跨部门沟通与高效协作(王一恒老师)

目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲 跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲 跨部门沟通的 角色修炼
第四讲 跨部门协作机 制与文化
•
中国式沟通永远的命题：
我是谁？
• 中国式沟通永远的智慧：
在变化中！ 定位自己！ 定位他人！
解决：树立内部客户意识
正确理解同事关系——竞争者、合作者
内部也是服务 8-1=0 客户眼中看的是“你们公司” 做个“靠谱”的合伙人 能在一个企业工作一生是一种幸福
1、 ，微笑处事
2、
3、 4、
，多说鼓励和赞美和安慰别人的话
，敞开心扉对人诚恳 ，用善意的眼光给予别人
5、
6、 7、
，以行动帮助别人
，坐车坐船，把自己的位置让出去 ，把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心）
人类最伟大的成就来自沟通
深层次挖掘沟通的障碍
大数据分析：部门沟通和协作问题
部门墙显像
目录
CONTENTS
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲 跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲 跨部门沟通的 角色修炼
第四讲 跨部门协作机 制与文化
人生*工作结果=
思维方式
-100~100
×
能力
0~100
×
热情
0~100
穷人问佛； 我为什么这么穷
佛：因为你没有学会给予别人
穷人：我什么都没有怎么给
佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人7样东西
用放大镜看优点，用显微镜看缺点
沟通最重要的是
•
• •
知己知彼：兴趣点和性格
天生领导
务实，效率，执行力， 结果导向，坚持；忽视 细节、不够细致、让人 反感、不说对不起等
力量型（支配者）
活泼型（社交者） 完美型（服从者）
感 性
焦点人物
感情丰富，热情幽默，有新 主意说干就干，情绪决定一 切；吹牛抱怨，大嗓门不成 熟，说得多做得少，不彻底 易走神找借口，健忘多变
职场必备绝技：
高效跨部门沟通与协作
主讲：王一恒 2018年10月30日 上海
课堂约定
Classroom agreement
心态决定看世界的眼光 行动决定生存着的状态
中层管理研究院院长 个人职业规划发展高级顾问 管理趋势与发展终生研究者 国内最具盛誉的战略性和实操性管理专家
中共党员， 清华工商班、上海复旦经管班、香港财经学院、华中科技大学、、中山大学等国内著名大学的经理人课题主讲 专家，先后担任中国职业经理人认证委员会委员、中国企业家协会，陕西企业家协会、宁波企业家协会等国务院企业扶持项目特 邀专家，长期致力于企业中高层常规问题研究和解决； 曾为阿里巴巴、英特尔、西门子、中石油、招商局、顺丰、农行、工行、 一汽、吉利、雷诺、丰田、蒙牛、伊利、中车、日立、奇瑞、恒大地产、富力地产、国药、哈药等国内多达2500家知名企业培 训辅导服务 ，以工匠精神为致力于经营管理提升的管理者提供最前沿的资讯碰撞和最有价值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分 的授课风格让学员醍醐灌顶，认清自我，成长自己，提升组织的高绩效 。被誉为国内中高层培训第一人，是国内企事业单位管 理干部培训首选专家之一。 授课风格：最新、前沿、睿智、犀利、系统、幽默、激情、实战、互动、活跃 、好用 品质保障 ：独创渗透式培训：{课前针对性精准调研+课上工具 案例演练+课后真实作业练习+课后一恒共促会微信沙龙} 出版书籍：《中国式经理人》、《这样沟通最有效》、《小米口碑化的背后》等畅销书籍。 爆品课程：《打开管理新慧眼——新时代MTP新+码》、《打破部门墙——跨部门沟通与协作》 、《管理演练场——决策力引 燃执行力》、《解码新型领导力——赋能的力量 》
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
8、尊重沟通对象的权力 一定要注意彼此位阶的对等关系
9、善用幽默 不谈论对方家庭 不以人身攻击 不涉及组织敏感话题 幽默有度，点到即止 10、确保沟通信息无误 向对方重复沟通中的主要内容 利用澄清的方式提出不明白的内容 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话
达成目标 沟通 跟踪 未达成
反馈
建立有效沟通的五个好习惯
好习惯之二：换位思考
最好的解决方式是：你先替对方想好弥补的办法 人的三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
建立有效沟通的五个好习惯
好习惯之三：己所不欲,勿施于人 放低身段，直接沟通
好习惯之四：看别人优点
与别人优点相处
建立有效沟通的五个好习惯
感性
D-力量型
C-完美型
I-活泼型
内向 S-平和型
1、喜欢 •稳定的工作环境 •欣赏真诚团队 •耐心的专业工作 2、不喜欢 •改变常规或环境 •催促 •快速变革变化
外向
理性
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
1、沟通前做好准备 你希望对方帮你做什么事 你认为他会要求你做什么 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案 如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果
沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格
1、喜欢 •命令独立 •新鲜多样活动 •渴望成功业绩 •摆脱控制规定 2、不喜欢 •细致工作 •规章制度多 •耗时太久 •发号施令 1、喜欢 •严谨的命令 •有法可依 •目标明确 •专业化高标准 2、不喜欢 •突然变化 •遗漏细节 •太概括 •匆匆决策 1、喜欢 •言论自由 •与人互动交往 •说服领导 2、不喜欢 •争论 •失去尊敬 •失去自我价值观
•
平和型（支持者）
外 向
D-力量型 C-完美型 完美主义
严肃认真，善于分析， 过分反省，情绪低落， 忧郁离群；高标准计划 强，细节条理，优柔寡 断，挑剔但需要认同
I-活泼型 S-平和型 知足常乐 理 性
内 向
按部就班，耐心冷静，和谐 倾听，缺乏热情；可靠亲切， 坚持深思，慢吞吞，有话不 说， 中庸马虎，不愿承担
优化横向沟通表单
问题联络书
问题的详尽内容和相关内容 39
编号： 提出部门：问题提出车间 回答期限：由问题提出车间或管理 或各级管理者 者设定
