第三章 公共关系

第三章

一、单选

1、关系到组织的生死存亡，决定组织成败的公众对象是（）

A个体公众B组织公众C首要公众D顺意公众

2、下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是（）

A稳定型公众B首要公众C边缘公众D潜在公众

3、对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于（）

A受欢迎公众B不受欢迎的公众C逆意公众D顺意公众

4、明确意识到自己所面临的问题与特定的组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是（）

A首要公众B次要公众C知晓公众D行动公众

5、被称为组织的“入侵者”的公众是（）

A受欢迎的公众B不受欢迎的公众C被追求的公众D内部公众

6、处在某组织的影响范围内，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响也不对该组织产生作用的公众对象属于（）

A非公众B潜在公众C顺意公众D逆意公众

7、营利性组织市场经营的生命线是（）

A顾客B内部公众C政府公众D名流公众

8、在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是（）

A员工关系B顾客关系C社区关系D媒介关系

9、在所有传播沟通的对象中，最具有社会权威性的对象是（）

A国际公众政府公众C内部公众D媒介公众

10、具有显著跨文化特征的是（）

A国际公众B名流公众C顾客公众D社区公众

二、多选

1、“公众”一次的基本含义所规定的基本特点是（）

A群体性B共同性C多样性D变化性E相关性

2、常见的顾客公众有（）

A产品用户B酒店的客人C电影院的观众D出版物的读者E商品生产者

3、处理与顾客纠纷的技巧有（）

A掌握第一手资料B诚恳、积极、迅速对顾客进行争取C拟定处理方案D尽可能采取冷处理E尽快实施

4、下列选项中，属于媒介公众的有（）

A读者B记者C演员D艺术家E编辑

三、简答

1、简述非正式团体的特征。

2、简述正确处理媒介公众关系的原则。

3、简述处理与政府公众关系的艺术。

4、开展国际公共关系活动应注意哪些？

四、论述

1、论述内部公众的重要性及其处理与内部公共关系的艺术。

2、论述搞好与媒介公众关系的意义、