中职语文职业模块《口语交际——接待》ppt课件

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您看我们是小区门口的第一家，业主们要是报房 子基本上都先报给我们，况且现在业主也是有选 择的报房，不是大公司都不选择。我们公司在这 个社区已经开了2-4年了，和好多业主都很熟，很 多业主都是在我们手里成交的，所的我们掌握这 个社区的绝大部分房源，可以帮您在最短的时间 内找到最合适您的房子，您 毕竟也是大忙人，也 没那么多的时间耗在买房这件事上，所以我们的 效率一定是最高的
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A.XX先生，您不留我下次有好房子怎么能及 时通知到您呢！这个市场就怕错过好房子。
A.XX先生，您不就是怕我们总打电话吗？我下次先给您发短信，等您回复后再打电话， 您要不回就不打扰您了！真的要给我留个电话。您的电话是13、、、、、、、、？
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别不留啊，上次就有个客户没留电话， 第三天出了一套特别好的房子，就是 他查以接受的条件，根本找不到人， 等周末再来就被卖掉了，他知道后特 遗憾。您可千万别说这是没缘分，其 实缘分也是我们主动创造的，您说是 不？您看您的电话是13~~~~~？
A.XX先生，挺多房子都在我脑子里，咱们进屋结合 户型图给您介绍一下
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◆无论你说什么，无论你介绍什么房源，目的都是把 客户拉到店里面详谈。如果遇到怎么都不想进店的， 就要抓紧时间留电话号码
XX先生，要不您有事就先忙，您把您电话号 码给我，我这边有合适的房子马上通知您来 看
A.XX先生，您留个电话，我这边只 要有超值的房子一定给您推荐。
XX先生，您看。现在市场 的成交数据都是在上涨的， 现在租房的投资回报还不 到3%呢，买房赚的比租房 快多了
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一般住在附近小区的房东来看橱窗时穿着都很随 意，男士可能都会穿拖鞋，其实还是有一些特征 能判断出来究竟是客户还是业主。在橱窗能判断 出身份后就要直接引导到店内进一步信息获取
A.X姐，您是不是想出售附近的房子啊，我们 专做附近的小区，很专业的。我们进门喝杯水 聊一聊吧？
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对于上门的客户，我们一定要打起120%的精神接待 好，因为上门的客户几乎都很准，诚意度都很大，当 场带看当场逼定签单的可能性非常大。所以对于客户 的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不经心。第 一个问题都要问出相应的信息或需求，还要体现我们 的专业和服务品质。
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一般的客户大都是橱窗接待的，所以经纪人首先要对橱窗的房源很 熟悉或者是脑子里有起码10套房源做应急，否则一问三不知。客户 就不信任我们了
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无论他最终是否留下电话号码，经纪人一定要主动 地递过自己的名片，否则一点挽回的机会都没有！ 这个动作千万不要吝惜
有些客户都是这么直接，直接进店，直接 找椅子就坐，直接问询你有没有XX户型 或者YY户型，如果有且能看就直接看， 如果没有就直接起身走人。对于这样的客 户，我们也直接一点，先直接告诉她相应 的信息，让同事感觉约看房，或者就直接 报一套符合她要求但是现在不能看的，需 要进一步核实后再约其看房，目的就是要 留下其电话号码
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X姐，你说的这套房子啊，我们在X楼6层和X楼的25层 都有，但是价位略有差异。您看您的心理价位是？
这套房子啊，现在这个小区这个户型在卖的就2 套了，其实一共这个户型才十Leabharlann Baidu套，在卖的很少， 因为业主住的都很舒服，所以都不卖。这两面三 刀套也不好看房，这样吧我先给您看一下照片和 户型图，您要是觉得还行我们就约一下房东看看 今天看不了什么时候能看。
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房东直接报房源，我们做记录，之后铺 垫
先生，我们专注附近每个小区而且我们做了快X 年了，这几个小区我们就是专家。您这个房子的 价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个 准客户带看您的房子
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销售我们的专业，稳住房东
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如果房东想来探探市场价，出售的诚意需要我们自己挖 掘，尤其是房东出租也行出售也行但多半倾向出租的房 东，最好是给房东做售房建议，上的就是为了建立信赖， 不断的给予信心，让他感觉市场不错可以出售
X姐，这房子租出去了，只能看照片了，房东在 外地，您看，如果您觉得房子不错那咱们就下个 意向金吧，我把意向金协议书给您看看，签完我 们传给房东，让房东尽快回来。您看呢？其实您 没必要担心，我们的公司是全球直营连锁的，在 贵阳有40多家连锁店呢，我们专做中高端市场， 我在这个店都有四年多了，我们公司是最重视业 主客户的服务和安全的。
X姐，现在市场不错，您看这些房源基本上都卖掉了，我们的销售 能力都很强的，您的房子拿给我们卖也会卖个好价钱的，来，咱们 进门坐坐吧？
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◆如果接待的顺利我们要尽可能留 下房东的电话和钥匙（自住的除 外），而且尽可能的跟房东要求一 起回家看看房子内部装修保养情况。 一定要养成看房拍照的习惯，这样 我们无论是网站推荐房源还是在看 不了房的情况下临时让客户看照片， 都会有很大的帮助。所以，去看房 除了带鞋套之外，尽可能带上你的 相机。
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团队今天之所以推崇提倡狼性文化，蕴含深意：团 队的力量，团队的配合是团队深层的宗旨！其目的 是
1、 发扬“狼贪精神”对工作和事业孜孜不倦地追求。
2、 发扬“狼残精神”对事业中的困难，毫不留情地攻克之。 3、 发扬“狼野精神”突发野劲，在事业的道路上奋力拼搏。 4、发扬“狼暴精神”在追求事业成功的过程中，对一切难关不仁慈 手 软，努力攻克。 5、发扬“狼性目标精神”在事业确定目标后，锲而不舍，不达目的 决不罢休。 6、 发扬“狼纪精神”加强组织纪律性，为事业的成功奠定基础。 7、发扬“狼智精神”那智慧策略充分运用到事业上，而不是用在歪 门邪道上。 8、发扬“狼性自我献身精神”对困难要勇于克服，对事业要无私奉 献。 9、发扬“狼性团队精神”互助合作，配合协调，纵横团结一致，去 夺取事业的胜利。
◆一定要站在客户身边但不要靠得太 近。视线紧盯客户的视线焦点，发现 客户留意一套房子时间比较长就稍微 主动一下价绍信息。不能太殷勤，也 不能太被动
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XX先生，现在的房子卖的挺快的， 这里有些房源我们也没有太及时的 更新，要不您到屋里坐着喝杯水歇 一歇，我给您拿户型图详细介绍一 下？
A.XX先生，我们这边昨天刚出一套超值的房 子是XX小区12层的小两居，正南，正对小区 花园，不知道符不符合您的需求？咱们进屋 详细了解一下吧。