商务礼仪_微笑篇

会给工作带来不便。商务礼仪中你
控制自己的情绪， 保持一张笑
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会微笑吗？ 也可以通过训练有意识 脸， 是每一个白领人士必须要做到
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地改变自己：
的。笑 ， 微 笑 ， 这个 动 作 真 的 很 简 单 。
一是放松面部肌肉， 然后使嘴 可是要在坎坷的人生之路上， 在无
角微微向上翘起， 让嘴唇略呈弧形。 法预测的生活中， 学会用心微笑， 学
在笑容中， 微笑最自然大方， 最 上扬并稍弯， 鼻翼张开， 脸肌收拢，
要 好看 。二 是 令 别 人 心 情 愉 快。三 是
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真 诚 友 善 。世 界 各 民 族普 遍 认 同 微 嘴 角 上 翘 ， 唇 不 露 齿 ， 做 到 眼 到 、眉 令 自 己 的 日 子 过 得 更 有 滋 有 味 。四
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二是闭上眼睛， 调动感情， 并发 困难。
挥想象力， 或回忆美好的过去或展
是啊， 学会笑着面对生活的点
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作者单位： 杭州市文广集团
笑“” 三 米 微 笑“” 微 笑 服 务 ”， 足 见
作为管理阶层， 不要使自己阴
对 微 笑 的 重 视 非 同 一 般 。然 而 是 否 云 密 布 。如 果 你 这 样 面对 上 级 ， 上 级
都 笑 得 自 然 、迷 人 ， 员 工 心 里 最 有 会 认 为 你 有工 作 压 力 ， 不 胜 任 现 在
笑 脸 人 ， 微 笑的 好 处 自 是 不 言 而 喻 。 众练 习 ， 使 微 笑 规 范 、自然 、大 方 ， 克 弧 度 。让 我 们 用 心去 做 这 个 动 作 ， 让
生活不能缺少微笑， 服务更离不开 服羞涩和胆怯的心理。也可以请观 我们用微笑面对生活。
微 笑 。许 多 企 业 纷 纷 实 行“ 三 步 微 众评议后再对不足进行纠正。
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商务礼仪
— ——微笑篇
王飞
微笑 你知道什么是微笑么？记得有人这样描写它： 面部柔软松弛， 嘴角微微向 上扬起， 形成一个好看的弧度。就这么简单？你抑或是惊异了。的确， 就这么简 单。可是， 你是否读懂了这个简单的动作后面蕴藏着无与伦比的美呢？ 不知 道 你 是 否 注 意 过 ， 一 张真 正 在 笑 的 脸 好 美 好 美— ——微 笑 的 脸 ， 闪 动 着朝气， 闪动着灵性， 还有闪动着温暖的阳光！ 以至于有一个孩子对微笑着的 老师说了这样一句充满童贞的话“， 老 师 ， 您 的 脸 笑 起 来 有阳 光 在 闪 动 ， 照 在 我的心里， 好暖和啊。”你抑或 是 迷茫 了 ， 为 何 一 个 如 此 简 单 的动 作 有 这 么 大 的威力？其实， 那张令人陶醉的脸后面， 藏着的一分对世事的泰然， 一片对生 活的感谢， 一个留给别人的美好， 一颗感恩的心。 在封尘的记忆中搜寻， 你可曾记得， ３ ０００ 米的比赛中， 第一名微笑着冲 过了终点； 最后一名， 脸上也带着没有遗憾的微笑， 冲过终点— ——那分尽力后 的泰然。你可曾记得， 在角逐比赛中 ， 冠军 带 着 胜 利 的 微 笑 捧 着 奖杯 ， 而 落 败 者， 脸也写着微笑， 豁达的微笑， 与胜利者拥抱— ——为别人的胜利而献出自己 的一分祝福。你可曾记得， 一对好友 吵 架后 的 复 合 ， 每 个 人 脸 上 都带 着 微 笑 ， 歉 意 的 微 笑 。矛 盾 立 刻 在 那 里 融 化 — — — 那 分 对 友 谊 的 坚 定 。 一个微笑的表情、谦 和 的 面孔 ， 是 表 示 自 己 真 诚 、守 礼的 重 要 途 径 。