管理能力提升培训课件课件

工作委派准备
下达目标
选择工作工作委派对象
工作委派实施
部属工作
督导检查
2020/9/22
结果评估 NO
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有效沟通技巧
2020/9/22
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2020/9/22
沟通行为产生的原理
图自
己
过
的
滤
地
网
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非言语沟通的影响力
内容7% 肢体语言 声音38% 55%
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基层主管的角色认知 计划做什么? 协调与人员管理?
组织怎样做?
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基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则! “一手抓业务，一手抓管理”原则!
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优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
绩效面谈
绩效考核
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实施控制的有效方法
1、根据日程计划实施目标进度的控制。 2、及时反馈、总结和调整。 3、把目标明确揭示出来。 4、制定应变的第二套方案。
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工具一：月周工作计划与总结表
工作要项
月、周工作计划与总结表
周
主持人：
工作内容
完成标准 （质量、数量、成本、时间）
优秀主管
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观念态度
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优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
2020/9/22
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主管扮演的角色
40%
10%—30%
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沟通过程模型图
原來是 這樣!
反馈
信息
编码
传送者
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通道 噪音
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解码 理解 接收者
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职场运用之一：与上司沟通
• 讲上司关注的事情 • 有相反意见，勿当场顶撞 • 有不同意见，要先表赞同 • 有意见要补充，用引伸式 • 不自我辩护，不讨价还价 • 不单汇报问题，多提解决方案 • 仔细聆听，要点确认 • 对方角度，自信自立
2020/9/22
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有效沟通技巧一：声调的配合
2020/9/22
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有效沟通技巧二：身体语言的配合
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有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是 什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所 以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改 变对方在你心里的身份定位！
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
2020/9/22
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怎样修正目标
1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。 2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，
修正目标达成的时间； 3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防
■团队领袖 ■沟通者 ■经营者 ■计划、组织、督导、控制者
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目标的制定与管理
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2020/9/22
为什么要制订目标?
2020/9/22
什么是一个有效的目标
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OJT对员工绩效的评估
建立绩效标准
绩效辅导
观察行为 绩效循环图
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2020/9/22
职场运用之二：与下属沟通
• 多说小话，少说大话 • 不急着说，先听听看 • 慎说短话，不伤和睦 • 广开言路，接纳意见 • 指示清晰，简单易懂 • 启发思考，鼓励觉醒 • 态度亲和，立场坚定 • 多鼓励肯定，少批评指责
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2020/9/22
职场运用之三：与同事沟通
2020/9/22
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有效沟通技巧四：复述语言技巧
[你是说……] [你刚才说……] [看看我是否听清楚了，你说……]
2020/9/22
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有效沟通的漏斗原理
我所知道的
我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
高一点
露一点
活一点
2020/9/22
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如何提高员工的积极性
2020/9/22
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一、积极心态
热忱是会传染的，在一个积极 的环境中，你很难保持冷漠的态度。
主管理人员
(MTP)管理技能提升训练
2020/9/22
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课程中时刻思考的四个问题：
在工作中：
1、我是谁？ 2、应该做些什么？ 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？ （上司评价、自我评价、同事评价及下属评价） 4、哪些方面我可以做得更好些？
2020/9/22
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角色认知
责任人 完成时间
负责人 参与人
完成情况记录 备注
本周计划内工作总结 本周未列入工作计划的日常工作总结 2020/9/22
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工具二：甘特图
周工作追踪记录表
序号 工作内容 负责人 负责人
计划时间
1月9日 1月10日 1月11日 1月12日 1月13日 1月14日 1月15日 备 注 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
• 不是参与 • 不是弃权 • 授权不是代理职务 • 授权不是简单的分工
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委派工作前的考虑要件
1、工作情况 工作量、重要程度、紧急程度、难易程度
2、部属情况 考虑部属工作能力（知识、技能、体力等） 考虑部属态度
3、工作岗位情况 是否有时间承担该工作
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工作委派的流程
• 不指责抱怨，先从自己开始 • 易地而处，站在对方立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 确立沟通规则，多设沟通平台 • 职责界定清晰，减少边际责任 • 忌山头主义，顾大局利益 • 营造沟通氛围，切勿恃职自重
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职场运用之四：有效沟通“十勉”
少一点
大一点
多一点
甜一点
小一点
快一点
轻一点
线”，修正目标的量； 4.万不得已时，只有放弃该目标； 5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只
重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划， 修正计划，修正计划……
2020/9/22
管理能力提升培ຫໍສະໝຸດ Baidu课件
工作委派技巧
2020/9/22
管理能力提升培训课件
2020/9/22
委派工作不是什么？