提高企业竞争力ppt课件
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“日本造”-----举例“雷克萨斯”达奔驰、宝马级别。高品质象征 “中国造“-----举例“BYD"：不要的。山寨、低品质的象征
8
当前公司品质问题
1
品质走访量 大，但收集 信息有限
2 问题二
3 问题三
品质员综合能 力不足，没有 现场管理经验
品质部的培 训不到位， 创新不够。
4 5
问题反馈、 对接跟踪不 及时，或者 没有跟踪。
建立原始信 息收集制度
规定信 息渠道
明确规定上下级、 同级之间信息通道。 建立必要的制度， 明确各部门在对外 提供信息方面的职 责和义务，在组织 内部进行合理地分 工，避免重复采集 和收集信息
提高信息 的利用率
灵敏的信息 反馈系统
建立相应制度，安 排专职从事原始信 息收集的工作，并 定期进行信息分析 整合。如：员工信 息档案，客户信息、 竞争对手信息等
16
服务管理定义
服务管理指：
将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力。 服务对象：
外部：客户（顾客安心） 内部：内部员工（尊重：待遇、关心等；学习：提升的环境；愿景：可期待的未来）
1、好的服务才能留住客户，留住客户我们的企业才能 生存。
2、服务就是商品，好的商品就有好的价格
17
服务三角图
本身必须有个人 和集团的服务精 神，以及具备提
提高企业竞争力6个方面
1
目录
1
培训管理
2
品质管理
3
信息管理
4
知识管理
5
服务管理
成本管理
2
1 培训管理
培训管理的定义 培训管理的内容
3
观点分享
企业经营的目标是：生存、发展和获利， 而实现经营目标的唯一动力是企业竞争力。
4
观点引导
竞争力=价值÷成本 价值是由服务、创新、质量、形象等决定 成本是由：劳动成本、原料等决定
品质工作量 化不够，资 料管理不足
6
项目管理人 员重视程度 不够
反思：公司经营是做一锤子买卖还是做长久企业？？ 此次公司项目经营体制改革对品质工作提出了全新的要求。
9
1 信息管理
什么是信息管理 如何信息管理
10
信息管理的定义
信息管理是指：在整个管理过程中，人们收集、加工和 输入、输出的信息的总称。
动。
如：我们编写的行业“培训手册”、我们独创的技术 操 作、管理理念等这些都是公司发展沉淀的财富，部 分外流将对公司非常不利。
14
如何知识管理
“ 知识管理才能沉淀 ”
一、记录知识
构建企业知识库，对纷 杂的知识内容分门别 类管理。 做得“影像 化”“音像化”“图像
化”“文 字化”
超级业务员的离职
二、分享知识
供整体的价பைடு நூலகம்经 员 工
验所必须的知识 和技能。
策略 1
使员工意识到所做的事 宜有意义。
服务
三角
3
2
支持员工为
系 顾客创造和 统
提供价值的 管理流程。
18
1 成本管理
什么是成本管理 如何成本管理
19
成本管理定义 定义：
企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等
一系列科学管理行为的总称。 目的：
信息的利用率， 一般指有效的信 息占全部原始信 息的百分率。健 全信息管理体系， 通过专门的训练， 使信息工作人员 具有识别信息的 能力。
及时发现计划和 决策执行中的偏 差，并且对组织 进行有效地控制 和调节
12
1 知识管理
什么是知识管理 如何知识管理
13
知识管理定义
知识管理指： 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活
招标比价
适当外 包，培 养培养 专业供方
准确单项 成本分析
持续降低采购成本
至少三家 供货商比 较，每年 增加一家
持续降低费用： 1、办公费用（车辆、 水电、招待等） 2、合理岗位分配， 人力资源优化 3、提高设备利用率
提高价值 与成本比，
即提高竞 争力
7
21
谢谢您的支持！
22
清晰了解企业知识构成 状况，对不同角色的员 工开放不同级别的知识 库进行分享，促使共同 进步。
猛虎VS群狼
三、同化和外化知识
同化是把外来的东西有 效的吸收，变成自己的 东西，外化是把自己的 东西推广出去。 形而上学、拿来主义 韩国价值观输出（韩服 热销）
15
1 服务管理
什么是服务管理 如何服务管理
信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和 信息储存。
曾经“非典”造 成一时口罩满天 飞，一些精明的 商家抓住这个机 遇，做出精美个 性口罩，后来甚 至出口东南亚。 在白色口罩笼罩 下的白色不安， 精美个性的口罩 给社会增添了活 力
21世纪是信息的时代 抓握了信息，运用了信息就掌握了财富
11
信息管理的途径
充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经 营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生 产成果。
1、要增加价值，不要降低价格。低价恶性竞争 2、注重人力配备。很多时，两个人干一件事不如一个人完成的好。 是否考虑，给后面的一个人发一个半人的工资？
20
降低成本方式
价值的决定因素都与知识有关，据香港总商会 的一个统计数字：重视知识培训的企业比不重视 培训的企业利润高37%，员工收入高57%。
5
培训管理的组成
1、个人综合素养（时事、 诗词、茶道、音乐剧、汽 车等） 2、行业专业知识等
知识培训
1、思想意识，服务 意识、企业忠诚度。 2、责任心、包容心、 同情心等 3、懂生活
技能培训
态度培训
实际操作能力，将理论 变成现实。如：客户沟 通、专业操作等
6
1 品质管理
品质管理的意义 如何品质管理的目的
7
观点分享
品质管理的目的在于：
1、提高产品和服务质量，以提升企业 竞争力。
