慧评系统操作知识库__铂涛集团专用
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慧评得分与来源得分无关，来源得分是指网站要求客人给予的评价分数,慧评得 分是将点评拆分观点语义分析后的结果。跟好评率无关与表扬率有关。
当90天内的观点数小于等于30时，不足以代表客人的满意度，所以不计算慧评 得分
是否回复点评与客人对酒店满意度的多少无关，所以不会影响的。
慧评得分为什么不统计美团网点评？ 慧评得分如何提升？
量就会在提交问卷中体现。
该区域展示的是您以及您设置的竞争对手酒店慧评分/点评数/好评率/前五名, 如
果没有出现贵酒店的名称说明排名靠后，需要关注。
气泡越高说明慧评得分也就是客人满意度越高，气泡面积越大说明点评量越多， 气泡越靠右说明好评率越高。
概要模块中关键表现批评最多TOP9里的来 源数量旁上下红色绿色箭头和数据表示什 么？
点评模块点评管理内的点评为什么得分是5 分而定义却是差评？
红色箭头代表环比上一个时间段下降了及百分比幅度，绿色箭头代表环比上一 个
时间段上涨了及百分比幅度。
1.我们的分析不是以分值为基础的，是针对于客户每条点评的实际内容进行语 义
分析. 2.根据分析客户观点类型和数量，来定义此条点评的性质是好评还是差评，和
表扬率和好评率
概要
定义及条件
好评：当一条点评中，表扬的观点>批评观点时为好评 中评：当一条点评中，表扬的观点=批评观点时为中评 差评：当一条点评中，表扬的观点<批评观点时为差评 无情感：当一条点评中，无客人的任何情感表达，为无情感
什么是顾客观点？ 表扬观点、批评观点
点评中客人对酒店各维度的体验感受描述即为顾客观点，经过语义分析后划分 为
概要模块上方的数据是近2天收集到的所有数据，首页批评的数量是当前所能 看
到的所有处于来源网站首页且含有批评观点的点评数量。
首页批评的数量是当前所能看到的所有处于来源网站首页且含有批评观点的点 评
数量，点击跳转后展示的是默认以月为单位出现的数量，您设置全部点评勾选 首
页批评，搜索出来的数量就一致了。
如果酒店有使用问卷模块的权限，编辑并发布了调查问卷，近两天回收上来的 数
评
数=好评率ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
概要模块里有好多顾客批评观点滚动展示， 您可以复制批评观点内容在点评模块点评管理页面，设置相应时间段，关键词
如何查询具体点评呢？
搜
2
概要
3
概要
4
概要
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概要
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概要
7
概要
8
概要
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概要
10
概要
1
点评
2
概要模块里我们酒店慧评得分为什么显示 的
是0呢？ 概要模块里竞争对手酒店展示的数据是什
么 时间段的？
概要模块里标杆酒店离我们酒店很远没有 参
考意义可否调整呢？
概要模块明明显示我们近两天没有点评但 是
为什么会有这么多首页批评呢？
概要模块里显示首页批评的条数和点击进 去
的条数不一致，是什么原因呢？
概要模块中提交问卷指的是什么数据？
概要模块中竞争部分酒店排名中为什么没 有
本酒店？
概要模块中的气泡图代表什么？
点评模块点评管理内如何导出想要时间段 和
首页批评?
