公共关系的主体社会组织

2、别类称呼：
公共关系部 公共事务部 公共信息部 对外联络部 外事部 接待处
3组织内设公关部门的地位
公共关系部是组织内部为开展公共 关系工作而设置的专门职能机构。公共 关系部根据与组织其它部门之间的关系 不同可以分为直接隶属型、部门并列型、 职能分散型和部门隶属型。其中: 部门隶属型 -----三级,部门并列型 ----二级
案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 新闻 社论 国际公共事务 宣传出版 顾 客关系 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 领导人专职部：讲话稿；调查研究；领 导人服务 拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事 务等 职员刊物；对外刊物
4、公共关系部门的基本职能

接受顾客委托并签署协议 研究提供服务的可行性 提交委托报告书 不可行



实施计划工作 效果检验与评估
巩固检验与监督

二、组织内设的公关部
1、定义:组织内设的公关部是社会组 织内部自行设立的专门负责公共关系 事务的机构或部门，其职能是专业从 事公共关系工作的组织机构，专门从 事特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。从历史上看， 它是随着公共关系问题的出现和解决 而产生的。
1)
直接隶属型。
即公共关系部直接隶属于企业最高 管理层的管辖，由总经理或副总经理担 任(兼任)公关部的负责人。 企业最高管理层 办 公 室 人 事 部 业 务 部 计 划 部 财 务 部 公 关 部
2)部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门 处于平等地位，公关部的负责人同其他 部门的负责人一样作为中级管理层的一 分子，在对内、对外的交往中有一定的 决策权和指挥权，并能独立地开展各项 公关活动。
企业最高管理层
办 公 室
人 事 部
财 务 部
公 关 部
3)部门隶属型.
即公共关系部门隶属与某个二级部门(一 般为营销部或办公室)。
总经理
生产部 公关部 营销部 广告部 财务部 销售部
4）职能分散型
即公关工作由各个部门分担（全员公 关），五专设公共关系部门
4、组织如何设置公共关系部门
1）理想的地位模式（格罗尼和亨特
7服务过程
研究提供服务的可行性
公共关系机构
提出委托报告书
实施工作计划，提供具体的服务
对公共关系活动的效果进行评价
8.公共关系咨询公司的工作原则
必须保护客户的利益，不得透露客户秘
密
不干涉客户的内部事务
不得隐瞒自己承接的真实客户的情况
不得无限制地为相互竞争的客户服务
公共关系机构接受顾客服务流程
的连续性、稳定性与及时性
6、劣势分析
o公共关系部容易手“当局者迷”的
局限
o外部公司容易与部门产生距离 o公共关系部的活动受到能力的限制
三、公共关系协会
1、定义：
是非官方的、非盈利的群众性组织， 是专门从事公关研究和指导的专业管理 社团。 公关社团是公共关系行业社团民间 组织，其主要目的是为了促进公共关系 业的发展和公关组织间的交流，职能多 为服务、指导、协调、监督公共关系活 动
对机构的情况不了解，一般只提供参考 性建议和方案。
关系平台疏远。 商业机密流失。
5公共关系公司基本类型
——按性质分类
综合服务Байду номын сангаас公司 专项服务性公司 顾问型公司
——按服务范围分
区域性关系公司 全国性的公共的公共关系公司 国际性的公共关系公司
——按专业化程度分 有兼职型公共关系公司 专职型公共关系公司
大
3）经营业务广泛灵活 4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一
筹，
5）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性 6）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公
共关系工作的需要
7）具有更加高效率的节约费用
4缺点：
可能同委托机构发生矛盾、争执，影响 公共关系公司的工作以及相互的协调与配 合。 难以取得内部人员的很好配 合，可能会 遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门 审计部门 专业部门
国际业务部门
案例：博雅公共关系有限公司组织结
构层次
董事总经理 总监 客户经理
高级客户主任
客户主任客户助理
博雅实行客户负责人制。
每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。
的内设公关部门圈图）
最中间——管理核心层 其次层——公共关系部门
再其次——生产部门、推销部门、维持
部门以
及适应部门
最外面——组织
2）公共关系内设部门组织结构
形式
公共关系机构的设置并没有普遍适用的 模式。一个组织要不要设置公共关系机 构、设置什么样的公共关系机构完全取 决与组织自身的具体需要。常见的形式 有：
职能：（A-Z 26项） 执行方案 基本职能
决策参谋职能 信息情报职能 社会外交职能 趋势预报职能 内部协调职能
内调外联 协调关系
5、机构公共关系部的优势分析
更加知情，充分了解公司的经营情
况
公共关系部与机构的目标基本一致 与机构成员有更好的认同感 公共关系部便于保证公共关系工作
总经理直接负责制 总经理间接负责制 部门经理负责制 公共关系委员会
3）选择公共关系组织形式时要考
虑的因素
——特定公共关系活动的客观要求，
对
公共关系机构运行机制的考虑
——公共关系活动的成本收益比较 ——协调性原则
4）公共关系机构规模
对公共关系机构规模的考虑，分大、 中、小三种不同类型， 大型公共关系机构适用大型组织的设 置，如美国的第一花旗银行公共事务 部就是采用大型公共关系机构公共关 系委员会公共关系机构规模
公共关系的主体 -----社会组织
一、公共关系公司





1、定义：专门从事公共关系咨询或向 社会组织提供公关服务的、具有法人 地位的独立组织。是专门从事公共关 系活动和咨询的机构。 2 职能 咨询诊断、公关代理、 方案策划、组织活动 传播信息、 人员培训
3公共关系咨询公司的优势
1）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络 2）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更