电子商务基本概念培训课件
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综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子” 与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。
第1章 电子商务概述
1.1.2 电子商务的内涵和外延
商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。 三者目标任务不同。其中个人商务活动是形成所有商务活动的 直接动力。而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵 活、完整”。 商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体） 电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等 电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、 信息等。第一类客体：人。第二类客体：物质因素（物质流、 资金流、信息流）。
第1章 电子商务概述
关于本课程
三、教学任务
（1）了解电子商务的产生和发展的历史，了解电子商务对社会、经济、文 化和社会生活各领域的广泛影响； （2）理解电子商务的基本概念，区分电子商务的类型，掌握电子商务的功 能； （3）掌握电子商务的技术基础、体系结构、运作模式、主要业务流程和功 能、运营环境； （4）理解电子商务应用系统分析和设计的模型、基本方法，以及相应的理 论、技术体系和工具； （5）能够结合实际，运用电子商务应用的方法体系，选择与应用面向不同 问题领域、不同企业应用需求的典型企业应用集成解决方案； （6）了解社会发展对专业人才的需求，认识信息化与电子商务的发展趋势， 以及面临的挑战和机遇。
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的功能和特性
EC的的功能 广告宣传(价格低、信息量大) 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视 频会议) 网上订购 网上支付 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) 服务传递 意见征询 交易管理
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
第1章 电子商务概述
《电子商务概论》目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
电子商务概述 电子商务的基础结构与环境 电子商务的关键技术 电子商务应用与盈利模式 社会信息化 电子政务 企业信息化 网络营销与沟通 电子商务与物流 信息化与电子商务评估体系
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
加拿大电子商务协会的定义
通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金 的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、 文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所 能实现的全部功能。（较详细）
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第1章 电子商务概述
全球信息基础设施委员会的定义
运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式 人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购 买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所 有权影响……使产品在世界范围内交易并向消费者提 供多种多样的选择。
✓ 介于广义和狭义之间的定义
第1章 电子商务概述
广义和狭义的电子商务概念
广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具
包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企 业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电 子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。
狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，
电子商务的基础是互联网络 “商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多， 除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式， 也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式
第1章 电子商务概述
我国电子商务领域专家学者的意见
通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式， 二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低 成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动。
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢ 传统商务的认识
图1-8：买方的商务活动过程
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
图1-9：卖方的商务活动过程
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
商务实务的操作过程 : 买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤 ✓ 交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实
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第1章 电子商务概述
我国电子商务领域专家学者的意见
中国电子商务专家李琪教授认为，客观存在2类或3类 依据内在要素不同而对电子商务的定义：
✓ 商务电子化
广义上讲：电子工具在商务活动中的应用
✓ 电子化商务系统
狭义上讲：掌握信息技术和商务规则的人系统应用电子 工具从事以商品交换为中心的各种活动总称。
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按交易电子化程度分：
完全电子商务、非完全电子商务。 完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在 网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、 订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报 关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。） 非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现 全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送）
Hale Waihona Puke Baidu
第1章 电子商务概述
电子商务的外延
✓ 电子工具的发展 ✓ 商品范畴的扩展
第1章 电子商务概述
1. 2 电子商务的产生
1.2.1 电子商务的产生背景 1.2.2 电子商务的发展过程
第1章 电子商务概述
1.2.1 电子商务的产生背景
第1章 电子商务概述
1.2.2 电子商务的发展过程
电子商务产生与发展阶段
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第1章 电子商务概述
电子商务的内涵
1.电子商务的前提条件： 信息技术，特别是以Internet技术为 代表的网络技术的应用。 2.电子商务的核心：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复 合型人才，他们是电子商务的关键。 3.电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工 具。 4.电子商务的对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动。 5.电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利的进行产品生 产和服务，提高企业的竞争能力。