2、对公司管理系统进行实时监管，及 时反馈信息。
公司管理犹如一个系统，系统产生的误差和设计的良度有关，要减少误差 就要不断修正系统设计的良度。
8
当前公司品质问题
1
品质走访量 大，但收集 信息有限
2 问题二
3 问题三
品质员综合能 力不足，没有 现场管理经验
品质部的培 训不到位， 创新不够。
4 5
问题反馈、 对接跟踪不 及时，或者 没有跟踪。
建立原始信 息收集制度
规定信 息渠道
明确规定上下级、 同级之间信息通道。 建立必要的制度， 明确各部门在对外 提供信息方面的职 责和义务，在组织 内部进行合理地分 工，避免重复采集 和收集信息
提高信息 的利用率
灵敏的信息 反馈系统
建立相应制度，安 排专职从事原始信 息收集的工作，并 定期进行信息分析 整合。如：员工信 息档案，客户信息、 竞争对手信息等
16
服务管理定义
服务管理指：
将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力。 服务对象：
外部：客户（顾客安心） 内部：内部员工（尊重：待遇、关心等；学习：提升的环境；愿景：可期待的未来）
1、好的服务才能留住客户，留住客户我们的企业才能 生存。
2、服务就是商品，好的商品就有好的价格
17
服务三角图
本身必须有个人 和集团的服务精 神，以及具备提
提高企业竞争力6个方面
1
目录
1
培训管理
2
品质管理
3
信息管理
4
知识管理
5
服务管理
成本管理
2
1 培训管理
培训管理的定义 培训管理的内容
3
观点分享
企业经营的目标是：生存、发展和获利， 而实现经营目标的唯一动力是企业竞争力。
4
观点引导
竞争力=价值÷成本 价值是由服务、创新、质量、形象等决定 成本是由：劳动成本、原料等决定
品质工作量 化不够，资 料管理不足
6
项目管理人 员重视程度 不够
反思：公司经营是做一锤子买卖还是做长久企业？？ 此次公司项目经营体制改革对品质工作提出了全新的要求。
9
1 信息管理
什么是信息管理 如何信息管理
10
信息管理的定义
信息管理是指：在整个管理过程中，人们收集、加工和 输入、输出的信息的总称。
动。
如：我们编写的行业“培训手册”、我们独创的技术 操 作、管理理念等这些都是公司发展沉淀的财富，部 分外流将对公司非常不利。
14
如何知识管理
“ 知识管理才能沉淀 ”
一、记录知识
构建企业知识库，对纷 杂的知识内容分门别 类管理。 做得“影像 化”“音像化”“图像
化”“文 字化”
超级业务员的离职
二、分享知识
供整体的价பைடு நூலகம்经 员 工
验所必须的知识 和技能。
策略 1
使员工意识到所做的事 宜有意义。
服务
三角
3
2
支持员工为
系 顾客创造和 统
提供价值的 管理流程。
18
1 成本管理
什么是成本管理 如何成本管理
19
成本管理定义 定义：
企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等
一系列科学管理行为的总称。 目的：
信息的利用率， 一般指有效的信 息占全部原始信 息的百分率。健 全信息管理体系， 通过专门的训练， 使信息工作人员 具有识别信息的 能力。
及时发现计划和 决策执行中的偏 差，并且对组织 进行有效地控制 和调节
12
1 知识管理
什么是知识管理 如何知识管理
13
知识管理定义
知识管理指： 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活
招标比价
适当外 包，培 养培养 专业供方
准确单项 成本分析
持续降低采购成本
至少三家 供货商比 较，每年 增加一家
持续降低费用： 1、办公费用（车辆、 水电、招待等） 2、合理岗位分配， 人力资源优化 3、提高设备利用率
提高价值 与成本比，
即提高竞 争力
7
21
谢谢您的支持！
22
清晰了解企业知识构成 状况，对不同角色的员 工开放不同级别的知识 库进行分享，促使共同 进步。
猛虎VS群狼
三、同化和外化知识
同化是把外来的东西有 效的吸收，变成自己的 东西，外化是把自己的 东西推广出去。 形而上学、拿来主义 韩国价值观输出（韩服 热销）
15
1 服务管理
什么是服务管理 如何服务管理
信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和 信息储存。
曾经“非典”造 成一时口罩满天 飞，一些精明的 商家抓住这个机 遇，做出精美个 性口罩，后来甚 至出口东南亚。 在白色口罩笼罩 下的白色不安， 精美个性的口罩 给社会增添了活 力
21世纪是信息的时代 抓握了信息，运用了信息就掌握了财富
11
信息管理的途径
充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经 营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生 产成果。
1、要增加价值，不要降低价格。低价恶性竞争 2、注重人力配备。很多时，两个人干一件事不如一个人完成的好。 是否考虑，给后面的一个人发一个半人的工资？
20
降低成本方式
价值的决定因素都与知识有关，据香港总商会 的一个统计数字：重视知识培训的企业比不重视 培训的企业利润高37%，员工收入高57%。
5
培训管理的组成
1、个人综合素养（时事、 诗词、茶道、音乐剧、汽 车等） 2、行业专业知识等
知识培训
1、思想意识，服务 意识、企业忠诚度。 2、责任心、包容心、 同情心等 3、懂生活
技能培训
态度培训
实际操作能力，将理论 变成现实。如：客户沟 通、专业操作等
6
1 品质管理
品质管理的意义 如何品质管理的目的
7
观点分享
品质管理的目的在于：
1、提高产品和服务质量，以提升企业 竞争力。
2、对公司管理系统进行实时监管，及 时反馈信息。
公司管理犹如一个系统，系统产生的误差和设计的良度有关，要减少误差 就要不断修正系统设计的良度。