一线员工品质意识培训(PPT 37张)

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品 （服务）能够满足顾客期望的能力。
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质量的权威定义
ISO9001
“一组固有特性满足要求的程度”
注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方 面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务 质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；
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为什么要重视质量？-5
质量可以兴国！ 质量可以兴厂！ 质量可以兴家！ 质量可以兴人！
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质量低劣的后果- 1
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质量低劣的后果- 2
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质量低劣的后果- 3
质量就是企业的生命！ 一个企业没有了质量，就没有了市场，就会失去客户 的信赖, 就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利 润的来源和生存的能力 ------ 企业就面临破产或关闭,企业 员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活 就要面对如何维持的困境？
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质量的定义
每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求） 如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是 商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认 为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。
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为什么要重视质量？-4
因为提升产品质量可以:
1. 提高工作效率、减少返工； 2．降低损耗、减少浪费； 3．提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；
4．加快公司产品的流通；
5．提高产品的合格率； 6．提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率； 7. 市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响； 8. 降低的销售成本。
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工”
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为什么要重视质量？-2
1. 我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？
假设某产品生产完成需要7道工序：
员工B 员工A 员工C 员工D 员工E 员工F 员工G 企业亏损 !
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质量低劣的后果- 4
因此，我们可以这样认为:
我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到 我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个 员工及其家庭的生活!
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我们该怎么办? • 答案只有一个:
从今天起每个人都要树立起质量意识!把手上 的产品质量做好！让顾客满意！
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什么叫质量意识？
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质 量和质量工作的重要性的认识和理解，这对质量行为起着
极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在
企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业
所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料
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为什么要重视质量？-1
1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：
假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂400人计算： 全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次； 全工厂每天出错400次？？可以接受吗？
答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？ 讨论题： 航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？
车 间流 水 线
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
工厂关门 !
最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
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错误的品质观念-1
1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到
因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！
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为什么要重视质量？-3 质量----利润之源
• 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重 要的，利润是企业生存的基础。
• 提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取 更多利润；
质量、工作质量和服务质量的意志力。
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质量意识的具体表现
1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；
2.严守工作程序； 3.时刻关注工作成果； 4.下道工序是上道工序的客户 5.生产自己和顾客都满意的产品； 6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就 意味着开始倒退； 7.对顾客、对公司负责百度文库工作态度； 8.只有用户满意，企业才能生存； 9.今天的质量就是明天的市场 10.用户是企业的衣食父母
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质量定义误区
1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低 的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求 的产品，才是好的产品，好的质量！ ）
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户 评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）
培训
一线员工品质意识培训
2019/2/24
www.yuyaohuicheng.com
培训内容 品质的定义
课程内容:
为什么要重视质量 质量低劣的后果 质量意识是什么
如何做好产品质量
质量在我心中
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什么叫品质（质量）？
先请大家回答几个问题： 1、我们平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考 虑的是什么？ 质量，价格，服务，交期，安全 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心………..