首页批评 首页批评是否就是差评？ 你们标注首页批评是否会影响客人选择？
首页批评的两大关键因素: 1.点评处于来源网站第一页 2.点评内容含有不满意批评观点 当点评满足这两个因素时,系统会有首页批评的标签！提示酒店关注该点评内容 会被潜在客户优先看到,影响预定选择.另外，酒店可根据不满意批评观点的性
模块 慧评得分
慧 评 系 统 Q&A
问题
答案
慧评得分的构成或者要素是什么？
慧评得分的统计查询方式是什么？ 慧评得分跟好评率，来源得分有关吗？ 慧评得分为什么是0？ 慧评得分会受回复率影响吗？
慧评得分的主要影响因素： 1.慧评得分统计的是近90天内收集上的点评观点数据 2.其影响因素主要是观点数和表扬率，观点数越多，表扬率越高，慧评得分就会
越高，代表客人对酒店的满意度就越高 3.由于美团的特殊性质，目前是不计入慧评得分的统计中 4.慧评得分的更新时间是每天晚上23点59分 5.当90天内的观点数小于等于30时，不足以代表客人的满意度，所以不计算慧评 得分
系统来源设置先取消美团来源的勾选，质检模块中选择90天时间段的范围取值： 例：系统中看到2016年8月7日的慧评得分，其组成数据的时间段是8月6号前推 90天，也就是2016年5月8号-8月6号这个时间段的观点数量和表扬率构成的慧 评得分。
来
源的分值无关。
1.确保该点评在外网有展示 2.点评数据的获取不是实时，大约每半小时抓取一次 3若上述条件都符合，系统内没有，您可将具体的点评内容截图给专职客服处
3
点评
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5 点评
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7 点评
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点评
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点评
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点评
点评模块点评管理内展示的点评来源网站 与
我们没有合作关系，无法回复怎么办？
质
严重级别进行优先处理。
温馨提示: 1.该标签只在慧评系统标注，外网客人看不到。 2.当点评被覆盖到其他页面标签自动消失 3.首页批评不一定就是差评（例：房间大，服务好，位置有点偏。）此条在 来源网站首页，且含有红色批评观点。但此条最终属性为“好评”
名词解 释
1
好评、中评、差评、无 情
感
观点 观点属性
如果近90天的点评观点数量小于或等于30个是不会计算慧评得分的（美团来源 的点评不统计慧评得分）。
其数据展示为7天或30天时间段的，模块中部有筛选时间的地方，如果想获悉 更
多详细数据可在点评模块查询。
标杆酒店是您酒店所在城市中，系统自动筛选出的慧评得分/点评数/好评率分 别
最高的酒店，无法人工修改。
因为美团点评的特殊性，做团购和不做团购时的点评量出入较大，且多数点评 内
容不能很客观的进行描述，所以暂时未统计到慧评得分中。
慧评得分是根据近90天内点评的观点数量和表扬率来影响的，酒店可以引导客 人
多写关于酒店正面的表扬观点，尽量点评内容要丰富，包含酒店各个方面的内 容，这样也可以达到正面口碑推广和提升慧评得分的效果
表扬观点和批评观点两种。（例：服务好，位置有点偏。--此点评包含对于服 务
和位置两个维度的感受描述，计为两个顾客观点。）
表扬观点=好的，批评观点=不好的，坏的
表扬率和好评率的区别是什么？
1、表扬率在“质检”模块中查询，是指点评中涵盖的所涵盖的观点，表扬观 点/
总观点=表扬率； 2、好评率在“点评”模块中查询，是指整条点评定义为好评时，好评数/总点
当90天内的观点数小于等于30时，不足以代表客人的满意度，所以不计算慧评 得分
是否回复点评与客人对酒店满意度的多少无关，所以不会影响的。
慧评得分为什么不统计美团网点评？ 慧评得分如何提升？
量就会在提交问卷中体现。
该区域展示的是您以及您设置的竞争对手酒店慧评分/点评数/好评率/前五名, 如
果没有出现贵酒店的名称说明排名靠后，需要关注。
气泡越高说明慧评得分也就是客人满意度越高，气泡面积越大说明点评量越多， 气泡越靠右说明好评率越高。
概要模块中关键表现批评最多TOP9里的来 源数量旁上下红色绿色箭头和数据表示什 么？
点评模块点评管理内的点评为什么得分是5 分而定义却是差评？
红色箭头代表环比上一个时间段下降了及百分比幅度，绿色箭头代表环比上一 个
时间段上涨了及百分比幅度。
1.我们的分析不是以分值为基础的，是针对于客户每条点评的实际内容进行语 义
分析. 2.根据分析客户观点类型和数量，来定义此条点评的性质是好评还是差评，和
表扬率和好评率
概要
定义及条件
好评：当一条点评中，表扬的观点>批评观点时为好评 中评：当一条点评中，表扬的观点=批评观点时为中评 差评：当一条点评中，表扬的观点<批评观点时为差评 无情感：当一条点评中，无客人的任何情感表达，为无情感
什么是顾客观点？ 表扬观点、批评观点
点评中客人对酒店各维度的体验感受描述即为顾客观点，经过语义分析后划分 为
概要模块上方的数据是近2天收集到的所有数据，首页批评的数量是当前所能 看
到的所有处于来源网站首页且含有批评观点的点评数量。
首页批评的数量是当前所能看到的所有处于来源网站首页且含有批评观点的点 评
数量，点击跳转后展示的是默认以月为单位出现的数量，您设置全部点评勾选 首
页批评，搜索出来的数量就一致了。
如果酒店有使用问卷模块的权限，编辑并发布了调查问卷，近两天回收上来的 数
评
数=好评率ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
概要模块里有好多顾客批评观点滚动展示， 您可以复制批评观点内容在点评模块点评管理页面，设置相应时间段，关键词
如何查询具体点评呢？
搜
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概要模块里我们酒店慧评得分为什么显示 的
是0呢？ 概要模块里竞争对手酒店展示的数据是什
么 时间段的？
概要模块里标杆酒店离我们酒店很远没有 参
考意义可否调整呢？
概要模块明明显示我们近两天没有点评但 是
为什么会有这么多首页批评呢？
概要模块里显示首页批评的条数和点击进 去
的条数不一致，是什么原因呢？
概要模块中提交问卷指的是什么数据？
概要模块中竞争部分酒店排名中为什么没 有
本酒店？
概要模块中的气泡图代表什么？
点评模块点评管理内如何导出想要时间段 和
首页批评?
