酒店销售部管理制度

营销部管理制度

第一章总则

为了打造一支优秀的营销团队，规范天洋营销管理并持续改进，力求创造非凡的营销业绩，特制定本制度。为确保制度落实、自觉执行，公司要求全体营销人员始终不逾遵循以下准则：

1.胸怀大局、精诚团结、通力合作；

2.相对公平、总体平衡、合理报酬；

3.塑好形象、注重声誉、大度宽容；

4.注重学习历练、探索、积累，将提升个人综合素质摆在重要位置；

5.个人服从集体，少数服从多数，下级服从上级。

在实施以上准则的前提下，将细致的思想教育工作与严格执行规章制度有机结合，营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作局面，以利个人的创造性和团队功效的最大发挥。

第二章营销部工作职责

一、部门职责

1、从营销部门的角度向酒店提供整体发展和项目改进的建议；

2、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划；

3、销售工作的组织、管理、监督、执行，进行正常的业务运作；

4、参与营销策划方案的制定；

5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；

6、配合公司方案的调整、修改；

7、负责销售策略的制定，执行销售策略；

8、营销过程的监控及业绩评估；

9、协助进行相关营销资料的准备；

10、统计、催收房款，配合财务部门做好核对和结算房款工作；

11、做好销售服务和售后服务工作，促进、维系酒店品牌；

12、搜集当地酒店市场信息，及时向上级领导及各部门反馈相关信息；

14、做好与各相关部门、外协单位的协调工作；

15、销售过程中及时将有关信息反馈，提出修正意见和建议；

16、按规定填报各项销售表格，及时准确地上报销售数据。

17、负责销售档案建立、存储、移交。

二、各岗位职责

（一）营销主管岗位职责

1、负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检查，以及员工考评工作。

2、参与制定销售策略、价格策略、促销方案，负责项目销售的业务管理工作，组织完成销售任务。

3、代表营销部参与营销策划方案制定。

4、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备。

5、负责组织部门学习相关政策、法规，收集销售市场调研信息，掌握市场动态，及时提出销售改进和建议。

6、负责销售活动的组织、准备、进行。

7、根据授权，实施管理督查，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同等）的完成。

8、搞好部属人员及与其他部门之间的沟通协调。

9、严格控制销售成本，降低销售费用。

10、协调处理客户的各类投诉，认真做好售后服务工作。

11、严格按照酒店考勤，落实记载出勤，作为核发底薪依据。

12、督促营销人员及时记载客户信息、跟踪意向客户，建立客户信息库。

13、组织营销例会，做好销售分析总结，并及时上报。

14、负责项目销控，负责审核认购协议、合同等销售合同文本，核对房号、价格、条款等，确保准确无误。

15、每天核对和统计销售情况，每周、每月将销售相关报表上报公司，并确保资料的真实性。

16、负责销售员离任时的交接工作。

17、组织好营销档案建立、保存、移交。

18、负责处理销售部紧急突发事件。

（二）销售员职责

1、充分了解酒店的优劣势，熟悉酒店客房、会议产品的型号及内容。

2、熟练掌握业务知识，掌握各类房型价格、会议价格及。

3、熟悉酒店同星级及其他同行市场行情。

4、严格执行销售程序和行为规范，热情服务，规范销售。

5、负责客户接待、登记、联系、跟进、陪同看房、签约、催款等一条龙服务。

6、及时安排为顾客释疑，听取顾客异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理。

7、及时认真记录客户资料和相关表格，参加例会，汇报销售情况，并制订个人下阶段工作计划。

8、服从安排、团结协作。

9、努力完成领导交给的其他工作任务。

第三章销售部日常管理制度

一、例会制度

每日下班前10分钟，由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会，提出碰到问题，确定解决办法和落实时间，并形成文字记录。每周末下班前召开每周营销例会，营销人员向营销主管汇报本周的工作情况，由营销主管进行总结并安排下周的工作。如有客户未离开，则稍推迟进行。

二、考勤制度

（一）上班纪律：营销人员按项目规定时间上班不得迟到、早退，缺勤、随意离岗。因公外出，须将事由、耗时等情况向主管告知，并按时返回。

午餐：统一安排，分班就餐。

（二）作息安排：严格按酒店的作息时间执行，实行调休制度，原则上双休日必须进行电话值斑，节假日及广告日根据业务情况进行及时调整。有加班任务时随时调整，员工无特殊情况应予服从。销售旺季，销售人员均应按时上班，超勤可在淡季及特殊情况时进行补休。

（三）值班规定：销售部实行值班制度，由销售主管编排值班表，值班人员须提前10分钟上班，中午休息时应保证至少1人的销售值班。值班人员应随时搞好内务整理和清洁卫生。

（四）请假、调休：

1、病假1-2天需向营销主管作出书面申请，由营销主管签字同意后上报主管经理审批。病事假2天以上需向营销主管及主管经理作出书面申请，签字同意后上报公司总经理审批。10天及以上病假则应考虑替补。

2、调休：非排定休息日如需调休，必须提前一天告知营销主管，经同意并调整落实值班人员后方能休息。特殊情况营销人员当天不能上班，必须在上班前打电话报告营销主管同意方可休息，否则按旷工处理。

（五）、违规处罚（建议参照公司有关制度进行调整）：违规处罚以酒店违规处罚条例为准。

（六）销售主管要按实考勤，按实上报，如发现弄虚作假，除了追究当事人的责任外，部门经理负有领导责任。

三、销售人员管理条例

（一）工作要求：

1、专业操守友善迎客

营销人员的职责包括推销客房及会议室及推广酒店形象，是帮助酒店与客户建立良好关系的基础，所以销售人员在任何时间都要保持专业态度——“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改进，使自己做得更好。

2、践约守时

守时是销售人员应具有的最基本的工作素质之一，不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、严守纪律

销售人员必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

4、保守保密

销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的其他业务秘密。