浅谈图书馆员与读者的关系

浅谈图书馆员与读者的关系
作者：马仁勇
来源：《神州·中旬刊》2013年第06期
摘要：图书馆是人类知识的宝库，是为社会大众服务的，是获取、检索、提供知识信息的重要场所。

图书馆的服务对象就是读者，图书馆的一切工作都是围绕着“为读者服务”来开展的。

因此，研究和探讨馆员与读者的关系，对于馆员培养良好的职业道德，塑造图书馆美好的形象，建设优良的馆风，都有着重要的意义。

关键词：图书馆馆员读者服务
图书馆服务工作的实践表明，摆正馆员与读者的关系，是馆员全心全意为读者服务，培养良好的职业道德的关键一环。

1、馆员与读者关系的内容和意义
馆员与读者关系是一个内容很广泛的概念，在图书馆的整个服务过程中，反映着人与人之间的社会关系。

它包括馆员与读者之间的服务与被服务的关系，馆员与读者之间的道德和人际关系等方面的内容。

1.1 馆员与读者之间的服务与被服务的关系。

这是图书馆为完成一定的任务而建立起来的一种与读者之间的关系。

它是馆员与读者之间的众多关系中的重要关系，这种关系一般来说是由客观条件决定的，不为馆员与读者之间的主观意愿所转移。

在这种关系中，馆员是服务者，读者是被服务者；馆员是组织者，读者是被组织者；馆员总是具有控制读者的权威和权利，而读者必须听从馆员的引导，服从馆员的要求，处理好这种关系有利于馆员与读者之间的和谐和服务工作的顺利开展。

1.2 馆员与读者之间的道德关系。

所谓道德关系，就是由道德所调整的社会关系。

它是由道德关系所调整的社会关系。

它主要是由道德关系的参加者以相互之间承担一定的道德义务和责任的形式表现出来的一种社会关系，是图书馆服务过程中馆员和读者履行自己道德义务的一种表现。

这种关系是靠责任感和义务感来巩固的。

馆员与读者之间在交往过程中，由于人们的个性不同、教育不同、爱好不同等，也会有道德的矛盾冲突，这就要靠馆员以团结协作作为基本原则，以高尚的道德情操为基础，处理好种种问题，进行调节。

1.3 馆员与读者之间的人际关系。

这是指在工作之外，以满足交往需要为目的的个人之间的关系，它属于非正式关系。

馆员与读者之间进行交往的这种关系是正式关系，它直接与实现图书馆服务目标相关联，是服务过程中形成的。

而馆员与读者之间个人的交往，是与个人的兴趣、爱好、性格，共同需要或个人友谊相连，是在自然状态下形成的，馆员与读者可以成为知心朋友。

这种关系不受任何单位、权利、以及某些规章制度的约束，它还可以消除馆员与读者之间由于某种因素所造成的隔阂，缩短彼此之间心理上的距离。

馆员与读者之间积极健康的人际关系，有助于馆员服务的顺利完成。

2、馆员与读者关系的建立和发展。

良好的馆员与读者之间的关系是在图书馆漫长的服务过程中逐步形成的。

馆员与读者关系作为整个社会关系中的一个方面，它的建立于发展，同馆员与读者双反的共同努力是分不开的。

但其中关键因素在馆员。

从根本上来说，良好的馆员与读者关系首先取决于馆员的服务水平，取决于馆员的文化知识、思想道德、服务能力等职业素质。

2.1热爱图书馆事业，做好本职工作。

这是图书馆馆员必备的职业素质，也是建立与发展良好馆员与读者关系的基础。

馆员应当热爱图书馆事业，才能真正懂得图书馆工作的神圣所在，才能产生高度的责任感和对事业的荣誉感。

在服务过程中，迸发出高涨的工作热情“急读者所急、想读者所想”，以高尚的思想行为，产生建立良好的馆员与读者关系所不可缺少的感召力量。

2.2树立正确的读者观、热爱读者、尊重读者、理解读者。

这是图书馆职业道德的具体体现，也是建立与发展良好的馆员与读者关系的关键因素。

对读者不仅要服务周到、满足要求，而且还要循循善诱，使之成才，创造成果。

只有热爱读者、尊重读者、理解读者，馆员才有正确的工作出发点，才能唤起馆员为提高社会文化素质的强烈责任感，尽心尽力为读者提供优质服务，使读者感到图书馆既是良师又是益友，才能吸引更多的读者来利用图书馆。

2.3努力提高服务质量，为读者提供满意服务。

要提高服务质量，图书馆必须创新服务手段、改变服务意识、扩大服务范围、改革服务体系。

要发挥图书馆信息、资源和人才优势，根据不同读者的需求，采取针对性措施，全方位搜集信息，多层次服务群众，多途径检索资源，由传统服务转向网络与传统服务相结合，由传统阅读转向传统阅读与知识讲座相结合，由传统检索信息资源向利用数据库检索转变等服务方式转变，进一步密切馆员与读者之间的关系，增进读者与馆员友谊，获得读者的认可。

3、善于控制自己的情绪，正确处理自己和读者之间的矛盾
服务过程中是一个充满矛盾的过程。

当馆员与读者之间产生矛盾时，馆员一定要注意不要使自己的情绪失去控制，做出伤害读者的事情来。

当然，也有些个别读者不遵守阅览规则、借阅制度，在书上乱写乱画、撕页等不文明的行为。

遇到这种情况，馆员要耐心的说服教育他们，坚持以理服人，以情感人，使他们真正感到馆员的可亲可敬。

因此需要馆员多从读者的位置上出发，设身处地的来一个“换位思考”，即把自己放在读者的位置上，充分体擦“假如我是一个读者”的心理，这有利于发展良好的馆员与读者之间的关系。

图书馆事业的发展必须要得到读者的认同，只有拥有了足够多的读者，图书馆的事业才能充满活力。

要充分发挥图书馆员的主观能动性，改善服务态度，为读者提供优质高效的服务，不断提高读者满意率，促进图书馆事业的健康发展。