安全观察和沟通(全员)

及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失
了解安全标准的理解和应用的程度 了解安全管理体系中运作良好的部分 识别体系中的薄弱环节 激励员工
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安全观察与沟通的优点
安全观察与沟通帮助项目…
建立安全生产预警机制 减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为
减少与事故和伤害的成本
改善沟通技能、提高观察技能 提升整体安全意识 改善安全领导技能 监控安全与不安全的行为和状态
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结束语
如果我们总以过去的方式做事，
那么得到的结果总是同过去的一样。
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记录/跟进
基本ຫໍສະໝຸດ Baidu念
所有的伤害和职业病都可以预防。
工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发 生取决于工作场所中员工的行为。 安全应从最高领导开始，人人参与，人人有责。 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是无 效的。 员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。 管理最终决定人员的行为。
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安全观察和沟通的方法---六步法
6、感谢
1、观察
5. 启发
2. 表扬
4. 沟通
3. 讨论
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安全观察和沟通的方法
六步法---1、观察。 决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意 10~30秒的蒸发行为。 明白你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。
安全与其他要素等同重要。
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安全观察和沟通的方法
六步法：3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。
当你提出意见时… – 表达你的关心。 – 针对后果而非行为。 当你提问时… – 探究原委。 – 求教而非教导。
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安全观察和沟通的方法
六步法：4、沟通。 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员 工的承诺。
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安全观察和沟通的内容
人体工效学
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安全观察和沟通的内容
人体工效学 引起累积性损伤： 包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎， 腰肌劳损、尘肺病等等。
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安全观察和沟通的内容
7. 整洁
作业区域是否整洁有序
工作场所是否井然有序 材料及工具的摆放是否适当 其他
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安全观察和沟通的内容
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安全观察与沟通的核心
为各级直线领导和安全管理人员特别设计的一 种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预 的系统性管理办法和工具，目的是通过该方法的实 施减少伤害和事故的发生，并提高各级管理人员和 全体员工的安全意识。
直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施 行为：关注状态很重要，但关注行为更重要 安全行为和不安全行为：纠正不安全行为很重要，鼓励强
内容 人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人体工效学 整洁
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安全观察和沟通的内容


人员的反应
个人防护装备


人员的位置
工具和设备 程序 人体工效学 整洁
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安全观察和沟通的内容
1. 人员的反应-----观察到的人员的异常反应 调整个人防护装备 改变原来的位置
重新安排工作
停止工作 其他
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安全观察和沟通的内容
2. 个人防护装备 未使用； 未正确使用； 是否完好？
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安全观察和沟通的内容
个人防护装备
眼睛和脸部


耳部
头部 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统 躯干
其他，特殊情况的特 殊要求。
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安全观察和沟通的内容
积极评价你看到的情况。 请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安 全问题。 感谢员工。
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安全观察和沟通的方法
六步法： 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他 安全问题（合理化建议）。
六步法： 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。
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安全观察和沟通的方法
注意事项：
提出问题，并聆听回答。
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安全观察和沟通的要点

以高级管理层的承诺为基础。


为管理人员计划好的活动。
是一个非惩罚性的计划。 在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任 上都是“你的员工”！ 重点关注工作中的人员。 要求观察程序统一。


