第九章公关的语言艺术
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第九章公关的语言艺术
㈣演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
第九章公关的语言艺术
㈤演讲技巧 1.演讲的开头技巧
1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出 问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8） 设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4） 总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专 家3）听众不友好的场合4）听众反应冷漠的场合） 听众诘难的场合）自己失言的场合5）应付内容多、 时间少的演讲6）应付毫无准备的演讲
(4)委托信函。用于委托有关组织代办某一事项。这 种信函正文一般包括：①原由部分②委托事项部 分。(写清托办或托查的要求)如果所托事项有时 间限制、质量要求和数量指标，也要具体写明， 以便对方在时限内按质按量办妥查清。有时在结 尾可写上“以上事项希大力协助查清(或办理)， 请尽快见复”。
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
例子：
恭请
XX 同志 (先生 /小姐 )：
本公司在团结湖大街
28 号的新址已落成。定
于本月 X 日正式开张营业，是日中午
11 ： 30 时在
五洲大酒店举行宴会以示庆祝，敬请光临！
公司总经理 签字 ( )
年月日
请柬
全体教师：
兹定于
2010 年 9 月 10 日上午 9 时 30 分，在
第九章公关的语言艺术
2020/12/8
第九章公关的语言艺术
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
效果的各种方法和技巧。
第九章公关的语言艺术
二、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
对方感到大满足）；每次幅度不宜过大， 使对方心理满 节奏不宜过快；让对方多发言，暴露问 足，而降低戒备 题；不承诺同等程度的让步。
假设条件成立
先假设某种情况
存在，以探视对 在我方认为不重要的问题上提出假设；
方反映
在我方认为重要的问题上提出假设；
第九章公关的语言艺术
㈣技巧
叙述 倾听
提问 回答
准确易懂；条理清晰； 真实可信；紧扣主题；
对方洽谈，不考虑其他问题；
休
会
暂时中止 谈判时间过长；对方占据主动； 谈判进入低潮，面临谈崩；
第九章公关的语言艺术
规定最后期限
双方争执不
下的问题 当某一最后期限到来时，人们迫于这 种期限的压力，会迫不得已改变自己
原先的主张，以尽快使问题得以解决
让步策略
以退为进，转守为攻 退是形式，进是目的 不做无谓的让步；恰到好处（小让步使
第九章公关的语言艺术
写作要求 : (1)商洽信函。用于单位和部门之间商量和接洽工作，
这种公函多半是主动发出的，即要求对方给予协 助。商洽信函正文一般包括两个部分：①商洽原 由。②商洽事项。这部分是主体，须写清所要商 洽的具体事项，特别要写清对对方的要求。(应分 条写出，以便对方考虑) (2)询问信函。用于向对方询问问题或提出对某一事 项的处理办法以征询意见，要求对方予以答复。 询问性函正文也包括两部分：①说明询问的目的 或原因的“原由”。(有时也叙述有关情况，以便 让对方了解提出询问的背景)②询问内容部分。 (写得明确、具体、不发生歧义，使对方一看即懂， 可依次作答)
⒈形成良好的谈判气氛 2．通报参派人员 3．确定谈判的议程 ⒋概说：目的、意图、基本设想和条件 ⒌明示：详细介绍自己的方案并了解对方方案
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
第九章公关的语言艺术
我校大礼堂举行北京物资学院建校 15 周年庆祝大会暨教师节庆祝大会。
敬请光临！
北京物资学ห้องสมุดไป่ตู้ 2010.9.5
第九章公关的语言艺术
公关简报
简报，它是各种组织在公关活动中，用以反映情况、交流经
验的一种简明扼要、 及时迅速又带有报道性的汇报文件。 它是一种内部刊物，只限于组织内部传播，不同于新闻报道。 种类：就其内容而言，大致可分为综合简报、专题简报、会议
简报。 一般格式： 报头--在第一页的上方，（名称、期数序号、编制者、编写时
