电费回收管理及电力营销服务思路分析

电费回收管理及电力营销服务思路分析
摘要：加强电费回收管理，构建完善的电力营销服务体系，有利于实现电力企
业生产盈利的长期发展目标，推动现代化电力企业的快速发展。

在相关的工作开
展中，应结合电力生产活动的实际概况，从不同的方面对电费回收管理及电力营
销服务中存在的问题进行重点地考虑，采取有效的措施进行有针对性地处理。

基
于此，本文将对电费回收管理及电力营销服务的相关内容进行必要地探讨。

关键词：电费回收管理；电力营销服务
1 电费回收管理和电力营销服务概述
1.1电费回收管理工作的特点
虽然我国现在很多地区已经开始使用预交费电能表对原有的电费回收管理工作进行改进
和完善。

但是电力系统中的预交费系统中的应用范围相对较小，因此，目前我国电力电费回
收管理工作的主要模式仍然以“先用电，后交费”为主。

这种电力费用缴纳方式在很大程度上
增加了电力企业的电费回收难度。

尤其是针对一些用电大户—企业公司、工厂等机构的电费
回收工作的难度更大。

因为随着经济结构的不断调整和变化，很多公司企业在经济发展过程
中倒闭、破产，造成公司企业的电费无人交的情况，严重损害了电力企业的经济收益。

另一
个造成电费回收工作困难的原因是一些地方政府部门，假公济私，利用关系、人情故意拖欠
电力企业的电费。

因此，当前电力企业电费回收工作的主要特点就是：电费回收工作难度大，回收质量不高。

1.2电力营销的内涵
电力营销的目的是帮助供电企业结合市场发展以及消费者的实际需求，对企业营销策略
作出针对性调整，为电力用户提供更加高质量的电力营销服务，争取以最小的投入获得最大
的工作效益，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

2 目前电费回收管理中存在的问题
2.1不合理的管理方法
在电费的回收管理过程中，出现管理方法不科学的原因为：部分供电企业未真正认识到
信息技术的重要性，加之电费催缴工作难以真正落实，或者抄表数据存在误差等因素，导致
电费的回收管理水平普遍较低。

而出现不合理管理方法更是会对催缴人员沟通能力和服务意
识带来不利影响。

2.2缺少有效的管理机制
多数供电企业中，电费回收的管理机制还处于尚未健全的状态，发生此问题主要是由于
企业缺少服务质量重要性的认识所导致，从而引发拖欠电费等一系列问题。

另外，部分基层
的供电企业未及时掌握市场变化，缺少有效的管理方案，均表现为企业缺少有效管理机制。

2.3逃避电费问题极其恶劣
一些企业为了减少生产成本，提升自身经济效益，经常会采取不合法手段逃避电费，已
达到逃避缴纳电费的目的。

与此同时，选择申报破产和企业兼并等，除了会减少企业电费回收，还会从某种程度上加大电费的回收难度。

3 电费回收管理的有效措施
3.1健全电费回收管理机制
电力企业应明确各部门的职责工作，加强企业内部的管理工作，为电费回收奠定好企业
内部职能基础。

首先，要完善企业的电费回收制度，明确划分各企业阶层的管理负责人，再
由负责人明确自己团队里的员工职能范围，将电费回收工作细化到个人，定期组织电费回收
的项目会议进行探讨与交流，分析当前电费收缴形式，对应市场的变化趋势，及时调整电费
回收策略。

其次要加强对电费回收业务的管理工作，规范超标人员的工作态度，避免由于数据错误
而造成的企业经济损失，及时处理电力计费装置的故障问题，提高抄表人员的工作质量和效率，减少数据问题的发生。

最后，电力企业应该建立电费缴纳的奖励体系，对于及时缴纳电
费的个人和单位予以奖励，不仅能调动群众对电费缴纳的积极性，同时也能对电费收缴人员
的工作提供方便，减轻其工作压力，更好的为企业服务。

