现场管理星级评价工作介绍
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13
以管理成熟度评审为目标
对问题的被动反应： 拿起水管灭火
以一般改进为导向： 配备更多水管，对火灾作出
快速反应，减少火灾影响
系统的评估和改进： 评估那些地方最容易着 火，在这些地方设置热
传感器和喷淋装置
学习和战略改进：
组织分析和创新：
在整个系统里设置热传感器和喷淋装置 利用防火和阻燃材料，用水性液体代替易燃的
60
3.4 交付
25
3.5 服务成本
25
3.6 安全环保与资源 25
3.7 服务竞争力
20
16
现场管理星级评价标准
1 推进要素
（150分）
1.1 领导重视 （75分） 1.1.1 领导作用 1.1.2 战略秉承
1.2 人员素质 （75分）
1.2.1 教育培训
1.2.2 员工参与
17
现场管理星级评价标准 2.1 开发过程
5
上海地区现场管理星级评价试点工作 上海市质协在2010年下半年也启动了上海地区 现场管理星级评价试点工作，有计划地选择部 分典型行业和企业开展试点工作，为全面推广 提供经验、做好准备。上海地区现场管理星级 评价工作包括制造业、服务业和建筑业。
6
现场管理星级评价与卓越绩效模式
打造卓越企业 实现一流目标
，由热量激发喷淋装置喷淋救火
液体，传感器和喷淋装置是灭火的第二防线，
灭火主要依靠预防。
14
以质量方法和工具应用为手段
引导广大组织使用质量方法和工具，包括均衡生产、5S、 看板管理 、 可视化管理、QFD、全员生产维护（TPM）、 快速换型（SMED）、防错系统（Poke-yoke）、单元布 局、统计过程控制（SPC）、 QC等等。
4
现场管理星级评价活动全面开展 为确保现场管理星级评价活动有效开展，2009 年中国质协制订了《现场管理星级评价标准》 和《现场管理星级评价评分方法》，并在部分 制造业企业的生产现场开展了试点工作。 2010年中国质协在试点工作的基础上，在制造 业全面开展全国现场管理星级评价活动，促进 企业实现管理科学、方法先进、成本减少、绩 效上升。
b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有 效性；
c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果。
21
现场管理星级评价的评分方法
评价结果
三星级：400-599 分。组织设定了现场管理 的目标，建立ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ比较完整的现场管理流程，能 够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；
22
现场管理星级评价的评分方法
3.1 人员素质 3.2 服务质量 3.3 服务过程控制 3.4 交付 3.5 服务成本 3.6安全环保与资源 3.7服务竞争力
20
现场管理星级评价评分方法
根据《现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场 管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。
a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与服务 现场管理结合的情况；
提升企业绩效和竞争力
卓越绩效模式 管理层推进
卓越现场管理
执行层推进
7
现场管理星级评价标准模式（制造业）
顾客满意 现场管理结果
客户需求
产
P
生
D
供
品
产
应
研
制
链
发
造
管
过
A
程
过 程C
理 过
程
质量功能展开（QFD),统计过程控制（SPC),企业资源规划（ERP)，全员生产维护（TPM）…
现场管理驱动力---文化、战略
（100）
2 现场过程 管理系统
（600分）
2.2 过程管理
（450）
2.3 供应链管理过程 （50)
18
现场管理星级评价标准
开发过程 生产过程 供应管理过程
（600分）
1 过程要求确定 2 过程设计
3 过程控制和实施 4 过程评价、分析和改进 5 过程保持
19
现场管理星级评价标准
3 结果
（250分）
评价结果
四星级：600-799 分。组织设定了明确量化 的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持 续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管 理工具和方法；
23
现场管理星级评价的评分方法
评价结果
五星级：800-1000 分。组织将减少浪 费、提高效率、降低成本融入到企业文化中， 科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管 理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低 耗、均衡、安全、文明的现场管理。
8
现场管理星级评价标准借鉴两者优势
❖层次转变的思想引导企业追求更高的现场管理
水平
❖设立三个星级的转变模式，使现场管理水平更加直观
五星级
四星级
三星级
企业文化驱动层 面
系统与原则驱动
层面
工具运用与全员
初步意识驱动层
面 9
现场管理星级评价五大特点
以战略规划为指导 以相关方综合满意为焦点 以系统化的现场管理为依据 以管理成熟度评审为目标 以质量方法和工具应用为手段
10
以战略规划为指导 ❖组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组 织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实 施计划相协调一致。
11
以相关方综合满意为焦点
公司为谁
而存在？
股
东
供应商和 合作伙伴
员工
社会
顾客
和谐共赢
12
以系统化的现场管理为依据 参考了美国新乡奖及美国波多里奇卓越绩效 评价准则 以系统的思维来管理现场，取得卓越绩效。
5S
目视化
标准化
SPC
TPM
15
标准内容和框架结构 1000
1 推进要素
150
1.1 领导重视
75
1.2 人员素质
75
2 现场过程管理体系 600
2.1 开发过程
100
2.2 过程管理
450
2.3 供应链管理过程 50
3 结果
250
3.1 人员素质
35
3.2 服务质量
60
3.3 服务过程
2
开展现场管理星级评价工作目的
运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手 段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、 组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、 均衡、安全、文明的生产作业，达到不断超越 的发展目标。