质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 ✓ 贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真 ✓ 合同与执行：签定合同与执行合同。 ✓ 支付过程：现金和支票形式。 ✓ 售后服务
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
传统商贸存在的问题
.信息不完善 .耗费时间长 .花费高 .库存和积压 .生产周期长 .客户服务有限
➢按交易对象划分
B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网 上采购与零配件供应
B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形 产品的出售
B-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） G-C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） C-C: Ebay——二手货市场（交易所、舞台）
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第1章 电子商务概述
联合国经济合作和发展组织的定义
联合国经济合作和发展组织的定义： 发生在开放的网络上的包含企业之间、企 业和消费者之间的商业交易。（B to B， B to C）
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第1章 电子商务概述
IBM公司对电子商务的定义
IBM公司认为：“电子商务是把买方、 卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企 业外部网和互联网结合起来的应用。”即： EB=IT + Web + Business。
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 电子商务的内涵和外延 1.1.3 关于电子商务概念的探讨 1.1.4 电子商务的相关应用形式
第1章 电子商务概述
1.1.1 电子商务的基本概念
目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表 述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商 务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明： ❖加拿大电子商务协会对电子商务的定义:请看 ❖ 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员 会对电子商务的定义：请看 ❖ 联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的 定义：请看 ❖ IBM公司对电子商务的定义：请看 ❖ 其它电子商务的定义
第1章 电子商务概述
图1-1 中国移动网上营业厅（http://10086.cn/service/）
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
图1-6 阿里巴巴商务网站主页（http://china.alibaba.com/）
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电子商务基础
第1章 电子商务概述
关于本课程
一、课程性质 适用专业：信息管理与信息系统 课程性质：专业方向课 总 学 时：48 二、教学目的
认识到电子商务是一种新的经济活动方式和业务运作模式， 掌握电子商务的概念、功能、分类和特点，把握电子商务业务和 管理活动的基本模式和所面临的主要问题，通过理论分析、案例 研究和解决方案讨论，提高信息意识、强化信息素养、重组信息 能力，培养综合分析和解决信息化与电子商务应用问题的能力。
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的功能和特性
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的功能和特性
EC的应用领域 旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通 信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
➢按交易过程的完整性划分
非交易型电子商务：产品信息发布与查询系统 交易型电子商务：网上购物、网上拍卖等，从确
定商品、订单填写与确认、洽谈、客户管理、动 态价格、货币支付、物流管理、纠纷与索培、售 后等。
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按完成电子商务的设备划分
传统电子商务 移动电子商务
传统商务依靠多级批发或零售商店分销，EC通过网络信 息传输完成；
EC不受时空限制 EC创造了更多的商业模式。
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢ 电子商务引起的深层次变革
信息成为企业经营的重要战略资源 EC是网络化、全球化的经济 小企业也可以做的很强 产品向客户的转移 服务是经营之本 竞争和合作的统一
多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……...
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按电子商务活动范围分：
本地、远程、全球的电子商务。 本地：涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金 融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI 中心系统，组成一个网络系统。 区域（远程国内）：对软硬件技术要求更高。 全球：更加复杂。还牵涉到进出口公司、海关等环节和 系统。
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢ 网上购物一般过程
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢EC与传统商务的区别
信息获取上除了依靠广告、产品目录、朋友推荐等传统媒 体外，还可从网上获取信息；
传统商务活动是以人工方式和纸质凭证为主，EC以电子 信息传递、网络化、一体化为主；
掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交 换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调 人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联 系起来。
第1章 电子商务概述
我国电子商务领域专家学者的意见
我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从 本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些 工具包括：电子数据交换、电子邮件等。
推荐阅读书目及网站
《电子商务概论》
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的产生 1.3 电子商务的功能和特性 1.4 电子商务的分类 1.5 传统商务和电子商务的比较 1.6 电子商务的发展现状与趋势 1.7 中国发展电子商务存在的问题
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按照经营者的身份划分
企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。 如科龙、美的、IBM、微软
电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医 药
政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
第1章 电子商务概述
引例：日常生活中的电子商务
实例1—网上缴费（网站主页见图1-1所示） 实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示） 实例3—网上订餐 （网站主页见图1-3所示） 实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示） 实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示） 实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）