3.2树立催缴人员的服务意识
第一，树立服务意识，对电费的催缴无疑不是一个捷径。

通过多种形对电费的缴纳职责
进行宣传，让人们意识到电费的缴纳是公民应尽的义务，及时的缴纳方便自己的同时，也为
电力企业提供了方便。

让人们意识到电力也是商品，进入市场流通，且需要按时进行买卖。

第二，供电企业应加强与当地政府之间的沟通和交流工作，争取从政府方面得到对电力
企业的相关政策扶持，从政府角度出发，对人们缴纳电费的行为施加压力，帮助电力企业更
好的完成电费收缴工作。

第三，将电费缴纳方式进行多样化开发，不只局限于传统的营业厅缴纳，更多的进行和
银行之间的合作，丰富电费的缴纳方式，在降低资金风险的基础上，为人们对电费的缴纳提
供便利便捷的方式。

3.3推广预付费业务
推广人们购买预付费电能来进行使用，在充分利用国家惠民政策的同时，也进一步促进
了企业的发展和进步，预付费方式能够极大程度的减少电费回收困难的风险出现。

通过建立
电费预警机制，在电费即将到期时，对用户提醒警告，用户可以采用先付费后用电的方式，
变被动催缴为主动缴费使用，使电力企业的资金能够实现良性循环，从根本上预防了电费的
拖欠现象。

3.4促进购电制度实行
购电制度中包含了两种购电方式，其一，是安装购电装置，其二，是电力企业与用户签
订电力购买协议。

安装购电装置是在用户得到电费用尽警告后，自主便捷的为自己购买电力
使用权利，对于一些无法安装购电装置的企业，也可以和电力企业签订购电合同，每月结束前，提前缴纳下一个月的电费，依旧实行先购买后用电的政策，从根源上杜绝了用户对电费
缴纳的拖欠，也规避了用户被停电的风险。

4 电力企业优化其营销服务的主要思路
4.1将人性化的服务模式贯穿营销服务的始终
电力企业应当将人性化的优质服务贯穿营销的售前、售中与售后三个时期。

在售前阶段，电力企业的管理者应当时刻关注用户的用电心理，了解用户的用电需求，积极使用多样化的
现代媒体宣传平台将企业推广出去，建立稳定的客户网络。

在售中阶段，电力企业应当保证
供电质量，竭尽所能满足用户的用电需求，为用户提供全方位的优质服务，以树立良好的企
业形象与口碑。

在售后阶段，电力企业不仅应当履行服务用户的职责与义务，积极处理用户
反馈的用电问题，更要建立健全的营销服务管理机制，对营销服务流程中的各个环节进行及
时的总结与调整。

4.2加强与用户的有效沟通与联系，出现问题当及时解决
毋庸置疑，衡量电力企业营销服务质量的好坏，用户拥有最终的评价权与解释权。

这就
意味着电力企业必须设身处地为用户着想，发自内心地尊重用户，将“你用电我用心”的理念
落实到营销服务的每一个环节中。

电力企业的管理者应当将保证供电质量作为企业生产经营
的首要任务，定时对供电线路进行检查与维护，确保用户可以放心用电。

此外，电力企业应
当重视与用户的沟通工作，建立用户的档案资料，定期对用户的用电质量进行售后跟踪与回访；对于用户反馈上来的供电质量问题，电力企业不得推卸责任、敷衍了事，应当积极采取
措施解决问题，最大限度维护用户的权益。

5 总结
采取科学合理的必要措施，对电费进行回收工作，并制定出相应的电力营销模式，不仅
有利于电力企业的良性发展，更能将企业的利益收入实现最大化。

在今后的电力企业发展中，提高电费回收的管理能力则成为了企业首要解决的问题，增强企业对电费回收的能力，开拓
电力营销的市场份额，将会为企业的发展提供可靠的保证，促进电力企业乃至电力市场的健
康可持续发展。

参考文献：
[1]罗芳.加强供电企业电费回收管理的探析[J].现代工业经济和信息化，2017，7（20）：86-87+90.
[2]林晓吟.浅析电力体制改革下电力营销服务困境及发展思路[J].科技与创新，2017（12）：52+54.。