北京锡恩培训教材整理

•管理不在于 “知”，而在于“行”。 •
•——德鲁克
•商业人格
•企业为什么执行不力？ •目标：无目的的行为是商业上最大的浪费； •能力：商业的前提是专业的合作； •系统：无配合、无检查、无流程、无标准； •态度：对待工作缺少责任与意识。
•传统文化执行力标准： •人治文化：奉行“用人不疑，疑人不用” •含糊文化：倡导“大道无术” •面子文化：推崇“情理服人”
• 8、奖罚不分明 。做多做少一个样，结果人人自求利益，工作无冲劲。
•4R制度执行力
•4R战略管控运营体系：
•定义结果
•及时奖励
•结果
•一对一责 任
•凡是必有结果
•有结果就必须落实到“我 ”
•对”我“不相信就必须检 查
•有检查就必有奖罚
•过程检查
•4R制度执行力
•R1：结果定义----心中有结果，执行有效果 ➢是什么----事前定义做事的结果 ➢有什么用----结果一致，下属主动 ➢方法----执行人重复一遍结果
•4R是一套做事方式 •使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制 。
•4R制度执行力
•企业的四个缺乏： ✓缺乏经营计划/预算----靠感觉打仗 ✓缺乏明确的岗位责任与职能分工----依靠老板 的感觉用人 ✓缺乏经营过程的制度化管理----靠老板的感觉 经营 ✓缺乏科学有效的绩效考核办法----权威亲情
•离开盛大，继续任盛大董事，陈天桥称其“职 业经理人的榜样”
•想你该做的，说你该说的，做你份内的，改 你做错的!
•
-- 正确做事
•唐 骏
•商业人格
•执行的定义：以规则为前提，第一时间把目标变成结果的行动！ •为同一目标而争吵，目标越吵越清晰； •为不同目标而争吵，成本越来越高。 •要钱的员工是好员工，什么都不要的员工是最难管的员工。
• 5、职责不清楚 。每个部门、岗位职责不清楚，领导有任务就分摊，员工没有清 晰的职责范围，无从完成本职工作。
• 6、跟踪不到位。 我们经常听到有的领导常说的一句话：“不管过程，只要结果 ”，其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，问题就会 拖沓延长，结果执行力当然大打折扣。
• 7、标准不统一 。什么样的结果才是合格和满意的，往往缺乏相应的考核标准， 使员工在执行过程中感到困惑。正确的做法应该是将执行目标层层分解，并制定 每个岗位的考核标准，才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准，不至于出 现滥竽充数、蒙混过关的现象。
•现代企业执行力标准： •坚持“规则第一，对事不对人” •讲究“大道有术”——量化管理 •讲究“事实服人”
•商业人格
•企业如何强化执行力？ • 企业”大“是由战略决定的；企业”强“是由企业执行力决定的
•高管：要做第一，要做唯一； •中层：科学精神，流程保障； •基层：勇于行动。
•商业人格
•商人特点： •定好规则，才有自由——先小人，后君子； •具备资格，才有合作——先独立，后共好； •学会算账，才有发展——算结果，求成长； •客户第一，才有钱赚——重客户，创价值； •正道赚钱，才有底气——守规矩，有原则； •共生共赢，才有未来——求合作，创奇迹；
•结果定义：有时间、有价值、可考量
•蒋晓娟为灾区孩子喂 奶
•4R制度执行力
•R2：一对一责任----人多力量大是有前提的 •锁定责任才能锁定结果 •千金重担众人挑，人人头上有指标 •不要考核部门，要考核部门经理 •回答只准用我，不准用我们 •没有人愿意负责到底，除非变成我的责任 •重要的事情=大家做=人人做=我不做
•结果与任务
做结果的方 法：
•复述承诺法：接到指令，请其复述 一遍明确的结果，然后主动承诺结果 ，不给自己留后路。
•分解法：大结果，分解成小结果， 然后分块执行，防止小结果不确定， 大结果做不到，设置结果，以一周为 好。 •重点法：你的时间是永远守恒的， 怎样能在有限的时间做更多有效的事 情？按照重要性和急迫性划分工作的 重点。
•内部客户价值： •1、下道工序是上道工序的客户！ •2、从提交工作结果来看，上级是下级的客户！ •3、从提供成长机会来讲，下级是上级的客户！
•对最终结果受益的人或部门要对最终结果负责！
•客户价值
•做客户价值的原则 ：
•客户价值的评判标 准：
➢高价值
➢感激的语言
➢低成本
➢感谢的握手
➢可体验