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
僵持阶段 让步阶段 （妥协阶段） 签约阶段
寻求保证阶段 协议生效 执行阶段
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
第九章公关的语言艺术
㈤公关礼仪类文书 公关柬帖、讣告、碑文、祝词等
㈥公关宣传鼓动类文书 解说词、说明书、传单、标语、口号等
㈦公关报告类文书 调查报告等
三、写作特点、原则（参见教材） 四、常用文书的写作
第九章公关的语言艺术
公关柬帖
类别：庆祝柬帖；邀请柬帖；通知柬帖 格式： (1)封面写明“请柬”两字。如没封面，则要在书写
㈢策略 出其不意
双方实力相当 而又互不相让
造成谈判气氛 急剧的富有戏 剧性的变化
对即将可以定案的提案提出新的方案 态度突然变的很强硬； 突然宣布退席或建议取消谈判； 提出新奇的问题
以静制动（保持头脑冷静；多听少说）
分而治之
一部分一部分地 分割对方的利益
了解对方的情况（是否急切； 成员状况；）；
切香肠策略 每个部门只负责部门的工作与
第九章公关的语言艺术
二、种类 ㈠公关新闻类文书
报道必须绝对真实； 公关消息、公关通讯、公关特写、公关短讯、公 关新闻评论等； ㈡公关公文类文书 公函、会议记录、决定、简报、章程、批复等。 ㈢公关法律诉状类文书 诉状、申诉状、答辩状、授权委托书、证词等 ㈣公关广告启示类文书 公关海报、公关通告、公关接报、公关喜报等
第九章公关的语言艺术
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
第九章公关的语言艺术
注意事项 ： (1)要把举行活动的内容、时间、地点写清楚。若需
要使用入场券，则应附上；若需要被邀请人在活 动中讲话，可以在请柬中告诉他讲什么内容，讲 多长时间；若活动地点是较偏僻的，则应注明具 体地点、交通线路；若是排定座(席)次的，还应 注明座(席)次或排号。 (2)请柬的文字要简洁明了，语言诚恳、热情、亲切、 庄重。 (3)在款式和装帧设计上，要注意其艺术性。 ⑷用光滑较厚的纸以示庄重。
专心、记笔记、抓要点、注意环境、 避免先入为主； 不急于反驳、不打断、不急于下结 论、不争吵、不逃避交流；
有准备；语句简洁；态度诚恳； 不强行追问；不审问对方
先思考后回答；琢磨其真实意图；不必 要回答每个问题；难回答的问题，可转 移话题；不懂的不回答
第九章公关的语言艺术
辩论 说服
观点明确，论据充分；头脑冷静； 切中要害；勿得理不让人； 态度客观；礼貌。
第九章公关的语言艺术
艺现 术实 性性
第九章公关的语言艺术
㈡特点 ⒈现实性：属于现实活动范畴 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 ㈢演讲词的确定 ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众
用纸上端写明“请柬”。 (2)顶格一般写上被邀请者的名称。在被邀请对象较
多的情况下，可以不写被邀请者姓名称谓，以便 有更大的灵活性。 (3)正文写邀请的目的，活动的内容，时间、地点以 及应注意的一些问题。 (4)请柬的末尾，一般应写上 “敬请光临指导” 之 类的礼貌用语，也可以写“此致敬礼”。最后在 右下方签上邀请单位的名称(要全称)或邀请者的 姓名以及发出请柬的时间。
㈢暗示法
第九章公关的语言艺术
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
第九章公关的语言艺术
第二节 有声语言
第九章公关的语言艺术
一、演讲
㈠概念 ⒈演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语
言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广 大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众 并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 ⒉四个条件 演讲者、听众、媒介和时间、环境； ⒊传达手段：有声语言、态势语言和主体形象 ⒋演讲、报告、朗诵和交谈
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
公关信函
