第六章群体沟通

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第三，信息沟通有助于满足成员的心理需求。
人除了生理方面的需要外，还有诸如安全、社交、尊重和自我 实现等方面的需要，所有这些需要的实现都离不开信息沟通。 只有正确运用好信息沟通，才能满足成员的精神需要并建立起 和谐的人际关系。
第四，信息沟通有助于分享信息。
在组织中，只要有两个人以上工作，一定要分享信息，否则， 工作无法进行。
第六章 群体沟通
信息管理与信息系统专业
第六章 群体沟通
第一节 群体沟通概念与过程 第二节 沟通方式与网络 第三节 影响沟通的因素分析 第四节 有效沟通的方法与措施
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第一节 群体沟通概念与过程
曾经有人在课堂上做过一个游戏: 请8一12名学生依次传递这么一句话“在学校门口，有一位穿 白色连衣裙、黄色鞋子，系红色纱巾的女士在等你”。 当这句话传递到最后一位同学那里，就发生了很大的变化， 裙子、鞋子和纱巾颜色完全错乱了，甚至“女士”变成了 “男士”。 出现这种情况是什么原因?关键在于群体沟通过程出现了问题。 群体中，信息的传递、人际的交流、工作的交往，以及管理、 指挥、协调,都是通过有效的沟通渠道来完成的。 沟通是系统正常运转的保证，ຫໍສະໝຸດ Baidu体沟通也是人际交往的表现 形式，它伴随着人际交往的全部过程。
例如，在进行重要的经营决策时，管理者需要从组织的各类成 员中获取信息，并将最终决策清楚明了地传达给下属人员。
第五，信息沟通有助于改善组织内部人际关系。
良好的沟通可以使组织所有成员贯通起来，凝聚成一个整体， 大大增进领导与职工、职工与职工的了解和理解，减少矛盾冲 突，创造心情舒畅、团结和谐的工作环境。
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第六，信息沟通有助于协调组织的对外关系。 企业在生产经营过程中，要不断地协调同顾客、供应商、政 府和竞争者之间的关系，了解顾客的需要，加强同供应商的 协作，争取政府的支持等。企业与外界保持持久的沟通，才 能适应外部环境的变化，与外部环境之间建立联系的桥梁。
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三、群体沟通的过程
它既包括信息传递过程，还包括对所传递信息的理解过程。 沟通的最基本要素是:信息、信息发送者、渠道、信息接收者 信息是沟通的内容，它表达沟通主体的观念、需要、意愿、消 息等。 信息发送者是信息沟通的主体，是有目的的信息传播者。 渠道是信息传递的路径。信息必须通过某种媒介才能存在，如 报纸、书刊、电影、电视等，都是信息传递的媒介。 信息接收者，指信息传递所要达到的对象。 群体沟通过程就是由信息发送者，通过一定的信息渠道，向信 息接收者传递信息的过程。 如图9-1所示群体信息沟通过程包括五个步骤。
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(三)信息的接收者
对信息的接受者来讲，最重要的问题是译码和解码。 所谓译码就是信息接收者将接收到的信息符号译为具有特定 含义的信息的过程。 信息的接受者在接收和译码的过程中，由于接收者的文化背 景、教育程度、技术水平和理解能力的不同，接收者在接受 信息时会发生偏差或疏漏，也会导致在译码过程中出现差错， 这样就会使信息接受者发生一定的误解，不利于有效的沟通。 接收过程的下一步是解码。 所谓解码就是把信息译回原来的意思。 只有在发送者和接收者对信息符号的含义都有相同的理解时， 才会有准确的沟通。
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(一)信息的发送者
信息发送者是群体沟通过程的起点。 对信息的发送者而言，最重要的是编码。 所谓编码就是把要表达的思想和意愿转换成接收者能够理解 的一系列符号，如语言、文字、表情、图片、模型的过程。 发送者首先要确定信息发送的内容，然后要对这些所要传送 的内容进行编码。 编码时应注意一下问题： 1.必须选择接收者熟悉的符号编码。 如果接收者不能理解这些表达思想的符号，沟通就无法进行。 例如，如果接收者不懂日语，那你就不能用日语来编码; 接收者如果是个外行，那你就应尽量避免使用专业名词或行 话编码。 2.所要发送的信息能吸引接收者的注意。 3.所要发送的信息对接收者具有相关性，即与其利益、决策或 行为相关。
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(二)信息的传递
在信息的传递中最重要的问题就是信息的传递渠道或者说是信 息传递媒介。 这是因为编码后的信息必须通过一定的渠道传递到接收者那里。 信息传递可根据不同的情况选择不同的传递渠道： 如书面报告、图表、电话、电视、计算机和互联网。 能够传递信息的媒介很多，各种媒介又各有利弊，所以如何选 择适当的媒介使信息沟通有效就非常重要。 选择信息传递媒介通常需要考虑以下问题: 1.信息的重要性（根据信息的重要程度选择相应的信息媒介）; 2.是否必须有文字记录; 3.是否必须马上得到对方的反馈。
第三，沟通不仅仅是传递信息，而且还传递情感。
在沟通过程中，所传递的可能是一些符号，例如，语言、身体 动作和表情等都是一种符号，这些符号在经过传递之前和传递 之后的信息内容，都附加了传送者和接受者一定的态度、思想 和情感。
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二、沟通的重要牲
据一项研究报道，管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部工 作时间的50%至90%。这是因为所有重要的管理职能都要依 靠管理人员与下属人员之间的有效沟通来实现。 信息沟通的重要性表现在以下几个方面: 第一，信息沟通使决策更加合理有效。 管理者在进行决策时主要依据信息情报。组织决策的过程就是 把信息情报转化为行动计划的过程。因此，准确可靠地收集、 处理、传递和使用信息情报是决策的基础。 第二，信息沟通有助于协同工作。 一般而言，通过许多个体、许多群体的协同工作才能达到组织 的目标。 组织中的信息沟通如果出了问题，个体之间、群体之间、部门 之间就不可能协同工作;一旦协同工作出了问题，组织就会出现 混乱，非垮不可。
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一、群体沟通的概念
是指群体中两个或两个以上的人之间传递和交流信息、情报、 知识、意见的过程。
沟通有以下三个方面的含义:
第一，沟通至少是双方的行为，必须有发送者和接收者。
其中双方既可以是个人，也可以是群体或组织。
第二，沟通是一个信息传递和理解的过程。
如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。而信息 在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后， 接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一 个好的沟通过程。