➢感动的眼泪
•注：本文内容根据培训笔记和自己的理解成稿，有什么不妥之处敬请谅解。
执行的前提
• 组织和领导要求做的事，就是正确的 事
•对上负责是管理的基本原则 --- 德鲁克
• 只有对上负责才能使组织打 胜仗的概率高于打败仗的概率。
执行的前提
•子贡赎人
• ---《论语》
• 鲁国的法律规定，如果鲁国人在外国沦为奴隶 ，有人出钱把他们赎出来，可以到国库中报销赎金 。子贡有一次赎了一个在外国沦为奴隶的鲁国人， 回来后拒绝了国家赔偿给他的赎金。 • 孔子说：“端木赐（子贡的名字），你这样做就 不对了。你开了一个坏的先例，从今以后，鲁国人 就不肯再替沦为奴隶的本国同胞赎身了。你收回国 家抵偿你的赎金，不会损害你的行为的价值；你不 拿国家抵偿的赎金，就破坏了鲁国的那条代偿赎金 的好法律。”
北京锡恩培训教材整理
•培训目录： •1、商业人格----为团队植入强大执行基因 •2、结果与任务---请给我结果 •3、执行人才三大标准 •4、客户价值---执行的动力与方向 •5、4R制度执行力---建立不依靠任何能人的制度体系 •6、中层执行力---中层决定成败 •7、高层领导力---狼性总经理
•执行人才三大标准
执行人才的三大标 •信准守：承诺
•结果导向
•永不言败
• 穷人最缺什么?
•
巴拉昂是法国一位靠推销装饰肖像画起家、不到10年的时间就迅速跻身
法国50大富翁之列的商人。
• 1998年，巴拉昂临终前留下遗嘱：以100万法郎为奖金，奖给揭开“穷人最
缺什么”这个题目的人。
• 在48561封答案的信里，一名叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀与谜底。
•做事的原则
•用正确的态度做事:
• “把5%的可能性变成百分 之百的希望”，拼命也要完成结 果。
•-----宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田 •-----石油工人一声吼，地球也要抖三抖； •---- 攻不下山头，我拿脑袋来见你！
•用正确的方法做事
• 在大目标确定的情况下创造性执行。理解的要 执行，不理解的要通过“做”来发现问题和修正问 题，边修正边执行，把事情做对。
•一个合格的领导、骨干，能力和素质是必备的，但更重要的是有承担责任的勇 气。一个总是想逃避责任的骨干是不称职的。
•范跑跑被辞退
•4R制度执行力
•R3：过程检查----人们不会做你希望的，只会做你检查的 •跟踪检查阶段结果 •第三方公证，公开检查结果 •越相信谁，越检查谁 •只相信数据和事实，不相信人 •处罚不能代替检查
•商业人格
•商业人格定义——独立承担责任，独立履行原则
•商业人格要素——靠原则去做事，拿结果来交换
•商业人格核心：
•
经济人品格——原则至上，结果交换，正道赚钱
•
成年人逻辑——自律担当，契约责任，科学精神
•
社会人心态——公平回报，独立人格，绝对成长
•
百分百责任——信守承诺，结果导向，永不言败
•商业人格
•客户体验：
•产品
•服务
•达到客户感动
•C
•价格
•客户价值
•D
•关系和形象 •客户解决方案 •非业务价值
•附加价值：
•达到客户感受 到
•提供顾客负担得起的高品质产品---惠普 •客户永远第一 ---沃尔玛
•客户价值
•做客户价值的方法： •1、排除法----是客户要的吗？如果不是，干掉！ •2、新增法----哪些客户需要的还没有？加上！ •3、递进法----哪些地方还能做的更好？做透！
•50人企业靠老板魅力，500人企业靠机制制度， •5000人企业靠文化，50000人企业靠信仰。
•4R制度执行力
•从文化角度探究企业“执行不力”原因有8种
• 1、 组织目标不确定。有了明确的目标，做事情才会有方向，所以在谈执行力的 时候，先明确我们要做什么。有了方向 和具体数量指标后，才能充分发挥执行 者的作用。对于执行来讲，目标既是牵引力，也是驱动力。
•结果与任务
•任务是什么（三事）： ➢完成差事：领导要办的都办了 ➢例行公事：该走的程序都走了 ➢应付了事：差不多就行了
完成任务
•结果是什么（三有）： ➢有时间结点 ➢有价值 ➢可考核
执行出结果
•人民大会堂是这样做的
•结果与任务 •北京奥运会---礼仪培训
•结果与任务
•一個小伙子，多年來找對象沒有找到。于是就弄了個相片來個網上尋知音。 但 細心的人給他指出找不到對象的原因是……
点，我就这样夜以继日地工作，付出