第1章 电子商务概述
1.1.2 电子商务的内涵和外延
商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。 三者目标任务不同。其中个人商务活动是形成所有商务活动的 直接动力。而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵 活、完整”。 商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体） 电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等 电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、 信息等。第一类客体：人。第二类客体：物质因素（物质流、 资金流、信息流）。
第1章 电子商务概述
关于本课程
三、教学任务
（1）了解电子商务的产生和发展的历史，了解电子商务对社会、经济、文 化和社会生活各领域的广泛影响； （2）理解电子商务的基本概念，区分电子商务的类型，掌握电子商务的功 能； （3）掌握电子商务的技术基础、体系结构、运作模式、主要业务流程和功 能、运营环境； （4）理解电子商务应用系统分析和设计的模型、基本方法，以及相应的理 论、技术体系和工具； （5）能够结合实际，运用电子商务应用的方法体系，选择与应用面向不同 问题领域、不同企业应用需求的典型企业应用集成解决方案； （6）了解社会发展对专业人才的需求，认识信息化与电子商务的发展趋势， 以及面临的挑战和机遇。
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的功能和特性
EC的的功能 广告宣传(价格低、信息量大) 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视 频会议) 网上订购 网上支付 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) 服务传递 意见征询 交易管理
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
第1章 电子商务概述
《电子商务概论》目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
电子商务概述 电子商务的基础结构与环境 电子商务的关键技术 电子商务应用与盈利模式 社会信息化 电子政务 企业信息化 网络营销与沟通 电子商务与物流 信息化与电子商务评估体系
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
加拿大电子商务协会的定义
通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金 的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、 文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所 能实现的全部功能。（较详细）
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第1章 电子商务概述
全球信息基础设施委员会的定义
运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式 人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购 买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所 有权影响……使产品在世界范围内交易并向消费者提 供多种多样的选择。
✓ 介于广义和狭义之间的定义
第1章 电子商务概述
广义和狭义的电子商务概念
广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具
包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企 业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电 子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。
狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，
电子商务的基础是互联网络 “商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多， 除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式， 也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式
第1章 电子商务概述
我国电子商务领域专家学者的意见
通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式， 二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低 成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动。
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢ 传统商务的认识
图1-8：买方的商务活动过程
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
图1-9：卖方的商务活动过程
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
商务实务的操作过程 : 买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤 ✓ 交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实
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第1章 电子商务概述
我国电子商务领域专家学者的意见
中国电子商务专家李琪教授认为，客观存在2类或3类 依据内在要素不同而对电子商务的定义：
✓ 商务电子化
广义上讲：电子工具在商务活动中的应用
✓ 电子化商务系统
狭义上讲：掌握信息技术和商务规则的人系统应用电子 工具从事以商品交换为中心的各种活动总称。
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按交易电子化程度分：
完全电子商务、非完全电子商务。 完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在 网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、 订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报 关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。） 非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现 全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送）
Hale Waihona Puke Baidu
第1章 电子商务概述
电子商务的外延
✓ 电子工具的发展 ✓ 商品范畴的扩展
第1章 电子商务概述
1. 2 电子商务的产生
1.2.1 电子商务的产生背景 1.2.2 电子商务的发展过程
第1章 电子商务概述
1.2.1 电子商务的产生背景
第1章 电子商务概述
1.2.2 电子商务的发展过程
电子商务产生与发展阶段
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第1章 电子商务概述
电子商务的内涵
1.电子商务的前提条件： 信息技术，特别是以Internet技术为 代表的网络技术的应用。 2.电子商务的核心：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复 合型人才，他们是电子商务的关键。 3.电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工 具。 4.电子商务的对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动。 5.电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利的进行产品生 产和服务，提高企业的竞争能力。