在 经 济学家眼里， 微笑是一笔巨大的财富； 在心理下学家眼里， 微笑是最能说服人 的 心 理 武 器 ； 在 服 务 行 业 ， 微 笑 是 服 务 人 员 最 正 宗 的 谱 。微 笑 确 实 是 一 种 力 量， 是一种可以创造效益的不可忽视的力量。 微笑是有自信心的 表 现 ， 是对 自 己 的 魅 力 和 能 力 所的 抱 积 极 态 度 。微 笑 可以表现出温馨、亲切的表情 ， 能 有 效 地 缩 短 双 方 的 距 离 ， 给 对 方 留 下 美 好 的 心 理 感 受 ， 从 而 形 成 融 洽 的 交 往 氛 围 。在 不 同 的 场 合 、不 同 的 情 况 ， 如 果 能用微笑来面对， 可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。 礼仪表达最认同“ 微笑” 礼仪是文明的体现 ， 是“ 自 然人 ”与“ 社 会 人 ”的 区 别 。礼 仪的 表 达 要 讲 究 场合和得体， 在与人交往的过程中， 目前人们最喜欢、最认可的礼仪表达方式 有哪些呢？有公司做过调查， 设立了多项礼仪表达方式， 涉及个人礼仪中的仪 表、举止、言谈、交际、握手、称呼等选项。调查显示， 受访者认同最多的礼仪表
人一个微笑， 是善意的释放， 是最基 地接受。
间的距离， 化解令人尴尬的僵局， 是
本的 礼 仪 形 式 。一 些 受 访 者表 示 ， 现
三是表现真诚友善。微笑反映 沟通彼此心灵的渠道， 使人产生一
在 很 多 人 似 乎 缺 乏 微 笑 的 功 能 ， 与 自 己 心 底 坦 荡 ， 善 良 友好 ， 待 人 真 心 种 安 全 感 、亲 切 感 、愉 快 感 。当 你 向
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最 后 ， 在 不 牵 动 鼻 子 、不 发 出 笑 声 、 会 微 笑 后 的 泰然 与 感 恩 ， 可 就 不 容
不 露 出牙 齿 ， 尤 其 是 不 露 出 牙 龈 的 易 了。其 实 微 笑 就 是 泰 然 的 面对 ， 就
前提下， 轻轻一笑。
是学会对一切感恩。就这样简单又
微笑富有魅力， 微笑招人喜爱。
为乐”， 之后依次是“ 注意吃相、坐相、
二 是 表 现 充 满 自 信 。 面 带 微 英 国 诗 人 雪 莱 说“： 微 笑， 实 在 是 仁
站相”“、目光注视”等。多数受访者认 笑 ， 表 明 对 自 己 的 能 力 有 充 分 的 信 爱 的 象 征 ， 快 乐的 源 泉 ， 亲 近 别 人 的
笑 是 基 本 笑容 或 常 规 表 情 。在 商 务 到、鼻到、肌到、嘴到， 才会亲切可人，
是表示友善。五是留给别人良好的
交 往中 ， 保 持 微 笑 ， 至 少 有 以 下几 个 打动 人 心 。微 笑 在 于 它 是 含 笑 于 面 印象 。六 是 送 给 别 人 微 笑 ， 别人 也 自
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的事情。
合 作 。试 想 ， 如 果 一位 陌 生 人 正 对 着
怎样微笑
你微笑时， 你是不是感觉到有一种
现代职场， 微笑是有效沟通的 无形的力量推着你和他接近； 如果
法 宝 ， 是 人 际 关 系 的 磁石 。没 有 亲 和 你 看 到 的 是 一 张“ 苦 瓜 脸 ”， 肯 定 会
力的微笑， 无疑是重大的遗憾， 甚至 对这种人敬而远之的。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
方面的作用。
部“， 含 ”给 人 以 回 味、深 刻 、包 容 感 。 然 报 以 微 笑 。七 是有 助 于 结 交 新 朋
一是表现心境良好。面露平和 如果露齿或张嘴笑起来， 再好的气 友。八是令你看起来有更加的自信
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和魅 力 。九 是 令 别 人 减 少 忧虑 。十 是 望美 好 的 未 来 ， 使 微 笑 源 自内 心 ， 有 点滴 滴 ， 不 管 是 欢 喜 或 是 困难 。学 会
