生产运作策略

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四、订单赢得要素与订单资格要素:营销与运作的联系
1 订单赢得要素:企业的产品和服务区别于其它企业 (可以是成本、质量、可靠性或其它重点)
2 订单资格要素: 整体上看,一致性质量、及时交货和产品可靠性
通常是大多数制造商的资格要素。 3 订单赢得要素与订单资格要素是时刻变化的。
70年代日本汽车进入市场,改变赢得要素,市场竞 争 从价格为主导变成以质量和可靠性为主导。
附 加 费 用 ; 难 以 生 存 时 被 流动性大 质量波动大 迫采用新技术
现场管理 直接管理员工
直接管理员工 3Biblioteka Baidu优势服务
顾客能接受公司的服 务,服务水准中等, 缺乏新潮
能满足一些 顾客要求; 一贯能坚持 几项关键的 服务标准
顾客认定公司的声誉, 超 出 顾 客 的 强调满足顾客要求 满 意 程 度 ;
1)拥有竞争优势的企业,环境变化,竞争中取胜的因素变化。
新技术
花色品种
价格。生产周期、质量。
2)竞争优势可能改变的情况
·生产运作重点不能随竞争环境变化
·新添附加目标。食品业:快速服务家常菜成功,
添加内容使用冷冻食品
·新产品/新性能:需采用不同的生产运作方式
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1. 90年代五个首要竞争重点
1990
1992
1994
1996
1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量
2及时交货 2产品可靠性 2及时交货 2产品可靠性
3产品可靠性 3及时交货 3产品可靠性 3及时交货
4工作质量 4工作质量 4低价格
4低价格
5低价格
5低价格 5快速交货
5快速交货
6新产品开发速度 6工作质量
坚持全面质 量标准
需要降低成本 时采用新技术
需要改善服务 时采用新技术
有效利用人力资 控制服务过程 源,;训练有素; 满足要求
按岗位挑选员工 倾听顾客意见; 训练员工
4.世界级服务
公司名称就是优质服 提 高 顾 客 的 务的象征;服务不仅 期 望 ; 寻 求 满足顾客要求,还给 挑 战 ; 不 断 顾客以竞争对手无法 改进 达到的意外满足的感; 学习型公司,服务内 容与方式保持着明显 的优势
认为新技术是
公司保持领 地位的源泉
先具有创造精神
整体管理。生产 系统功能(质量、 成本、柔性、交 货速度)改进不 断进行
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等级 1.便利
服务业企业竞争能力等级
基本特征
服务质量
新技术
员工素质
顾客光顾的原因不是 服务水平,而是看中 便利和服务快
过程是为补充库存,和实际的订单流相对独立。 订单周期与库存补充周期分离。 衡量业绩的指标资产的利用情况(库存和生产
能力)和客戶服务水平。
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按订单生产: 生产活动的关键是各个客戶订单, 运作绩效的关键是交货期限(时间长度和按期
经营战略重点在扩大市场占有率,
生产与运作战略重点应是保持生产系统的高效性和 灵活性
例:二战后,美国企业-大数量消费需求

批量生产
日本企业-注意力集中到产品生产质
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§2.1生产运作的竞争力
一、生产运作的基本点
认为新技术是 公司保持领先 地位的源泉
具有创造精神
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高层管理者把员 工的意见看成新 思想的源泉;由 老师傅帮助训练 员工
§2.2 生产与运作组织方式
组织生产运作资源的基本形式和生产运作系统的设计。 一、生产与运作组织方式的选择 1.工艺对象专业化形式
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2. 服务业中的加工工艺
·工艺指加工产品使用的特定方法,技术工作 ·服务业的服务方法可以理解为服务业的工艺。
·零售业:店铺经营-连锁超市-仓储式销售- 无店铺销售-传销
成本优势,来自服务方式的简化。
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C事业部战略
营销战略 R&D战略 生产运作战略 财务战略 人力资源战略
职能级战略 担负支持经营战略的任务
图2.1 生产运作战略与企业经营战略的关系 .
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生产运作战略和企业经营战略
经营战略侧重收益率提高 生产与运作战略则在产品选择时注重选择高附加 值的产品.
产品产量
单件小批 成批
大量
加工路线
有 柔性
杂乱 单件
工艺对象 专业化
混合组织 方式
基本没
成本
杂乱,但有一定 高
的主要路线
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产品对象 专业化
三、合理组织生产过程原则
1)作业细分化 2)专业集中化和生产过程一体化方 式
·工艺:加工产品所使用的特定方法。 ·工艺为中心组织设备、人员等资源,为每一工序提供一工作场地 ·优点:产品制造顺序有弹性;易进行工艺管理;
利用设备和员工的工作时间。 ·不利处:某些工序,不同产品有时同时争夺有限资源;
生产连续性差,物流迂回;在制品存量大,生产周期长。
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的满意水平
被动应付各种突 发事件
生产系统达到本行
2竞争对峙
业的平均水平,可
以 品 系
与竞 抗衡 统作
争对 ,未 为竞
手的 将生 争的
产重产产足品用基户本要满求
要资源
重 的 旧
视 作 设
制 用 备
造 , 、
技 更 旧
术新技有资效源利,用 ;人 训力 练

