我国企业招聘流程外包存在的问题与对策研究

我国企业招聘流程外包存在的问题及对策研究

摘要：招聘流程外包是服务于企业招聘需求的一种新型的人力资源管理模式，随着社会主义市场经济的发展，它已越来越得到国内企业的认可与重视。但招聘流程外包服务在我国的发展尚处于起始阶段，其发展过程较为曲折，遇到了各种问题。这些问题主要表现为用人单位对招聘流程外包服务的认识偏差、招聘流程外包专业公司运营不善和国家政策法规体系不完善三个方面，因而需要用人单位、招聘流程外包专业公司和政策制定者三方共同努力，致力于营造有利于招聘流程外包服务发展的整体经济社会环境，促进招聘流程外包在我国的可持续发展。关键词：人力资源管理；招聘流程外包；问题；对策

1、引言

在社会主义市场经济高速发展的今天，人力资源管理工作直接影响着企业的经营利润，它在我国企业管理中的地位和作用已越来越得到管理者的重视。与此同时，受成本管理思想的影响，企业管理者倾向于通过压缩人力资源管理成本来寻求利润的最大化，而外包服务正好迎合了管理者的这种需求，从而产生了目前的企业招聘流程外包业务（RPO）。1989年，美国著名管理学家德鲁克也曾预言：“在未来十到十五年中，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也应该采用外包形式。”美国管理学家詹姆斯·奎因同样认为，“在过去，资源外取被认为是企业的不足，但是现在，资源外取却可能是明智企业运作的关键”。企业招聘流程外包产生于上世纪90年代，并在欧美国家得到了较为快速的发展。中国企业引进招聘流程外包模式比较晚，但由于其低成本、高效率的巨大优势，企业招聘流程外包很快得到我国企业管理者的认可，并逐步取得了一定的发展。企业在实行招聘流程外包的过程中会遇到各种不利于其自身发展的问题，本文试图对这些问题加以研究并提出可行的解决措施方面的一些建议，以期推动招聘流程外包这种新型的人力资源管理模式在我国企业中得到更好的运用与发展。

2、相关概念辨析

2.1招聘流程外包简介

招聘流程外包（Recruitment Process Outsourcing，简称RPO）是企业人力资源外包（HRO）的一种方式，由于招聘流程外包在国内引进的比较晚，我国学者对这种人力资源管理模式的研究也大多是近几年的事情。国内学者在综合研究企业招聘流程外包的基础上提出了以下两种定义：一种认为，所谓RPO业务，是指第三方人力资源服务公司参与企业招聘全过程，

根据企业用人需求为其量身定制招聘解决方案，提供从人才寻访开始的一系列招聘服务，直至职位需求得到满足，并根据完成职位的情况获得服务佣金的业务形式[1]。另一种认为，RPO 是人力资源外包的一种，是指企业将招聘需求外包给第三方RPO专业公司或者RPO服务商来完成，RPO服务供应商管理着企业内部招聘的整个流程，也就是说，RPO服务提供的是“起点——终点”的一站式直通服务[2]。对于以上两种定义，笔者更加倾向于认同第二种定义，本文的论述也同样基于第二种定义来展开。同时，招聘流程外包也存在着很多种不同的形式，它可以是整个招聘流程的外包，也可以是招聘流程中个别环节的外包。

对于企业来说，招聘流程外包最大的优势在于低成本、高效率，可以帮助企业以最短的时间、最少的资金投入招聘到最合适的人才。也正是因为这个原因，招聘流程外包才会越来越受到国内企业的青睐。同时，招聘流程外包也在一定程度上有利于帮助企业降低员工的流失率，并通过优化企业的选聘工作使人力资源管理部门能够集中精力专注于其核心业务。尽管招聘流程外包模式存在着种种优势，但其弊端也不可忽视。例如由于RPO 模式在中国发展起步较晚，还存在着很多不完善的地方。不仅RPO专业公司的运营与管理方面的制度尚不健全，而且运用RPO人力资源管理模式的企业自身也可能由于对RPO模式的理解不够全面而运用不当。如果多这些问题视而不见，企业在人力资源管理方面就会遇到巨大的损失，甚至影响到企业的整体运营情况。

2.2与传统猎头服务的比较

传统猎头服务与用人单位的业务联系相对要少，它更侧重于帮助企业搜索、探访人才。尽管猎头公司可以为用人单位提供高质量的人才，但并不一定是用人单位所需的最佳人选。况且由于其自身服务性质的限制，猎头公司仅仅承担总裁、副总裁、总经理、副总经理等高级人才的寻访。一般而言，搜索、探访高级人才需要猎头公司投入大量的成本。因而，对于企业大量需要的蓝领工人的选聘业务，猎头公司是不会也不可能接手的。况且从另一个角度来说，企业也不可能支付猎头公司巨额资金来寻求其大量需要的蓝领工人。总之，对于这种附加价值较低的岗位的选聘工作，无论是对用人单位还是对猎头公司来说，采用传统猎头服务的成本都要远远高于其收益。

招聘流程外包服务则可以很好地解决上面这个问题。通过招聘流程外包服务，企业可以把员工招聘方面的繁琐环节全部或部分地外包给外部机构，从而使得企业人力资源部门能够专注于更重要的业务。不仅节约了企业人力资源管理成本，而且起到优化企业招聘流程的作用。在招聘流程外包的实施过程中，提供RPO服务的专业公司也会派遣顾问承担起用人单位

内部HR的职责，以便于同用人单位内部具体用人部门沟通协调，最终为用人单位提供最合适的人才。可见，提供招聘流程外包服务的专业公司与用人单位的业务联系要远远多于传统猎头公司，因而它也更了解用人单位需要什么样的人才。也正是因为这个原因，现在很多的猎头公司、网络招聘公司都试图扩大自己的业务范围，把招聘流程外包服务纳入本公司的业务范围之内。

3、招聘流程外包在我国企业中的应用现状

招聘流程外包概念产生于上世纪90年代，它在国外的发展较为迅速，尤其是欧美国家的企业更为重视招聘流程外包服务。然而，在国内，招聘流程外包直到2004年才正式被引进到企业的招聘实践中。近几年，随着国际化和全球化趋势的不断加强，国内企业在学习国外企业优秀管理经验方面不断取得进步，企业自身的外包意识也不断增强，越来越多的本土企业认识到了招聘流程外包在降低招聘成本、提升招聘效率上的巨大优势，纷纷开始在企业招聘中尝试使用。尽管如此，招聘流程外包在中国本土企业中的应用与发展并不太理想。中国人力资源智享会（HREC）在2013年针对中国招聘流程外包现状进行了一次调研，在其调研的246家中国企业中，仅有78家正在使用招聘流程外包服务，约占总调研企业的32%（如图1所示）[3]。

图1 国内企业招聘流程外包使用情况

数据来源：人力资源智享会

/research.asp x?page=2

而且，在不同性质的企业中，唯有外商独资企业使用招聘流程外包服务的比例最高。大约有40%企业正在使用招聘流程外包服务，而且有15%的企业表示曾经使用过招聘流程外包服务。也就是说，在外商独资企业中，仅仅有不到一半的企业从未使用过招聘流程外包服务。但中国本土企业就不一样了，仅有20%的中国民营企业正在使用招聘流程外包服务，而71%的企业表示自己从未使用过招聘流程外包服务（如图2所示）[4]。可见，招聘流程外包在中国民营企业中的接受程度是相当低的。

图2不同性质企业招聘流程外包使用情况

数据来源：人力资源智享会

/research.asp