为“， 微笑”是日常生活中最普遍、最 心 ， 以 不 卑 不 亢 的 态 度 与 人 交 往 ，
媒介。有了笑， 人类的感情就沟通
常 用 的 礼 仪 表 达 方式 。在 生 活 中 ， 给 使 人 产 生 信 任 感 ， 容 易 被 别 人 真 正 了 。”确 实 ， 微 笑 可 以 缩 短 人 与 人 之
一个微笑可能随时帮你展开一段终 感而发。
如何微笑， 你会发现， 这个简单的动
生的友谊。
三是对着镜子练习。使眉、眼、面 作可以征服一切！
微 笑 是 永 不 过 时 的 通 行 证 。一 部肌肉、口形在笑时和谐统一。
来吧， 朋友们， 面部柔软松弛， 嘴
笑解千愁， 笑一笑十年少， 怒拳不打
四是 当 众 练 习 法 。按 照 要 求 ， 当 角微 微 向 上 扬 起 ， 形 成 一 个 好 看 的
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达 方 式 是“ 对 人 微 笑 ”， 被 选 率 高 达 欢愉 的 微 笑 ， 说 明 心 情 愉 快， 充 实 满 质也没有了。
８９．７％ 。其次， 分别有 ５７．３％ 和 ４６．０％ 足 ， 乐 观 向 上 ， 善 待 人 生 ， 这 样 的 人
微笑的理由
的受访者选择了“ 热情招呼”和“ 助 人 才会产生吸引别人的魅力。
朋 友 、与 同 事 、与 家 人 相 见 ， 也 少 有 实 意 ， 而 非 虚情 假 意 ， 使 人 在 与 其 交 别 人 微 笑 时 ， 实 际 上就 是 以 巧 妙 、含
微笑， 更不要说与陌生人交流时的 往中自然放松， 不知不觉地缩短了 蓄的方式告诉他， 你喜欢他， 你尊重
微笑了。这也是大多数受访者首选 心理距离。
他， 这样， 你也就容易博得别人的尊
微笑作为礼仪表达方式的理由了。
四是 表 现 乐 业 敬 业 。工 作 岗 位 重 和 喜 爱 ， 赢 得 别人 的 信 任 。生 活 中
与 含 蓄 的 微 笑 有 相 同 作用 的 是 热 情 上 保 持 微 笑 ， 说 明 热 爱本 职 工 作 ， 乐 多—些 微 笑 ， 也 就 多 了 些 安 详 、融
心 理 距 离， 为 深 入 沟 通 与 交 往 创 造 视作“ 参与社交的通行证”。
商务礼仪中最关键的一条也是
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温馨和谐的氛围。因此有人把笑容
发自 内 心 的 微 笑 ， 会 自 然 调 动 最 基 本 的 一 种 礼 仪— ——微 笑 。微 笑
比作人际交往的润滑剂。
人 的 五 官 ： 眼 睛 略 眯 起 、有 神 ， 眉 毛 的 １０ 个理由： 一 是 微 笑 比 紧 锁 双 眉
微笑在商务交往中的作用
真正的微笑应发自内心， 渗透 富了那些接受的人， 而又不使给予
笑容 是 一 种 令 人 感 觉 愉 快 的 面 着 自 己 的 情 感 ， 表 里 如一 ， 毫 无 包 装 的 人 变得 贫 瘠 。它 产 生 在 一 刹 那 间 ，
部 表 情 ， 它 可 以 缩 短人 与 人 之 间 的 或 娇 饰 的 微笑 才 有 感 染 力 ， 才 能 被 却给人留下永久的记忆。”
招 呼 ， 在 与 熟 人或 者 相 识 的 人 相 遇 于 克 尽 职 守。如 在 服 务 岗 位 ， 微 笑 更 洽、和谐与快乐。
时主动招呼， 也是大多数受访者认 是可以创造一种和谐融洽的气氛，
美国的卡耐基说“： 微笑， 它不花
同的礼仪表达方式。
让服务对象倍感愉快和温暖。
费什 么 ， 但 却 创 造 了 许 多 成果 。它 丰
数， 想必领导也清楚， 甚至还为此 的职务； 如果你这样面对下属， 下属
抓 破 头 脑 。主 管 在 场 ， 就 强 颜 欢 笑 ，
会认为你对他的工作很有意见， 让
不 在 场 ， 则 愁 眉 苦 脸 ， 好 像 上 班 、服 他 考 虑 另 谋高 就 ； 如 果 你 这 样 和 客
务顾客对他们来说是一件很痛苦 户交谈， 客户会认为你不希望和他