六西格玛概述

Period
Overview-2
Six Sigma活动的历史
• Motorolla :1987 (Dr. M. Harry 导入)
• Texas Instrument（德州仪器) : 1988
• Allied Signal（联合电信） : 1994 • General Electric - 1991 : 研究Best Practice (Motorolla, TI 等) - 1992 : 实行Six Sigma Pilot(Dr. M. Harry Scout) - 1996 : 在全公司扩散 - 1996 : “2001年为止所有职员必须修完BB课程” - Jack Welch的宣言 • 其它 - Kodak(1995), DuPont(1999), Dow(1999)
一册百科词典有1.0个错误字
6σ
3.4
10% 以下
一所小型图书馆中有1.0个错误字
* Cost of Poor Quality
Overview-9
Six Sigma 的含义
6σ
• Metric (尺度)
• Benchmark (基准点) • Vision • Philosophy • Method • Tool • Symbol • Goal
☞ 4σ 质量是World Class的基本
Overview-7
99% 质量 Risk
▶ 每小时丢失 20,000份邮件 ▶ 每天有15分钟提供不安全的饮用水 ▶ 每周发生 5,000次错误的手术 ▶ 大部门机场中每天发生2次左右的短距离 or长距离的着路。
▶ 每年发生 200,000件错误的处方
Six Sigma 概要
何谓 Six Sigma ?
质量活动的历程
制造部门中心
制造 /服务/R&D部门中心
M. Harry : Six Sigma
顾客 要求 水平
TQM Taguchi : DOE的大众化
Deming : 质量革命 (日本) Shewhart : SPC ~1940s 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s 2000s
Process Improvement : 持续改善, Reengineering Productivity / Best Practice : 外部 Benchmarking Low Work-Out : 权限委任, 打破权威主义, 提高实行力
Time
Overview-4
LG化学的革新活动
Skill 活动 : 把握根本原因和 Breakthrough的Idea为根底，解决事业的核心课题而导入推进的 问题解决活动。 (1992 ~ ) → 选定课题及组成Team /制定目标，制定变革Program / 实行，评价, 奖励及传播等顺序开展活动
▶ 每月7小时的停电
Overview-8
尺度角度的6σ的意义
Sigma
Defects
(PPM)
COPQ*
(销售额对比, %) 20 ~ 30%
日常生活中的例
3σ 4σ 改善2 万倍 5σ
66,810
1 Page有1.5个错误字
6,210
15 ~ 20%
Fra Baidu bibliotek
30 Page 有 1.0个错误字
233
10 ~ 15%
Overview-6
为什么需要 Six Sigma?
2000 年代是满足顾客的时代
什么是顾客满足？ – 顾客 : 购买(尤其是定期地)的个人 – 满足 : 满足个人要求的确实性 2000 年代顾客的特征
行动自主(不满足时随时离开)
– 信息丰富(通过Internet很容易比较) – 期待水准很高(不容许失误) 企业的对应(质量对应力) – 3σ 质量(93.32%)是过去的基准 – 4σ 质量(99.38%)是现在基准 – 6σ 质量(99.99966%)是未来的基准
Overview-3
GE的革新活动阶段
High 1995
▼
使GE成为最具竞争力 公司的划时代的战略
Six Sigma Quality 变化的 程度
Marketing 力量的强化 : GE Tool Kit
主要战略的Initiatives : NPI, Globalization 等
CAP(Change Acceleration Process) : 变化加速化
Overview-5
全员 GB化
2005年末为止，将全体事务职培养为 GB (Green Belt)。
目 的
革新的 日常化 (Part of Life)
目 標
Everyone GB by 2005
2004年末为止 完成全事务职 职员GB 教育 全部门的 革新 • 扩散至非制造部门 • Common Terminology 全职员的 人才化 • Problem Solver • 使用最佳 Tool / 统计 2005年末为止 全事务职职员 参加1件 Project
含
• 表示过程能力的尺度
义
• 成为世界性公司的重要条件 • 以制品/服务的超优良性为目标的战略 • 重视质量的组织文化,工作方式 • Product / Process / People的革新方法 • 消除质量分布/不良的Tool • 代表标准偏差的希腊字 • 竞争力向上的目标 • 为顾客提供价值
EL project : 质量和时间 (Quality & Timing), 信赖和协作( Trust & Team work)为基础，制定 共有价值，为了提高事业竞争力而开始推进 Excellent LG Chemical project。 (1994)
TA 活动 : 通过共有全公司危机感，调整事业结构，Cost Cut等活动，确保生存条件，为了 根本的事业竞争力，确保核心力量为重点。 (1996) Target 4&5 : EVA 4%, 销售额 5兆为目标的追求价值创造性成长。 为了这些以 Product Leadership为目的，发掘世界一流制品，并为了确保世界 最高质量，导入 Six Sigma 经营。 (1999) LG第一 : 以至个别事业单位制定Global Top3目标，New to the World制品确保的Innovation, (2002~) 正式推进全球市场为对象的 Globalization, TQ, R&D Six Sigma，确保 Operational Excellence