突破管理瓶颈

(中级管理课程)

「突破管理瓶颈」

管理能力的培育方法

●可养成正确判断事务与决策的习惯

小结

Fail To Develop People

障碍2：

仅（不）教导而不启发员工

你培养部属了吗？

上司：这个工作交给**去做嘛！我们来讨论这个项目。

陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后有时间再慢慢

教吧。

上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？

陈经理：公司人事部门安排的培训我一定派部属参加，平常外面办的一

些培训，只要不耽误工作我也一定派部属参加。

上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？

陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我

怎么能谈？！

上司：培训后你的部属有些什么改变？

陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也

知道，我相信那些培训对他们将来一定会有帮助。

培训很贵？

小结

⏹每周固定培训且考试

⏹教导应用开放式引导问句

障碍3：

常说形容词而不细节量化

而在你肯不肯

心态的实现

不在你能不能

小结

⏹细节（量化）决定成败

⏹交谈、规章制度、岗位

说明书、计划书…都要

细节量化。

Try To Control Result, Instead Of

Influencing Thinking

障碍4：

只重结果不重思想

观念变行为变

行为变结果就改变

到非洲卖皮鞋的故事

⏹到北极卖冰箱？

感谢！存在问题

价格≠价值

小结

⏹积极思考心态（PMA）

⏹碰到问题先想方法

⏹先看好处再看坏处

⏹价格≠价值

⏹观念变→行为变

行为变→结果就改变

Concentrate on Problems

Rather Than Objiectives

障碍5：

只看问题而不看目标

目标设定法则

S：Strict 有难度的S：Specific 具体的

M：Measurable 可衡量的

A：Achievable 可达成的

R：Result-Orientde 以结果为导向的T：Time Bound 有时限的

目标设定的重点⏹挑选少数重要的

⏹避免太多或太少

⏹权数分配

部门重点工作项目⏹来自实现上级单位的策略

及要求目标

⏹来自达成自己部门任务的

工作项目

⏹日常管理的改善项目

计划细节量化

☐计划要量化在每一个过程中和时间段

☐分阶段操作

☐目标要引爆点（Tipping Point）

☐量化指时间、货币、单位数量的换算

◎时间度量+流程设计

◎各项成本单价记录+划分原则

◎产能分析

计划细节量化

计划要从细节上寻找方法（追求完美，比别

人多走一点。）

■细节指动作、步骤、做法的规范

◆动作研究+分工原理

◆标准步骤+严格要求

◆科学方法+效率改善

小结

⏹目标设定法则

Strict S M A R T

⏹部门重点工作项目及目标

1.来自实现上级单位的策略及要求目标

2.来自达成自己部门任务的工作项目

3.日常管理的改善项目

Fail To Follow System

OR Muti-Standards

障碍6：未能坚持以事实

和制度为基础或多重标准

有情的领导

无情的管理

绝情的制度

立法从？（宽严）

执法从？（宽严）情境

某公司一向注重负责，规章制度也强调员工要负责。

某次，属下写了封未署名的信给你，内容述说某人做了某件违反公司规定的事，并提供证据，经查属实，请问你会怎么办？

小结

⏹坚持以事实和制度为基础

⏹单一标准

⏹立法从宽执法从严

⏹坚持法理情

⏹领导要有情管理要无情

制度要绝情

Hire The Wrong Person

障碍7：

用错了人

共识=共事

小结

情景招聘法

Talk Only, No Execution

障碍8：

只喊口号不去落实

以客户为中心？

执行力工具

三张表

小结

执行力工具—三张表

⏹每天必须做重要不急的事

⏹重要且急的事只能偶尔发生

⏹不重要急的事做十分钟，做不完就转给别人做或暂且搁置。

Always blaming but praising

障碍9：

总是责备而不赞美

一句赞美的话，影响

力可长达到一辈子！

情境

何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，透过

你的推荐，他曾经代表你的顶头上司—研究发展处的王处长一向刚刚接任总经理职位的吴先生，简单介绍研究发展处的未来发展计划。由于何文汇精湛的专业素养，以及极具说服力的口才，他做完简报后立即赢得吴总经理高度的赞赏。昨天，吴总经理向王处长指名，要何文汇三个礼拜后，为即将前来公司参观访问的政府要员作有关全公司发展计划的简报，并要他即日起就作必要的准备。不过，何文汇目前正忙于两个月前由处长交付给你的某项专案工作。很不凑巧的是，该项工作也必须在三个礼拜内完成。

情境

面对上述的情况，你遂找何文汇过来，商讨他在未来三个礼拜的工作安排。何文汇因受上级主管

器重，故意气风发。他提议在上班时间内处理王处

长交办的工作，上班以外的时间（包括周六、周日

及夜晚）处理吴总经理交办的工作。王处长对何文

汇的提议不但同意，而且甚表赞赏。

你本人对能拥有何文汇这样的部属，深感荣幸。但是，你

却担心在这样繁重的工作压力下，何文汇是否真能不负众

望。为了激励何文汇，你左思右想终于想到了底下四种途

径：

1、告诉何文汇，你将建议上级对他提供某种方式的奖励。

2、告诉何文汇，三个礼拜后，你将请他全家吃饭，以表示你

对他格外付出的谢意。

3、在未来三个礼拜之内，对何文汇特别表示关爱，以令他了

解你对他的器重与感激。

4、设法令他觉得，倘若他不将两桩事做妥，他将对不起你，

因为要不是你过去常常在上司面前称赞他，他将不可能有

今日。

请评估以上诸种激励手段，并编排它们的优劣顺位。小结

赞美的技巧：

1、及时

2、具体

3、公开

4、更公开