语言艺术优秀课件
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嗽等。
2020/12/8
2、沉默 恰到好处的沉默也是一种艺术
2020/12/8
3、时间 （1）不同民族、社会、文化对时间感受不同。 （2）即使在某种文化之内，不同社会团体将
时间分为不同时段。 （3）人们对时间有不同估价。 （4）人们在时间的使用上有不同文化。
2020/12/8
4、着装打扮 （1）服装 （2）饰物 （3）化妆
2020/12/8
三、沟通的准备与过程 1、沟通的准备 （1）明确沟通目的 （2）制定沟通计划 （3）预测可能遇到的异议与争执 （SWOT分析法：S——Strength优势、W——
Weakness劣势、O——Opportunity机会、 T——Threat威胁）
2020/12/8
2、沟通过程
（1）发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送 出去的意向。
2、坦诚真挚 （1）说真话，以坦诚的心取信于人。 （2）感情真挚，态度诚恳。 3、平等友善 4、区分对象
2020/12/8
5、换位思考 6、切合情境 7、明确目的
2020/12/8
四、有声语言沟通技巧 1、积极表达期望 2、注意推论与事实 3、进行委婉表达 4、使用模糊语言 5、不妨幽默表达
2020/12/8
2020/12/8
5、环境布置 （1）设计 （2）颜色搭配 （3）陈设
2020/12/8
6、态势语言 （1）面部表情语 眼神、微笑、眉与嘴 （2）肢体语言 头部语言、手部语言、脚部语言
2020/12/8
7、“空间”语言（界域语） （1）保持距离 （2）变换体位 （3）尊重他人的领域权
2020/12/8
四、非语言沟通的作用 1、代替语言 2、强化效果 3、体现真相 4、表达情感
2020/12/8
五、非语言沟通的表现形式 1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定
语义的语音。主要包括两类： （1）伴随有声语言而出现的声音特性，如停
顿、重音、语速、语调等。 （2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳
2020/12/8
1、有效的沟通既要传递事实，又要传递发 送者的价值观及个人态度。
2、有效的沟通意味着信息不仅被传递，而 且还要被理解。
3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的 意图。
4、沟通是一个双向动态的反馈过程。
2020/12/8
二、沟通的种类 1、按沟通的方法划分＊ （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）非语言沟通 （4）电子媒介沟通
第四章 沟通技能
第一节 听 一、倾听的重要性 二、倾听的作用 1、获取信息开阔视野的重要途径 2、对别人的尊重和鼓励的特殊方式 3、为自己争取主动的关键 4、增进彼此的理解与信赖 5、改善环境气氛，有利于获得身心健康与成功
2020/12/8
三、阻碍倾听的因素 1、倾听者的注意力不集中 2、倾听者打断说话者 3、倾听者缺乏自信 4、倾听者过于关注细节 5、倾听者任由自己分心 6、倾听者心存偏见 7、倾听者不重视信息
（2）发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示 （即编码），力求不使信息失真。
（3）信息通过某种通道传递。 （4）接收者由通道接收到信息符号。 （5）接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。 （6）接受者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反
应行为。
2020/12/8
沟通模式 模式：是科学研究中以图形或程式的方式
物理背景） （6）噪声＊＊＊＊＊ （7）反馈＊
2020/12/8
4、有效沟通的条件 （1）高情商 （2）良好的文化素养 （3）语言表达能力
2020/12/8
第二章 有声语言沟通 有声语言是用语音表达或接受
思想、感情百度文库以说、听为形式 的口头语言。
2020/12/8
一、有声语言的特性 1、有声性 2、自然性 3、直接性 4、及时性 5、灵活性
2020/12/8
2、按组织系统划分 （1）正式沟通（链式沟通、轮式沟通、圆式
沟通、全通道式沟通、Y链式沟通）＊ （2）非正式沟通（单线式、集中式、偶然式、
流言式）＊
2020/12/8
3、按信息传递的方向划分 （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通
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4、按是否进行反馈划分 （1）单向沟通 （2）双向沟通
语言艺术优秀课件
地球在缩小，舌头在延伸
2020/12/8
语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类 搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交 集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公 式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言 这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次 的学问。语言是一门艺术。
第一章 沟通
一、沟通的内涵 所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了 一定目的而运用一定符号，所进行的信息 传递与交流的过程。
五、提高声音质量 1、认识声音 2、发声练习
2020/12/8
第三章 非语言沟通
一、非语言沟通的含义 所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书 面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如 声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。 因为非语言沟通大多通过身体语言体现出 来，所以通常也叫身体语言沟通。
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2020/12/8
二、有声语言的基本要求 1、准确流畅 2、词汇丰富 3、清亮圆润 4、热情自然
2020/12/8
三、有声语言沟通的基本原则 1、礼貌待人 （1）语言表达要满足交际对象对自尊的需求。 （2）要根据具体环境选择使用富有亲和力的
词语，拉近交往距离。 （3）欣赏、赞美他人。
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二、非语言沟通与语言沟通的关系 1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与
强化。 2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传
递许多用语言都不能传递的信息。
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三、非语言沟通与语言沟通的区别 1、沟通环境 2、反馈方式 3、连续性 4、渠道 5、可控程度 6、结构 7、掌握
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阐述对象事物的一种方法。 第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉
斯韦尔。 “5w”模式：who,say what,in which
channel,to whom,with what effect ＊＊＊＊＊
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沟通过程
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3、沟通过程的要素 （1）发送者和接收者 （2）编码与译码＊ （3）信息 （4）通道＊ （5）背景（心理背景、社会背景、文化背景、
