质量培训ppt
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4800 <1
900
1~1.33
300
1.33~1.67
<300
>1.67
SAIC
质量理念培训
三、全球性长期研究得出的结论
序号：ZB-1101 页次：15 日期：2011.1
2、质量 无所不在
1、质量可以 测定
3、质量可以 学到
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：16 日期：2011.1
P
C
A
P
C
D
鱼刺图 QC小组
纠正措施 改进方法
A
P C
5W1H方法
D
排列图 分析工具
KVP2 运作形式
SAIC
质量理念培训
一有问题， 立即反馈， 想想看是不 是有其他什 么问题
序号：ZB-1101 页次：8 日期：2011.1
E、用户观念
服务过程是个环
不断改进
信息反馈
提供服务
SAIC
质量理念培训
结论一： 质量是可以测定的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次 品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中 约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。
• 优质企业和欠佳企业都显示，质量直源自文库关系到利润和销售 额的增长。
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
SAIC
质量理念培训
质量——永无止境的追求
序号：ZB-1101 页次：3 日期：2011.1
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比 一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成 本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
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￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品 损失
+
￥
改进的费用
+
￥
极低的抱怨 损失
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：5 日期：2011.1
B、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
质量
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
质量上乘是公司获得成功的最佳途径
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：17 日期：2011.1
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：1 日期：2011.1
目 录
•什么是质量 •四种质量管理等级 •全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
SAIC
质量理念培训
一、什么是“质量”？
序号：ZB-1101 页次：2 日期：2011.1
这就是质量！
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：6 日期：2011.1
C、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量理念培训 D、持续改进观念
SAIC
序号：ZB-1101 页次：7 日期：2011.1
FMEA 8D报告 预防措施 A
不断改进的方法、 分析工具、运作 形式 D Poka-Yoke
• 每一员工都在寻求提高质量的途径。 • 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这 一流程中所有重要程序。 • 产品的35％都优于竞争要求。 • 次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8％。
• 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。
只有约13％的企业处于这一层次
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：14 日期：2011.1
我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美”
四 个 等 级 的 特 点
产品质量保证手段
一级 通过临时性和最后阶段检查 (检查) 来消除次品 二级 提高工艺稳定性和过程能力 (控制) 三级 加强产品质量先期策划 (预防) 四级 企业方方面面都在为质量提 (完美) 高而努力
废 品 率 Cpk 值 （PPM）
SAIC
质量理念培训
第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性 —— 工人开始参与
序号：ZB-1101 页次：11 日期：2011.1
• 质量目标主要通过生产 部门进行生产工艺的优 化和稳定化实现。 • 开始检测工艺过程的稳 定性，但Cpk通常小于 1.33，低于质量要求的 最低限度。
• 服务质量已经明确，设 计质量的测定标准还没 有确定。 • 次品率900 PPM，废 品率3.1％，返工率2.7 ％。
二、企业质量的四个等级
序号：ZB-1101 页次：9 日期：2011.1
从“控制”向 “预防”发展
四级“完美” 其余 三级“预防” 占1/4
二级“控制” 占36% 一级“检查” 占1/4
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：10 日期：2011.1
第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
• 与供应商密切合作。
• 次品率300 PPM，废 品率1.5％，返工率1.7 ％。
• Cpk通常大于1.67以上， 极为稳定。
大约有1/4的企业处于这一层次
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：13 日期：2011.1
第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业文化重组
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？
——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
SAIC
质量理念培训
￥
较少的事前 投入 极少的过程 预防投入 废品损失
序号：ZB-1101 页次：4 日期：2011.1
A、预防观念 控制
预防会不 会成本提 高？
预防
￥
事前准备投 入
+
￥
+
+
￥
+
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抱怨的成倍 损失
处于这一质量级别的比例最高（为36％）
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：12 日期：2011.1
第三级：预防次品 —— 开发阶段工艺能力以及可否生产 —— 供应商一体化
• 产品设计和生产工艺相 互影响，产品出现面向 客户的特征。 • 竞争力强劲的产品比例 很高，超过25％。 • 产品实现零次品率也是 司空见惯的事。
• 质量保证的主要方式是 进行临时性和最后阶段 检查，然后消除次品。 • 质量功能与其他功能分 离，几乎独立负责产品 质量。 • 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。 • 次品率4800PPM，废 品率超过5％，返工率超 过3％。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除
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质量理念培训
