 ，最终实现人际关系的平衡与协调。
第一节 群体人际关系的概念和重要性
1、人际关系 （1）含义 人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认
知和体验而产生的心理关系。 （2）特点： 人际关系是以情感为纽带的:相互吸引、相互依存；相互排斥、相互
分离 人际关系的形成还体现着认知和行为的作用。 人际关系是实现管理目标的重要环节。
的群体结构，减少交往过程中的摩擦和冲突，从而促进了群体成员 之间人际关系的健康发展。
（3）鼓励群体成员参与管理 一方面，成员参与管理可以减少其在群体活动中的消极态度和
被动心理；另一方面，将管理工作中的问题公开说明，征求群体成 员意见，可以改善领导者与被领导者、管理者与被管理者之间的人 际关系。
讨论：人际关系的社会交换理论
所谓人际交往的交互原则，是指人们在人际交往中的喜欢 与接纳是相互的，我们更倾向于喜欢那些喜欢我们的人， 不倾向于喜欢那些不喜欢我们的人。
（二）增减原则 所谓增减原则，是指人们喜欢那种对自己的喜欢水
平不断增加的人，而厌恶那种对自己的喜欢水平不断减 少的人。
（三）功利原则 所谓功利原则，是指人们在人际交往中倾向于保持交
（3）A改变自己对B的态度，即A不喜欢B，这样也可以 形成一种特殊的平衡状态。
第四节 群体人际关系分析
一、群体成员关系分析图 群体成员关系分析图是美国社会心理学家莫
雷诺（J. L. Moreno）创造的。他认为，群体成员相互 作用的关键在于彼此好恶的感情。据此，群体中人际关 系大体上可以划分为三类，即“好感”（吸引）、“反
换的对等性。如果某种人际关系对自己来说是值得的，或 者是得大于失的，那么人们就倾向于建立和维持这种人际 关系；如果某种人际关系对自己来说是不值得的，或者是 失大于得的，那么人们就倾向于疏远、逃避或终止这种人 际关系。
（四）自我价值保护原则 人们为了确立和保持自我价值，有一种防止自我价
值遭到否定的自我支持倾向，这就是自我价值保护。如 果人际交往能够满足这一需要，那么交往将会持续下去 并有所发展，反之，就会对人际关系造成损害。
群体成员相互作用分析：
相互关系行为 工作任务行为
1 人群关系
（积极的）
人群关系
2 （消极的）
1 工作任务
（积极的）
工作任务
2 （消极的）
团结、帮助、鼓励 轻松、幽默、发笑 谅解、赞成、依从 不赞成，表示消极抵抗
表示紧张、要求帮助
显示对抗，维护自己
提供建议，指示 谅提指解供示、意方赞见向成，，、发重依表复从感说受明，澄清观点 轻松、幽默、发笑 谅要解求、明赞确成方、向依，从核对方向 征求意见和评价 征求建议和指示