有素;满足要

职能和部门管理, 有一定的集成
生产战略成为企业
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3. 服务系统类型
服务内容来分类,从管理角度看,忽略服务过程 的特点
服务业按与顾客的接触程度分类-整个服务时间 中顾客在服务系统中的时间。
接触程度高,相互间影响大,影响服务所需的时 间和对服务质量的接收程度。
3)专门化 4)比例性:基本过程和辅助过程, 生产能力上
5)单向流 6)连续性(时间上衔接)
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四、服务业的生产组织方式
1 服务业企业产品 银行:存款业务、贷款业务为两大产品系 列 存款中企业存款、居民存款-产品品 种 不同存期的存款业务-不同规格的产 品 保险公司:各种险种-产品 电视台:各栏节目-产品种类 航空公司管:理学院航线-产品
3.有竞争 优势
经营战略的一部分,产品超出用
强调满足用户需求,户的基本要
有订货优势

采 用 新 技 术 进按岗位挑选员管理纳入生产战
行改进

略的指导下,结
构和运行机制由
战略目标驱动
4制.造世系界统 级世 的 认界 生 为J上 产IT最 系和具 统敏竞 ,捷争一制力般造 是世界级制造系统
产品受用户 的信赖和推 崇
·如何直接使顾客满意,是服务业管理的核心问 题。
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2.产品对象专业化形式 ·以产品(或顾客)对象为中心组织生产运作资源,按不同 的对象分别建立不同的工作场地。 ·特点:不同产品各自占有其所需要的资源,但存在工序重 复设置。 ·主要优缺点与工艺专业化相反。
3.混合组织方式 ·介于二者之间的中间型组织方式。
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产 品 范围 宽,多品种多类型
窄,4个品种
设 计 变管理学化院
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不经常
制造业企业竞争能力等级
等级
特性
质量
新技术 劳动力 一线管理
1.缺乏 竞争力
缺乏竞争力的生 系统,竞争手段 中在生产以外
产集产质品量在、性成本能、难迫采以用生新存技时术被流动性大 达不到用户
二、运作竞争力的决策
1 权衡观念 60-70年代,运作策略集中在 运作基本点和对其权衡。 原因:不可能同时满足所有运 作标准。 2市场决定重点 全球市管理场学院 ,不一定要在不同策
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三、竞争重点的转移与改变
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二、按客户订单类型分类
按库存生产:标准化的产品系列 市场预测、库存管理和生产能力计划对运作非
常重要。 运作的重点不是满足客戶的实际订货,而是为
补充库存。 运作周期的起点是制造厂商而不是客戶。生产
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苏秦
§2生产运作系统的战略决策
本章目的 生产与运作系统的竞争力 生产运作的组织方式 生产运作的集成
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生产运作战略和企业经营战略
注视动态变化的外部市场环境
企业经营战略
决定企业的组织使命
A事业部战略 B事业部战略
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五、制造战略
1.建立一个令人满意且重点突出的制造部门的过程一般是,将那些具 有相似的市场行为特征和对制造系统提出相似要求的产品组合到一 起。下面的表格列示了同一个制造商制造的两组产品在制造需求上 的不同之处。第一个产品组是一系列标准的电子医疗设备,这些设 备直接卖给医院禾口诊所。第二个产品组是多种测量设备,主要销 售给机器制造商,同时还经常根据个别消费者的需求订做。表中对 两个产品组的分析说明它们有相当不同的市场竞争特征。因而,制 造运作需要不同的外部绩效重点。另外,每个产品组的内部绩效重 点也有所不同。产品组1将精力集中于成本和质量上。所有其他的 内部行为的目标必须服从这一点。产品组2需要企业具有能够生产 多种产品和应付设计变更的柔性。因此,不同的竞争需求需要独立 的单元来满足不同市场的不同要求。
成本:以低价格作为购物的首选标准(家用消费 品制造业,家电大 战)。低成本原则的细分市场
质量:全面质量(实物Q+生产过程Q) 质量适度(面对细分目标市场Q变化),
童车与运动员车 时间 -交货速度:减少库存和流动资金
-交货可靠, -新产品开发速
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制 造 需求 差 别 产品组2
产 品 组1
产品 电 子测 量 仪 器
标准医疗设备
顾客 医 疗 和 其 他OEMS
医疗诊 所
产品要求
无高 技 术 , 有 局 部更新
变 化 , 有 高 标 准 和其它要求
交货的百分比)。 工艺过程具有足够的灵活性 按订单装配 组装件按库存生产,最终产品按订单生产 只要能缩短生产准备周期,标准化产品的生产
也采用此种方式。
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按库存生产和按订单生产的比较
特征 按库存生产
按订单生产
产品
生产者确定 变化小 不昂贵
客戶确定 变化大 昂贵
目标
平衡库存、生产能力和服务
交货准备时间和能力
管理
主要的 管理学预院 测
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交货
二、组织方式的选择
·由产品产量和加工路线特性决定 产品生命周期阶段
7新产品开发速度
8新产品开发速度
9新产品开发速度
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三个首要的重点是:一致性质量、产品可靠性和交货可靠性。
除这三个外,其它重点发生变化。
表明,90年代以来低价格和新产品的推出速度变得越来越重要。
2.竞争优势可能改变的情况
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