质量成本培训教材

精选版
5
何谓质量
好 符合 or 要求
精选版
6
所有要求，必须得到大 家的共同理解，并且得 到了良好的沟通和交流
我们与供应商
公司内部各部门之间，所有 的业务环节
我们与客户
精选版
7
如何符合已达成的要求
精选版
8
预防产生质量，检验和评估不能产生质量 检验只是发现已经发生的事情 评估只是报告已经存在的状况
提高工作质量，降低质量成本
2015-11-21
SDE-A GLEN DIMPLEX GROUP COMPANY
精选版
1
1、几个概念的统一 工作 过程 质量
2、 质量如何产生—预防 3、 工作标准
零缺陷 第一次把事情做对
4、 工作质量的衡量---质量成本 5、 质量是管理职能，企业需要质量文化
精选版
造产 成率
成维 本持
顾 客 忠 诚 的
罚 本责 召投 担退 损力由 的不由 本其
金
任 回诉 保货 失而于 销好于
他
的
成 成调 费成 造缺 售的声
外
成
本 本查 用本 成乏 损形誉
部
本
修
成
的处 失象受
损
整
本
成
销理 造损
失
售能 成或
成
2020/10/13
精选版
15
内部损失成本：
当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用。这些费用发生在产 品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而且 应该和实际有效性的测量 相联系
如何做？（实现） ② （方法/程序/技术）
填写相关的过程控制，支 持过程，程序，方法等的 详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
精选版
10
2
所有的工作都是一种过程
精选版
3
过程模式
工作标准
输入
设施与装备
内部
程序
工作流程
输出
培训与知识
精选版
4
顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
预防成本
培训成本
教师费用 培训设备 外埠培训的学费 培训薪资和工资
计划与实施成本
宣传成本
质量策划 过程优化 供方调查 预防性设备维护的成 本 加工能力评估
奖品 印刷费 产品重新设计 质量周期
2020/10/13
精选版
17
鉴定成本：
检查用以确保我们能第一次就做对的费用。
鉴别成本
谁能真正意识到预防的重要？
• 扁鹊的医术 • 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三
人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” • 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最
差。”文王再问：“那么为什么你最出名 呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病 情发作之前。由于一般人不知道他事先能 铲除病因，所以他的名气无法传出去；中 兄治病，是治病于病情初起时。一般人以 为他只能治轻微的小病，所以他的名气只 及本乡里。而我是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在 皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术 高明，名气因此响遍全国。”
精选版
19
合格率背后隐藏的”黑洞”
• 重新补发丢失的货物=$2000.00
• 劳拉的时间
=$7.50
• 额外发货
=$250.00
• 每次出错的PONC总值=$2257.50
(年丢失货物次数) ×600次(30000 ×2%)
• 每年的PONC总值 =$1345500.00
• 2%的不良率=$1345500.00
精选版
9
过程分析“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注意 要求的技能和能力准则， 安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
内部损失成本
错产 误品 （和 内服 部务 ）设
计
格务购 的的买 成错的 本误产
、品 不和 合服
评降品返员 审级、工工
、重、错 不新返误 合检修成 格验、本 的、废
资人的生
源员设产
过或备效 剩其、率
他资低
所产造
ຫໍສະໝຸດ Baidu需、成
误其 的他 成一 本些
内 部 错
2020/10/13
精选版
16
预防成本：
为了防止不合格产品、过程、服务而展开的所有相关成本。即设法保 证让我们第一次就做对的费用
2020/10/13
精选版
11
工作表现的标准
我们的一种态度就是认为符合要求，应达到怎样的频率，是90％还 是80％ 如果质量被定义为符合要求，那么我们作为管理人员，传达的唯一 能令人满意的标准，就是任何的错误，任何的不符合都是无法接受 的。
精选版
12
如何衡量质量
建立以PONC 为核心的质量业绩衡量系统
精选版
20
看得见的及隐蔽的冰山
2020/10/13
精选版
21
实际中质量成本的分布
￥￥￥￥
预防成本
￥￥￥￥￥ ￥￥￥￥￥￥ ￥￥￥￥￥￥ ￥
检验成本 内部损失成本 外部损失成本
2020/10/13
精选版
22
质量成本平衡曲线
成本
质量成本
A区
2020/10/13
C区
B区
预防成本
＋鉴定成
本
损失成本
质量成本
符合成本 （POC)
不符合成 本（PONC)
预防成本
鉴定成本
内部损失 成本
外部损失 成本
精选版
13
成本的形态
2020/10/13
精选版
14
外部损失成本：
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费 用，这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合格而产生
外部损失成本
的或由 销有于 售效缺 损性乏 失而生
和检
能
外
员检
校验
力
部
工验
准设
鉴
鉴
资成
备
别
别
本
及
成
成
、
维
本
本
检
护
验
员
估多
工
方
表
面
现
的
评
品
估
质
评
2020/10/13
精选版
18
案例
• 劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾 客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不 是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值 2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文 书工作之后，把它转交给巴勃，并问：这种情况经常发生 吗？客户可真的不耐烦了。巴勃回答道：不，并不经常。 估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有 30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。