三、全球性长期研究得出的结论
序号：ZB-1101 页次：15 日期：2011.1
2、质量 无所不在
1、质量可以 测定
3、质量可以 学到
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：16 日期：2011.1
P
C
A
P
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D
鱼刺图 QC小组
纠正措施 改进方法
A
P C
5W1H方法
D
排列图 分析工具
KVP2 运作形式
SAIC
质量理念培训
一有问题， 立即反馈， 想想看是不 是有其他什 么问题
序号：ZB-1101 页次：8 日期：2011.1
E、用户观念
服务过程是个环
不断改进
信息反馈
提供服务
SAIC
质量理念培训
结论一： 质量是可以测定的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次 品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中 约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。
• 优质企业和欠佳企业都显示，质量直源自文库关系到利润和销售 额的增长。
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
SAIC
质量理念培训
质量——永无止境的追求
序号：ZB-1101 页次：3 日期：2011.1
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比 一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成 本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
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￥
过程预防中 的投入
+
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极低的废品 损失
+
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改进的费用
+
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极低的抱怨 损失
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：5 日期：2011.1
B、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
质量
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
质量上乘是公司获得成功的最佳途径
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：17 日期：2011.1
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：1 日期：2011.1
目 录
•什么是质量 •四种质量管理等级 •全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
SAIC
质量理念培训
一、什么是“质量”？
序号：ZB-1101 页次：2 日期：2011.1
这就是质量！
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：6 日期：2011.1
C、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量理念培训 D、持续改进观念
SAIC
序号：ZB-1101 页次：7 日期：2011.1
FMEA 8D报告 预防措施 A
不断改进的方法、 分析工具、运作 形式 D Poka-Yoke
• 每一员工都在寻求提高质量的途径。 • 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这 一流程中所有重要程序。 • 产品的35％都优于竞争要求。 • 次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8％。
• 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。
只有约13％的企业处于这一层次
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：14 日期：2011.1
我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美”
四 个 等 级 的 特 点
产品质量保证手段
一级 通过临时性和最后阶段检查 (检查) 来消除次品 二级 提高工艺稳定性和过程能力 (控制) 三级 加强产品质量先期策划 (预防) 四级 企业方方面面都在为质量提 (完美) 高而努力
废 品 率 Cpk 值 （PPM）
SAIC
质量理念培训
第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性 —— 工人开始参与
序号：ZB-1101 页次：11 日期：2011.1
• 质量目标主要通过生产 部门进行生产工艺的优 化和稳定化实现。 • 开始检测工艺过程的稳 定性，但Cpk通常小于 1.33，低于质量要求的 最低限度。
• 服务质量已经明确，设 计质量的测定标准还没 有确定。 • 次品率900 PPM，废 品率3.1％，返工率2.7 ％。
二、企业质量的四个等级
序号：ZB-1101 页次：9 日期：2011.1
从“控制”向 “预防”发展
四级“完美” 其余 三级“预防” 占1/4
二级“控制” 占36% 一级“检查” 占1/4
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：10 日期：2011.1
第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
• 与供应商密切合作。
• 次品率300 PPM，废 品率1.5％，返工率1.7 ％。
• Cpk通常大于1.67以上， 极为稳定。
大约有1/4的企业处于这一层次
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：13 日期：2011.1
第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业文化重组
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？
——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
SAIC
质量理念培训
￥
较少的事前 投入 极少的过程 预防投入 废品损失
序号：ZB-1101 页次：4 日期：2011.1
A、预防观念 控制
预防会不 会成本提 高？
预防
￥
事前准备投 入
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抱怨的成倍 损失
处于这一质量级别的比例最高（为36％）
SAIC
质量理念培训
序号：ZB-1101 页次：12 日期：2011.1
第三级：预防次品 —— 开发阶段工艺能力以及可否生产 —— 供应商一体化
• 产品设计和生产工艺相 互影响，产品出现面向 客户的特征。 • 竞争力强劲的产品比例 很高，超过25％。 • 产品实现零次品率也是 司空见惯的事。
• 质量保证的主要方式是 进行临时性和最后阶段 检查，然后消除次品。 • 质量功能与其他功能分 离，几乎独立负责产品 质量。 • 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。 • 次品率4800PPM，废 品率超过5％，返工率超 过3％。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除