质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 ✓ 贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真 ✓ 合同与执行：签定合同与执行合同。 ✓ 支付过程：现金和支票形式。 ✓ 售后服务
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
传统商贸存在的问题
.信息不完善 .耗费时间长 .花费高 .库存和积压 .生产周期长 .客户服务有限
➢按交易对象划分
B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网 上采购与零配件供应
B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形 产品的出售
B-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） G-C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） C-C: Ebay——二手货市场（交易所、舞台）
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第1章 电子商务概述
联合国经济合作和发展组织的定义
联合国经济合作和发展组织的定义： 发生在开放的网络上的包含企业之间、企 业和消费者之间的商业交易。（B to B， B to C）
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第1章 电子商务概述
IBM公司对电子商务的定义
IBM公司认为：“电子商务是把买方、 卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企 业外部网和互联网结合起来的应用。”即： EB=IT + Web + Business。
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 电子商务的内涵和外延 1.1.3 关于电子商务概念的探讨 1.1.4 电子商务的相关应用形式
第1章 电子商务概述
1.1.1 电子商务的基本概念
目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表 述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商 务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明： ❖加拿大电子商务协会对电子商务的定义:请看 ❖ 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员 会对电子商务的定义：请看 ❖ 联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的 定义：请看 ❖ IBM公司对电子商务的定义：请看 ❖ 其它电子商务的定义
第1章 电子商务概述
图1-1 中国移动网上营业厅（http://10086.cn/service/）
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
图1-6 阿里巴巴商务网站主页（http://china.alibaba.com/）
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电子商务基础
第1章 电子商务概述
关于本课程
一、课程性质 适用专业：信息管理与信息系统 课程性质：专业方向课 总 学 时：48 二、教学目的
认识到电子商务是一种新的经济活动方式和业务运作模式， 掌握电子商务的概念、功能、分类和特点，把握电子商务业务和 管理活动的基本模式和所面临的主要问题，通过理论分析、案例 研究和解决方案讨论，提高信息意识、强化信息素养、重组信息 能力，培养综合分析和解决信息化与电子商务应用问题的能力。
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的功能和特性
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的功能和特性
EC的应用领域 旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通 信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
➢按交易过程的完整性划分
非交易型电子商务：产品信息发布与查询系统 交易型电子商务：网上购物、网上拍卖等，从确
定商品、订单填写与确认、洽谈、客户管理、动 态价格、货币支付、物流管理、纠纷与索培、售 后等。
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按完成电子商务的设备划分
传统电子商务 移动电子商务
传统商务依靠多级批发或零售商店分销，EC通过网络信 息传输完成；
EC不受时空限制 EC创造了更多的商业模式。
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢ 电子商务引起的深层次变革
信息成为企业经营的重要战略资源 EC是网络化、全球化的经济 小企业也可以做的很强 产品向客户的转移 服务是经营之本 竞争和合作的统一
多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……...
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按电子商务活动范围分：
本地、远程、全球的电子商务。 本地：涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金 融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI 中心系统，组成一个网络系统。 区域（远程国内）：对软硬件技术要求更高。 全球：更加复杂。还牵涉到进出口公司、海关等环节和 系统。
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢ 网上购物一般过程
第1章 电子商务概述
1.5 传统商务和电子商务的比较
➢EC与传统商务的区别
信息获取上除了依靠广告、产品目录、朋友推荐等传统媒 体外，还可从网上获取信息；
传统商务活动是以人工方式和纸质凭证为主，EC以电子 信息传递、网络化、一体化为主；
掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交 换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调 人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联 系起来。
第1章 电子商务概述
我国电子商务领域专家学者的意见
我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从 本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些 工具包括：电子数据交换、电子邮件等。
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第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的产生 1.3 电子商务的功能和特性 1.4 电子商务的分类 1.5 传统商务和电子商务的比较 1.6 电子商务的发展现状与趋势 1.7 中国发展电子商务存在的问题
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
➢按照经营者的身份划分
企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。 如科龙、美的、IBM、微软
电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医 药
政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察
第1章 电子商务概述
1.4 电子商务的分类
第1章 电子商务概述
引例：日常生活中的电子商务
实例1—网上缴费（网站主页见图1-1所示） 实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示） 实例3—网上订餐 （网站主页见图1-3所示） 实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示） 实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示） 实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）