回复栏(回答部门填写 )
几点几分在某工位或现场，管理者或员工发现什么问 题或工人发现当日计划的某产品出了什么问题，以前 是否出现过，出现的频次是多少？很明确的情况，建 原因分析：一句话简要说明问题产生的原因 议如何解决。 签字：提出人 年 月 日 临时措施：在永久性措施制定前，对于临时解决阶段，已经安 签字：车间管理人员 排好某人某时间在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持 续到哪天。 答复是否满意： 是否关闭： 签字：(问题提出人)年月日 永久性措施：已经安排好某人某时间在某地做某事，怎么做， 做到什么程度（5W1H），目的是彻底解决存在的问题。 签字：（问题处理人）年月日 最终验收： 签字：（处理人主管领导）年月日 牵头验收人： 签字： 其它验收人： 年 月 日
1
各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重
部 门 墙
4 5
2
本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）
3
跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
各部门在部门沟通中存在严重的分歧
信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
成功团队的特征
序号
主要特征
表现
1
2 3 4 5 6 7 8
目标
责任 关系 技能 规范 价值观 学习 领导
沟通的模型
沟通的定义
沟通： 先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草
17
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，
沟通的种类 在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
说话语调 38%
非语言沟通 93% 肢体语言
55%
语言沟通 7%
内容 7%
12
沟通与协作的五大思维
沟通:
望 闻 问 切
+说
倾听的习惯
有原则
妥协
无原则 不合作
•27
Biblioteka Baidu合作
团队冲突与情境管理
紧急又重要
紧急不重要
不紧急但重要 不紧急不重要
•28
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
5、呈现事实，专注议题 事实才是真相，看到都是假相 6、多提选项，保持弹性 多元选项能让选择不再“非黑即白”
7、创造共同目标一起合作 双方的共同目标是什么 有什么阻碍双方合作 创造共同目标的资源是什么 合作的价值是什么
回答部门填写
签字：
要开就开高效部门会议
现场会议 专题会议 视频会议
总经理办公会
总裁办公会
44
建立有效沟通的五个好习惯
好习惯之一：跟踪到底
阿里巴巴对主管有个明确的要求：No Surprise，意思是
“不要惊讶”。指的是主管必须对本部门内的事情时刻掌握，
不出现因不了解而震惊的情况。在部门配合中也一样。当对方 接受了你提出的要求后，必须时刻跟踪进展，不要等到最后才 发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了。
第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲 跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲 跨部门沟通的 角色修炼
第四讲 跨部门协作机 制与文化
跨部门合作的关键因素
目标
方式/方法
利益
心态
风格
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提升组织效能的基本原则
• • • 提升内部服务意识 树立共同的目标 找到利益的共同点
•
• • • • •
梳理模糊地带
完善跨部门流程 完善碰头会（把问题解决在暴露前） 开好跨部门高效会议 搭建跨部门沟通的桥梁 完善沟通制度
好习惯之五：使用沟通语言——尊重和欣赏
最重要的话语：我能为你做些什么
5个字——我以你为荣
4个字——你的看法…… 3个字——是否请…… 2个字——谢谢 最不重要的1个字——我
阿里的文化机制
卡耐基人际关系处理九原则：
原则1 不批评,不抱怨,不责备 原则2 给予真诚的赞美与肯定 原则3 引发他人心中的渴望 原则4 真诚地关心他人
原则5 经常微笑
原则6 记住他人的名字 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事 原则8 谈论他人感兴趣的话题 原则9 衷心让他人觉得他很重要
56
边学边修边修边变
当你把自己的生活过好了
别人自然会走进你的世界
Thanks
未来是一片森林，共生才能发展
2、了解其他部门的语言
这么做，对业务部的业绩有帮助吗 如果我是他，会接受这种做法吗
这个方法真的有用吗
有效跨部门沟通的10个原则及关键要点
3、开城布公是最好的对策 错的不要解释 务必不要争执 不打断对方说话 微笑再微笑 4、不要害怕冲突 态度要柔软，但立场要坚定
处理冲突的取向
清晰的共同目标与愿景
相互承担责任，角色与分工明确 和谐、相互依赖和高度信任的关系 互补的技能 具有共同的规范与方法 拥有共同的思想和价值观 从经验中富于效率的学习 恰当的创造性的领导方式
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第一讲 沟通的深层 次解剖
第二讲 跨部门沟通技 能的精准提升
第三讲 跨部门沟通的 角色修炼
第四讲 跨部门协作机 制与文化
A、心不在焉 B、打断别人讲话 C、作太多记录 D、情绪化
E、断章取义
说
口头沟通，想要表达得好最有效的 方法，就是在开口前，先把话想好
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话
少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话
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有效的进行跨部门沟通的六大重点
• • 强化全局视野（面上分析问题，点上解决问题） 树立“内部顾客”的理念
•
•
组织结构调整，完善部门职责、岗位职责
多加倾听
•
•
换位思考
建立横向协调部门
跨部门沟通三个原则
1、面对问题，而非逃避问题 2、解决问题，而非证明对方错误 3、换位思考，而非固执已见
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