医院品管圈学习PPT课件

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5s 整理 整顿 清扫 清洁 修养
5S例举
典型例子
倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库
30秒内就可找到要找的东西
谁使用谁清洁（管理）
管理的公开化、透明化
严守标准、团队精神
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5S活动的意义
• 提高医院形象：整齐清洁的工作环境，使患者有
信心，创造良好的医院文化和形象。
• 提高员工价值：提高员工素养和自信心以及成就
作为全面品质管理的一环，圈员们在自我启发下， 或用各种品质管理手法，全员参加，对自己的工 作现场不断开展持续改善的活动，成为品管圈活 动。
目的：提高质量，降低成本，增加效率，提高每 一位现场人员的工作水平。
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推行品管圈的意义
1、对于医院的效益 ① 全面提升医疗质量 ② 在品管圈活动中发掘人才 ③ 培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题 ④ 节约医院成本 ⑤ 改善员工人际关系，提高工作士气 ⑥ 提升员工满意度 ⑦ 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 ⑧ 降低人员的流动率
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5S活动的推行步骤
1.成立推行组织，制定激励措施。 2.制订实施规划，形成书面制度。 3.展开宣传造势，进行教育训练。 4.全面实施5S，实行区域责任制。 5.组织检查，评估。
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Quality Control Circle
品管圈
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品管圈的概念与目的
概念：同一工作现场且工作性质相类似的基层人 员组成小团体（5～10人），自发地进行品质管 理活动，该小集团成为品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）。
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5S的内容
清扫--彻底地将自己的工作环境四周打扫 干净，设备异常时马上修理，使之恢复 正常。清扫也为了改善，发现异常时， 及时查明原因，采取措施加以改进。
重点：自己用的物品，如设备、工具等， 要自己清扫。
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5ຫໍສະໝຸດ Baidu的内容
清洁--对整理、整顿、清扫之后的工作成果要 认真维护 ,使现场保持完善和最佳状态。
医院质量管理
医院质量管理方法
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医院质量管理持续改善的方法
·医疗品质指标计划（TQIP） ·品管圈（QCC） ·5S活动 ·方针管理 ·临床路径（Clinical Path） ·标杆学习（Benchmarking） ·提案制度（SS） ·流程改造（BPP） ·国际品质保证标准（ISO） ·根本原因分析（RCA） ·六标准差（6 Sigma）
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品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国 医疗系统引入品管圈活动
• 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系 统中首家引入品管圈的科室
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2007上海推动QCC的医院
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2008推动QCC的医院
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2009推动QCC的医院
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品管圈的发展历程
品管圈在台湾 1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
四种概念:
三步原则：
1.清洁是一种同心的行动。
1.不制造脏乱
2.清洁是一种随时随时地的行动。
2.不扩散脏乱
3.清洁工作场所才能保证高效率
3.不恢复脏乱
4.不仅环境、物品需要清洁，医护人员形
体,精神都需要清洁。
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5S的内容
素养--素养是5S活动的核心。要努力提高 人员的素养，养成严格遵守规章制度的 习惯和作风。守纪律、守时间、守标准、 自发地达到井然有序的工作环境。
松，工作流程更顺畅。
（4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事
相处的愉悦度。
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品管圈发展历程
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
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推行品管圈的意义
2、对于患者的效益
医疗质量提升后患者可享受更高质量的医疗服务、 更安全的就医环境、更便捷的就医流程。
3、对于参与者的效益
（1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识
以及计算机软硬件应用，自我增值。
（2）圈员意见被重视，增强自信心。
（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻
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5S
5S活动
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5S的起源
• 5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、 机器、材料、方法等生产要素进行有效管理， 是日式企业独特的一种管理方法。
• 1955年 推行了2S • 1986年 首部5S著作问世，掀起了5S的热潮
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5S的内容
5S的组成
整理
SEIRI
整顿
SEITON
清扫
SEISO
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2010-12启动QCC的医院
广东省清远市人民医院
江苏省镇江市人民医院新区分院
浙江省永康市人民医院
大同煤总医院
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品管圈活动的基本步骤
1. 品管圈的成立 2. 活动前期--计划(plan) 3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action)
感，激发员工的工作热情和主动性。
• 提高工作效率：药品摆放有序，不用花时间寻找，
同时可减少场所的浪费，减少药品调配的差错以及减 少医疗事故的发生。
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5S活动的作用
• 亏损为零 • 不良为零 • 浪费为零 • 故障为零
• 切换物品时间为零 • 事故为零 • 投诉为零 • 缺勤率为零
投资者满意（IS----Investor Satisfaction） 客户满意（CS----Customer Satisfaction） 职员满意（ES----Employe Satisfaction） 社会满意（SS----Society Satisfaction）
清洁
SEIKETSU
修养
SHITSUKE
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5S的内容
整理——清除、整理出一个良好的工作环境。 彻底地将现场要与不要的东西分清楚，并 将不要东西坚决清理出现场，结合医院工 作，又称之为改善“医疗现场”的第一步。
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5S的内容
整顿--培养一个归位的好习惯，减少寻找 时间，减少浪费，提高工作效率。把经 过整理出来的需要的人、事、物加以定 量、定位。对现场需要的物品科学合理 的布置和摆放。