要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。
安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！
对不安全行为的立即纠正。
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安全观察和沟通的方法
当不安全行为直接危害自己和他人生命时
叫停的力量：
沉默表示同意
你能够救人！！！！
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压缩机钢格板平台上空洞
覆盖孔洞木箱
坠落地点 （向下拍）
安全观察和沟通的方法
六步法：2、表扬。 肯定该员工作业中安全的部分。
一种错误的观点： 提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。
采取询问的态度，询问“如果…，将会发生何种伤害？” 以及“如何使工作更安全？” 不要责备员工。 赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。 了解员工的想法和安全工作的原因。 找出影响员工想法的因素。
建立双向交流的习惯。
了解其他安全事务。
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安全观察和沟通的方法
根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况
观察时间：
工具和设备
□不适合该作 业 □未正确使用 □工具和设备 本身不安全 □其他
观察人姓名：
程序 人体工效学
办公室、操作和检 维修环境 □是否符合人体工 效学原则 □重复的动作 □躯体位置 □姿势 □工作场所 □工作区域设计 □工具和把手 □照明 □噪音 □其他
整洁
□作业区 域是否整 洁有序 □工作场 所是否井 然有序 □材料及 工具的摆 放是否适 当 □其他
96% 4% 100%
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安全观察与沟通
一、基本理念
二、安全观察和沟通方法
三、安全观察和沟通内容
四、安全观察和沟通要点
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不安全行为与违章的不同
• 不安全行为的范畴大于违章
• 不是所有的行为都能和有必要写进规章制度 • 不仅只有违章才导致事故和伤害
不安全行为
“三 违”
•违章指挥，违章操作，违反劳动纪律
走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的
和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容 和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在 人的身上
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安全观察和沟通的要点
现场安全观察和沟通注意事项
如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内 容。不过，你并不是去解决工作难题的。
用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。
3. 人员的位置----可能：
被撞击、绊倒或滑倒 高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备 夹住 触电 其他
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安全观察和沟通的内容
4. 工具和设备 不适合该作业


使用的钢丝绳不符合安全规定， 有断丝、断股现象
未正确使用
工具和设备本身不安全 其他（离员工足够近）
……
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安全观察与沟通报告表
观察区域：
员工的反应
观察到的人员的 异常反应正常的 反应 □调整个人防护 装备 □改变原来的位 置 □重新安排工作 □停止工作 □接上地线或上 锁挂签 □收起、不使用 或改变正在使用 的工具、设备
观察日期：
员工的位置 个人防护装备
使用或未正确使 用；是否完好未 使或未正确使用 □眼睛和脸部 □耳部 □头部 □手和手臂 □腿和腿部 □呼吸系统 □躯干 □其他
注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲， 互相交换意见。
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安全观察和沟通的方法
沟通----当有人进行不安全作业时 不愿与正在工作的员工交谈的原因 常见的原因： • • 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识
•
•
不熟悉现场的工作或任务
不是我的责任范围
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安全观察和沟通的方法
沟通----当员工安全工作时
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安全观察和沟通的要点
非惩罚性原则：
安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。 当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制
度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。
—— 安全观察中同一员工重复出现的不安全行为； —— 违反安全禁令的不安全行为。
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安全观察和沟通的要点
现场安全观察和沟通注意事项 走到你打算进行观察沟通的区域 在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察
如果员工采取守势，不妨“撤退”。 感谢员工的时间、兴趣和讨论。
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安全观察和沟通的要点
与员工讨论提问范例 你从事的这项工作，主要危险是什么? 这项工作的操作规程在哪里?
这项工作最可能导致什么样的伤害?
对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你 如何保养它们?
你接受培训了吗?
可能 □被撞击 □被夹住 □高处坠落 □绊倒或滑倒 □接触极端温度 的物体 □触电 □接触、吸入或 吞食有害物质 □不合理的姿势 □接触转动设备 □搬运负荷过重 □接触振动设备 □其他
□没有建立 □不适用 □不可获取 □员工不知道 或不理解 □没有遵照执 行 □其他
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安全观察与沟通的优点
安全观察与沟通帮助项目… 落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围
化安全行为同样重要
沟通：双向交流，请教而非指教
安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正
行为干预提高意识
管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有
统一的工具的系统性方法
安全观察与沟通和检查的不同
• 检查 物 被动 专家 负面 安全观察与沟通 人员 互动 每个人 正面+负面 记录/跟进
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安全观察和沟通的内容
5. 程序 没有建立（非常规作业的程序） 不适用（常规）
制度要适合; 被员工理解； 有效执行。


不可获取
员工不知道或不理解 没有遵照执行 其他 无证 被
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安全观察和沟通的内容
6. 人体工效学
办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则 重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背） 工作场所、工作区域设计 工具和把手 照明 噪音 其他
安全观察与沟通
弗洛伊德冰山理论
死亡 损工事件 医疗处理 急救事件
人的不安全行为 物的不安全状态 危害 风险
不安全状况 不安全行为
4%
96%
与不安全行为有关的因素
个人防护装备 人员的姿势
伤害比率
12% 30%
人员的反应
工具和设备 程序与秩序
14%
28% 12%
不安全行为造成的伤害总数 其它因素造成的伤害总数