信函是各种组织之间在公务活动中处理大小公务的 专用信件的总称。 分类（格式和内容）： 公函（有较完整的公文格式的信函，内容也较多为 正式的公务事项，使用公函显得较郑重、正规） 便函（没有完整公文格式的信函，它是公关人员处 理一般事务用的简便函件，与私人信件相似，可 用组织信笺缮写，不编列发文字号，无标题，但 必须加盖机关单位印章。它不属于正式公文)
第九章公关的语言艺术
二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
第九章公关的语言艺术
准备阶段
导入阶段 报价、还价阶段 （交换意见阶段）
(5)告知信函。用于向有关组织告知某种情况或某一 事项，如告知涉及对方利益的某事已发生，以期 引起对方的注意，或在受托代办事项办理完后告 知代办情况。告知性函的中心内容是告知情况或 事项，要围绕告知的情况或事项写清楚有关内容。
例子：
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
介绍信
介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽 事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一 种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌 何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。
设身处地的为对方着想，不能大谈自己； 消除对方戒心；用语恰当；寻找双方共 同点。
第九章公关的语言艺术
第三节 无声公关语言---公关文书
一、概念
㈠含义 ⒈公关人员在公关工作中，用来进行组织内外沟 通与联系的各种文字媒介。 ⒉在“使人知”的基础上，“使人爱”；是公关 媒介的特殊组成部分。
㈡功能 信息集纳的载体；传播沟通的工具；社会交往的 信使；协调咨询的桥梁；教育引导的益友。
三、使用原则
㈠富有感情
第九章公关的语言艺术
“感人心者，莫先乎于情”； 礼貌语、有声非语言（语速、轻重、音调）、无声 语言（肢体语言）
㈡有技巧，灵活多变 ㈢使用恰当
公关对象众多、环境复杂 言简意赅---林肯著名的葛斯堡演讲 ㈣真诚 真诚是公关顺利开展的基础，没有真诚，组织和 公众之间就不存在真正的理解和沟通。 诚信和语言的平实无华。
㈣演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
第九章公关的语言艺术
㈤演讲技巧 1.演讲的开头技巧
1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出 问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8） 设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4） 总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专 家3）听众不友好的场合4）听众反应冷漠的场合） 听众诘难的场合）自己失言的场合5）应付内容多、 时间少的演讲6）应付毫无准备的演讲
(4)委托信函。用于委托有关组织代办某一事项。这 种信函正文一般包括：①原由部分②委托事项部 分。(写清托办或托查的要求)如果所托事项有时 间限制、质量要求和数量指标，也要具体写明， 以便对方在时限内按质按量办妥查清。有时在结 尾可写上“以上事项希大力协助查清(或办理)， 请尽快见复”。
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
例子：
恭请
XX 同志 (先生 /小姐 )：
本公司在团结湖大街
28 号的新址已落成。定
于本月 X 日正式开张营业，是日中午
11 ： 30 时在
五洲大酒店举行宴会以示庆祝，敬请光临！
公司总经理 签字 ( )
年月日
请柬
全体教师：
兹定于
2010 年 9 月 10 日上午 9 时 30 分，在
第九章公关的语言艺术
2020/12/8
第九章公关的语言艺术
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
效果的各种方法和技巧。
第九章公关的语言艺术
二、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
对方感到大满足）；每次幅度不宜过大， 使对方心理满 节奏不宜过快；让对方多发言，暴露问 足，而降低戒备 题；不承诺同等程度的让步。
假设条件成立
先假设某种情况