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2、沉默 恰到好处的沉默也是一种艺术
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3、时间 （1）不同民族、社会、文化对时间感受不同。 （2）即使在某种文化之内，不同社会团体将
时间分为不同时段。 （3）人们对时间有不同估价。 （4）人们在时间的使用上有不同文化。
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4、着装打扮 （1）服装 （2）饰物 （3）化妆
2020/12/8
三、沟通的准备与过程 1、沟通的准备 （1）明确沟通目的 （2）制定沟通计划 （3）预测可能遇到的异议与争执 （SWOT分析法：S——Strength优势、W——
Weakness劣势、O——Opportunity机会、 T——Threat威胁）
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2、沟通过程
（1）发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送 出去的意向。
2、坦诚真挚 （1）说真话，以坦诚的心取信于人。 （2）感情真挚，态度诚恳。 3、平等友善 4、区分对象
2020/12/8
5、换位思考 6、切合情境 7、明确目的
2020/12/8
四、有声语言沟通技巧 1、积极表达期望 2、注意推论与事实 3、进行委婉表达 4、使用模糊语言 5、不妨幽默表达
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5、环境布置 （1）设计 （2）颜色搭配 （3）陈设
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6、态势语言 （1）面部表情语 眼神、微笑、眉与嘴 （2）肢体语言 头部语言、手部语言、脚部语言
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7、“空间”语言（界域语） （1）保持距离 （2）变换体位 （3）尊重他人的领域权
2020/12/8
四、非语言沟通的作用 1、代替语言 2、强化效果 3、体现真相 4、表达情感
2020/12/8
五、非语言沟通的表现形式 1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定
语义的语音。主要包括两类： （1）伴随有声语言而出现的声音特性，如停
顿、重音、语速、语调等。 （2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳
2020/12/8
1、有效的沟通既要传递事实，又要传递发 送者的价值观及个人态度。
2、有效的沟通意味着信息不仅被传递，而 且还要被理解。
3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的 意图。
4、沟通是一个双向动态的反馈过程。
2020/12/8
二、沟通的种类 1、按沟通的方法划分＊ （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）非语言沟通 （4）电子媒介沟通
第四章 沟通技能
第一节 听 一、倾听的重要性 二、倾听的作用 1、获取信息开阔视野的重要途径 2、对别人的尊重和鼓励的特殊方式 3、为自己争取主动的关键 4、增进彼此的理解与信赖 5、改善环境气氛，有利于获得身心健康与成功
2020/12/8
三、阻碍倾听的因素 1、倾听者的注意力不集中 2、倾听者打断说话者 3、倾听者缺乏自信 4、倾听者过于关注细节 5、倾听者任由自己分心 6、倾听者心存偏见 7、倾听者不重视信息
（2）发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示 （即编码），力求不使信息失真。
（3）信息通过某种通道传递。 （4）接收者由通道接收到信息符号。 （5）接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。 （6）接受者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反
应行为。
2020/12/8
沟通模式 模式：是科学研究中以图形或程式的方式
物理背景） （6）噪声＊＊＊＊＊ （7）反馈＊
2020/12/8
4、有效沟通的条件 （1）高情商 （2）良好的文化素养 （3）语言表达能力
2020/12/8
第二章 有声语言沟通 有声语言是用语音表达或接受
思想、感情百度文库以说、听为形式 的口头语言。
2020/12/8
一、有声语言的特性 1、有声性 2、自然性 3、直接性 4、及时性 5、灵活性
2020/12/8
2、按组织系统划分 （1）正式沟通（链式沟通、轮式沟通、圆式
沟通、全通道式沟通、Y链式沟通）＊ （2）非正式沟通（单线式、集中式、偶然式、
流言式）＊
2020/12/8
3、按信息传递的方向划分 （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通
2020/12/8
4、按是否进行反馈划分 （1）单向沟通 （2）双向沟通
语言艺术优秀课件
地球在缩小，舌头在延伸
2020/12/8
语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类 搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交 集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公 式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言 这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次 的学问。语言是一门艺术。
第一章 沟通
一、沟通的内涵 所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了 一定目的而运用一定符号，所进行的信息 传递与交流的过程。
五、提高声音质量 1、认识声音 2、发声练习
2020/12/8
第三章 非语言沟通
一、非语言沟通的含义 所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书 面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如 声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。 因为非语言沟通大多通过身体语言体现出 来，所以通常也叫身体语言沟通。
2020/12/8
2020/12/8
二、有声语言的基本要求 1、准确流畅 2、词汇丰富 3、清亮圆润 4、热情自然
2020/12/8
三、有声语言沟通的基本原则 1、礼貌待人 （1）语言表达要满足交际对象对自尊的需求。 （2）要根据具体环境选择使用富有亲和力的
词语，拉近交往距离。 （3）欣赏、赞美他人。
2020/12/8
二、非语言沟通与语言沟通的关系 1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与
强化。 2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传
递许多用语言都不能传递的信息。
2020/12/8
三、非语言沟通与语言沟通的区别 1、沟通环境 2、反馈方式 3、连续性 4、渠道 5、可控程度 6、结构 7、掌握
2020/12/8
阐述对象事物的一种方法。 第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉
斯韦尔。 “5w”模式：who,say what,in which
channel,to whom,with what effect ＊＊＊＊＊
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2020/12/8
沟通过程
2020/12/8
3、沟通过程的要素 （1）发送者和接收者 （2）编码与译码＊ （3）信息 （4）通道＊ （5）背景（心理背景、社会背景、文化背景、