首页批评 首页批评是否就是差评？ 你们标注首页批评是否会影响客人选择？
首页批评的两大关键因素: 1.点评处于来源网站第一页 2.点评内容含有不满意批评观点 当点评满足这两个因素时,系统会有首页批评的标签！提示酒店关注该点评内容 会被潜在客户优先看到,影响预定选择.另外，酒店可根据不满意批评观点的性
模块 慧评得分
慧 评 系 统 Q&A
问题
答案
慧评得分的构成或者要素是什么？
慧评得分的统计查询方式是什么？ 慧评得分跟好评率，来源得分有关吗？ 慧评得分为什么是0？ 慧评得分会受回复率影响吗？
慧评得分的主要影响因素： 1.慧评得分统计的是近90天内收集上的点评观点数据 2.其影响因素主要是观点数和表扬率，观点数越多，表扬率越高，慧评得分就会
越高，代表客人对酒店的满意度就越高 3.由于美团的特殊性质，目前是不计入慧评得分的统计中 4.慧评得分的更新时间是每天晚上23点59分 5.当90天内的观点数小于等于30时，不足以代表客人的满意度，所以不计算慧评 得分
系统来源设置先取消美团来源的勾选，质检模块中选择90天时间段的范围取值： 例：系统中看到2016年8月7日的慧评得分，其组成数据的时间段是8月6号前推 90天，也就是2016年5月8号-8月6号这个时间段的观点数量和表扬率构成的慧 评得分。
来
源的分值无关。
1.确保该点评在外网有展示 2.点评数据的获取不是实时，大约每半小时抓取一次 3若上述条件都符合，系统内没有，您可将具体的点评内容截图给专职客服处
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点评
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点评
点评模块点评管理内展示的点评来源网站 与
我们没有合作关系，无法回复怎么办？
质
严重级别进行优先处理。
温馨提示: 1.该标签只在慧评系统标注，外网客人看不到。 2.当点评被覆盖到其他页面标签自动消失 3.首页批评不一定就是差评（例：房间大，服务好，位置有点偏。）此条在 来源网站首页，且含有红色批评观点。但此条最终属性为“好评”
名词解 释
1
好评、中评、差评、无 情
感
观点 观点属性
如果近90天的点评观点数量小于或等于30个是不会计算慧评得分的（美团来源 的点评不统计慧评得分）。
其数据展示为7天或30天时间段的，模块中部有筛选时间的地方，如果想获悉 更
多详细数据可在点评模块查询。
标杆酒店是您酒店所在城市中，系统自动筛选出的慧评得分/点评数/好评率分 别
最高的酒店，无法人工修改。
因为美团点评的特殊性，做团购和不做团购时的点评量出入较大，且多数点评 内
容不能很客观的进行描述，所以暂时未统计到慧评得分中。
慧评得分是根据近90天内点评的观点数量和表扬率来影响的，酒店可以引导客 人
多写关于酒店正面的表扬观点，尽量点评内容要丰富，包含酒店各个方面的内 容，这样也可以达到正面口碑推广和提升慧评得分的效果
表扬观点和批评观点两种。（例：服务好，位置有点偏。--此点评包含对于服 务
和位置两个维度的感受描述，计为两个顾客观点。）
表扬观点=好的，批评观点=不好的，坏的
表扬率和好评率的区别是什么？
1、表扬率在“质检”模块中查询，是指点评中涵盖的所涵盖的观点，表扬观 点/
总观点=表扬率； 2、好评率在“点评”模块中查询，是指整条点评定义为好评时，好评数/总点