存在，以探视对 在我方认为不重要的问题上提出假设；
方反映
在我方认为重要的问题上提出假设；
第九章公关的语言艺术
㈣技巧
叙述 倾听
提问 回答
准确易懂；条理清晰； 真实可信；紧扣主题；
对方洽谈，不考虑其他问题；
休
会
暂时中止 谈判时间过长；对方占据主动； 谈判进入低潮，面临谈崩；
第九章公关的语言艺术
规定最后期限
双方争执不
下的问题 当某一最后期限到来时，人们迫于这 种期限的压力，会迫不得已改变自己
原先的主张，以尽快使问题得以解决
让步策略
以退为进，转守为攻 退是形式，进是目的 不做无谓的让步；恰到好处（小让步使
第九章公关的语言艺术
写作要求 : (1)商洽信函。用于单位和部门之间商量和接洽工作，
这种公函多半是主动发出的，即要求对方给予协 助。商洽信函正文一般包括两个部分：①商洽原 由。②商洽事项。这部分是主体，须写清所要商 洽的具体事项，特别要写清对对方的要求。(应分 条写出，以便对方考虑) (2)询问信函。用于向对方询问问题或提出对某一事 项的处理办法以征询意见，要求对方予以答复。 询问性函正文也包括两部分：①说明询问的目的 或原因的“原由”。(有时也叙述有关情况，以便 让对方了解提出询问的背景)②询问内容部分。 (写得明确、具体、不发生歧义，使对方一看即懂， 可依次作答)
⒈形成良好的谈判气氛 2．通报参派人员 3．确定谈判的议程 ⒋概说：目的、意图、基本设想和条件 ⒌明示：详细介绍自己的方案并了解对方方案
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
第九章公关的语言艺术
我校大礼堂举行北京物资学院建校 15 周年庆祝大会暨教师节庆祝大会。
敬请光临！
北京物资学ห้องสมุดไป่ตู้ 2010.9.5
第九章公关的语言艺术
公关简报
简报，它是各种组织在公关活动中，用以反映情况、交流经
验的一种简明扼要、 及时迅速又带有报道性的汇报文件。 它是一种内部刊物，只限于组织内部传播，不同于新闻报道。 种类：就其内容而言，大致可分为综合简报、专题简报、会议
简报。 一般格式： 报头--在第一页的上方，（名称、期数序号、编制者、编写时
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
僵持阶段 让步阶段 （妥协阶段） 签约阶段
寻求保证阶段 协议生效 执行阶段
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
第九章公关的语言艺术
㈤公关礼仪类文书 公关柬帖、讣告、碑文、祝词等
㈥公关宣传鼓动类文书 解说词、说明书、传单、标语、口号等
㈦公关报告类文书 调查报告等
三、写作特点、原则（参见教材） 四、常用文书的写作
第九章公关的语言艺术
公关柬帖
类别：庆祝柬帖；邀请柬帖；通知柬帖 格式： (1)封面写明“请柬”两字。如没封面，则要在书写
㈢策略 出其不意
双方实力相当 而又互不相让
造成谈判气氛 急剧的富有戏 剧性的变化
对即将可以定案的提案提出新的方案 态度突然变的很强硬； 突然宣布退席或建议取消谈判； 提出新奇的问题
以静制动（保持头脑冷静；多听少说）
分而治之
一部分一部分地 分割对方的利益
了解对方的情况（是否急切； 成员状况；）；
切香肠策略 每个部门只负责部门的工作与
第九章公关的语言艺术
二、种类 ㈠公关新闻类文书
报道必须绝对真实； 公关消息、公关通讯、公关特写、公关短讯、公 关新闻评论等； ㈡公关公文类文书 公函、会议记录、决定、简报、章程、批复等。 ㈢公关法律诉状类文书 诉状、申诉状、答辩状、授权委托书、证词等 ㈣公关广告启示类文书 公关海报、公关通告、公关接报、公关喜报等
第九章公关的语言艺术
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
第九章公关的语言艺术
注意事项 ： (1)要把举行活动的内容、时间、地点写清楚。若需
要使用入场券，则应附上；若需要被邀请人在活 动中讲话，可以在请柬中告诉他讲什么内容，讲 多长时间；若活动地点是较偏僻的，则应注明具 体地点、交通线路；若是排定座(席)次的，还应 注明座(席)次或排号。 (2)请柬的文字要简洁明了，语言诚恳、热情、亲切、 庄重。 (3)在款式和装帧设计上，要注意其艺术性。 ⑷用光滑较厚的纸以示庄重。
专心、记笔记、抓要点、注意环境、 避免先入为主； 不急于反驳、不打断、不急于下结 论、不争吵、不逃避交流；
有准备；语句简洁；态度诚恳； 不强行追问；不审问对方
先思考后回答；琢磨其真实意图；不必 要回答每个问题；难回答的问题，可转 移话题；不懂的不回答