不懈的努力。
• 唐骏说:当年我进微软时，12000名员 工中我排倒数第一。 • 当我成为微软中国区总裁时，我想没 有一个人敢站起来说： • ---- 我比你更勤奋。
• 金铁霖回忆说：“宋祖英成名 前，一直住在我们学校的地下室， 我有空就给她上课。只要一打电话 她准在，感觉随时随地她都在等着 上课。一般人很难做到这点。”
•只有商业启蒙，才有真正的执行：
•
从依附型向独立型转变：坚持原则去执行！
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从服从型向主动型转变：积极主动去执行！
•
从人治型向法制型转变：遵守制度去执行！
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从避责型向守责型转变：承担责任去执行！
•
从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！
•雷锋的战略人生--
•1，雷锋跳槽很频繁，6年换了4份工作 —— 但是从来没 有谁认为雷锋“不踏实”。 •2，雷锋很会秀，喜欢拍照片，行事也很张扬的 —— 但是 从来没有人认为他“虚”。 •3，雷锋很善于工作和生活平衡，他有高档皮夹克，派克金 笔，瑞士手表，还有女友 —— 但是从来没有人会忘记他是 如何帮助战友们。
•“信心 — 成为富人的
•执行人才三大标准
•执行前，最重要的是－－ •执行中，最重要的是－－ •执行后，最重要的是－－
•客户价值
•客户
•是衣食父母！
•是越用越多的资源 ！
•是商业回报的来源 ！
•客户价值是企业生存的底线！
•客户价值
•物理特性： •达到客户满意
•交换价格： •达到客户接受
•A
•B
•我17岁就开始做推销员，更加
体会到挣钱的不容易、生活的 艰辛了。人家做8个小时，我就 做16个小时。
•。
• 除了拼命工作之外，世界上不存在
更高明的经营诀窍。我27岁的时候，
成立了“京瓷”公司，对经营一窍不通，
但我心里只有一个念头，就是不能让
公司倒闭。为此，我拼命的工作，常
常从清晨干到深夜12点，甚至1点、2
•结果与任务
•企业员工的困惑： ➢为什么任务都完成了，领导还是不满意？ ➢为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ ➢为什么辛苦大半年，业绩一般？ ➢为什么都是同龄人，工资差异那么大？
•完成任务式工作
• 在管理上，我只认功劳不认苦劳。因为苦劳对
公司没有贡献，只有功劳才能使企业往前发展。
•
---- 史玉柱
• 2、组织战略不清晰 。没有清晰而专注的ຫໍສະໝຸດ Baidu略，今年换一个方向，明年换一种战 略。这也是执行力大打折扣的重要原因
• 3、组织指令系统不明确。高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层，导致执 行层面不了解所要执行的命令，执行打了折扣。
• 4、组织人员不到位。没有合适的人做合适的事情，令项目无法开展，缺乏应有 人才，致使执行力打折。
•今天的工作今天做, •明天的工作计划做, •重要的工作优先做, •次要的工作穿插做, •困难的工作想法做, •所有的工作认真做, •别人的工作帮助做, •团队的工作抢着做.
•执行人才三大标准
优秀团队的三个标 准：
•有敢于承担责任的领导
•有方向明确的目标
•有统一的声音、思想、行动
•坐着不动是永远赚不到钱的 •关注客户价值，关注员工成长是企业壮大的前提 •不为失败找借口，只为成功找理由
• •。2000年，微软中国区域总裁，收入1亿元; • 2004年，盛大CEO，收入5亿元;
• 2008年，进入新华都，转会价10亿元;
•
我感觉要先学会做人，
然后再做好事，我的价值观就
是简单加勤奋，意思是做人要
简单，做事要勤奋。
•唐 骏
•
--- 唐骏
•离开微软，被盖茨授予微软（中国）公司终身 名誉总裁；
➢能持续
➢持续的订单
•
•
第一：把客户当成自己；要想好，打颠倒；
• 己欲成先成人，己欲达先达人；己所不欲，勿施于人。
•
第二：把客户当成客户、尊重个性。
•
第三：把自己当成自己。
•4R制度执行力
•4R是战略实施工具 •使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使”。
•4R是一套执行理念 •使公司形成以结果为导向的执行文化。