第九章公关的语言艺术
辩论 说服
观点明确，论据充分；头脑冷静； 切中要害；勿得理不让人； 态度客观；礼貌。
第九章公关的语言艺术
艺现 术实 性性
第九章公关的语言艺术
㈡特点 ⒈现实性：属于现实活动范畴 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 ㈢演讲词的确定 ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众
用纸上端写明“请柬”。 (2)顶格一般写上被邀请者的名称。在被邀请对象较
多的情况下，可以不写被邀请者姓名称谓，以便 有更大的灵活性。 (3)正文写邀请的目的，活动的内容，时间、地点以 及应注意的一些问题。 (4)请柬的末尾，一般应写上 “敬请光临指导” 之 类的礼貌用语，也可以写“此致敬礼”。最后在 右下方签上邀请单位的名称(要全称)或邀请者的 姓名以及发出请柬的时间。
㈢暗示法
第九章公关的语言艺术
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
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第二节 有声语言
第九章公关的语言艺术
一、演讲
㈠概念 ⒈演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语
言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广 大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众 并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 ⒉四个条件 演讲者、听众、媒介和时间、环境； ⒊传达手段：有声语言、态势语言和主体形象 ⒋演讲、报告、朗诵和交谈
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公关信函
信函是各种组织之间在公务活动中处理大小公务的 专用信件的总称。 分类（格式和内容）： 公函（有较完整的公文格式的信函，内容也较多为 正式的公务事项，使用公函显得较郑重、正规） 便函（没有完整公文格式的信函，它是公关人员处 理一般事务用的简便函件，与私人信件相似，可 用组织信笺缮写，不编列发文字号，无标题，但 必须加盖机关单位印章。它不属于正式公文)
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
第九章公关的语言艺术
准备阶段
导入阶段 报价、还价阶段 （交换意见阶段）
(5)告知信函。用于向有关组织告知某种情况或某一 事项，如告知涉及对方利益的某事已发生，以期 引起对方的注意，或在受托代办事项办理完后告 知代办情况。告知性函的中心内容是告知情况或 事项，要围绕告知的情况或事项写清楚有关内容。
例子：
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
介绍信
介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽 事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一 种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌 何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。
设身处地的为对方着想，不能大谈自己； 消除对方戒心；用语恰当；寻找双方共 同点。
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第三节 无声公关语言---公关文书
一、概念
㈠含义 ⒈公关人员在公关工作中，用来进行组织内外沟 通与联系的各种文字媒介。 ⒉在“使人知”的基础上，“使人爱”；是公关 媒介的特殊组成部分。
㈡功能 信息集纳的载体；传播沟通的工具；社会交往的 信使；协调咨询的桥梁；教育引导的益友。
三、使用原则
㈠富有感情
第九章公关的语言艺术
“感人心者，莫先乎于情”； 礼貌语、有声非语言（语速、轻重、音调）、无声 语言（肢体语言）
㈡有技巧，灵活多变 ㈢使用恰当
公关对象众多、环境复杂 言简意赅---林肯著名的葛斯堡演讲 ㈣真诚 真诚是公关顺利开展的基础，没有真诚，组织和 公众之间就不存在真正的理解和沟通。 诚信和语言的平实无华。