3
现场管理星级评价体系
现场管理星级评价体系首先制订现场管理星级 评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的 有效应用和主要相关因素的综合，然后根据企 业的申请，进行现场管理成熟度的评审，形成 规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理 的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的 竞争力。
现场管理 是企业卓越发展的坚实基础
---现场管理星级评价工作介绍
1
现场管理星级评价工作的提出
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业 发展的坚实基础。 2008年下半年以来国际性的金融危机对国内实 体经济产生严重的冲击。面对金融危机，面对 企业新的需求，中国质量协会在充分调研论证 的基础上，结合自身的专业优势和经验优势， 经第八届六次常务理事会议讨论决定开展现场 管理星级评价工作。
以管理成熟度评审为目标
对问题的被动反应： 拿起水管灭火
以一般改进为导向： 配备更多水管，对火灾作出
快速反应，减少火灾影响
系统的评估和改进： 评估那些地方最容易着 火，在这些地方设置热
传感器和喷淋装置
学习和战略改进：
组织分析和创新：
在整个系统里设置热传感器和喷淋装置 利用防火和阻燃材料，用水性液体代替易燃的
60
3.4 交付
25
3.5 服务成本
25
3.6 安全环保与资源 25
3.7 服务竞争力
20
16
现场管理星级评价标准
1 推进要素
（150分）
1.1 领导重视 （75分） 1.1.1 领导作用 1.1.2 战略秉承
1.2 人员素质 （75分）
1.2.1 教育培训
1.2.2 员工参与
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现场管理星级评价标准 2.1 开发过程
5
上海地区现场管理星级评价试点工作 上海市质协在2010年下半年也启动了上海地区 现场管理星级评价试点工作，有计划地选择部 分典型行业和企业开展试点工作，为全面推广 提供经验、做好准备。上海地区现场管理星级 评价工作包括制造业、服务业和建筑业。
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现场管理星级评价与卓越绩效模式
打造卓越企业 实现一流目标
，由热量激发喷淋装置喷淋救火
液体，传感器和喷淋装置是灭火的第二防线，
灭火主要依靠预防。
14
以质量方法和工具应用为手段
引导广大组织使用质量方法和工具，包括均衡生产、5S、 看板管理 、 可视化管理、QFD、全员生产维护（TPM）、 快速换型（SMED）、防错系统（Poke-yoke）、单元布 局、统计过程控制（SPC）、 QC等等。
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现场管理星级评价活动全面开展 为确保现场管理星级评价活动有效开展，2009 年中国质协制订了《现场管理星级评价标准》 和《现场管理星级评价评分方法》，并在部分 制造业企业的生产现场开展了试点工作。 2010年中国质协在试点工作的基础上，在制造 业全面开展全国现场管理星级评价活动，促进 企业实现管理科学、方法先进、成本减少、绩 效上升。
b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有 效性；
c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果。
21
现场管理星级评价的评分方法
评价结果
三星级：400-599 分。组织设定了现场管理 的目标，建立ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ比较完整的现场管理流程，能 够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；
22
现场管理星级评价的评分方法
3.1 人员素质 3.2 服务质量 3.3 服务过程控制 3.4 交付 3.5 服务成本 3.6安全环保与资源 3.7服务竞争力
20
现场管理星级评价评分方法
根据《现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场 管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。
a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与服务 现场管理结合的情况；
提升企业绩效和竞争力
卓越绩效模式 管理层推进
卓越现场管理
执行层推进
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现场管理星级评价标准模式（制造业）
顾客满意 现场管理结果
客户需求
产
P
生
D
供
品
产
应
研
制
链
发
造
管
过
A
程
过 程C
理 过
程
质量功能展开（QFD),统计过程控制（SPC),企业资源规划（ERP)，全员生产维护（TPM）…
现场管理驱动力---文化、战略
（100）
2 现场过程 管理系统
（600分）
2.2 过程管理
（450）
2.3 供应链管理过程 （50)
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现场管理星级评价标准
开发过程 生产过程 供应管理过程
（600分）
1 过程要求确定 2 过程设计
3 过程控制和实施 4 过程评价、分析和改进 5 过程保持
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现场管理星级评价标准
3 结果
（250分）
评价结果
四星级：600-799 分。组织设定了明确量化 的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持 续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管 理工具和方法；
23
现场管理星级评价的评分方法
评价结果
五星级：800-1000 分。组织将减少浪 费、提高效率、降低成本融入到企业文化中， 科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管 理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低 耗、均衡、安全、文明的现场管理。
8
现场管理星级评价标准借鉴两者优势
❖层次转变的思想引导企业追求更高的现场管理
水平
❖设立三个星级的转变模式，使现场管理水平更加直观
五星级
四星级
三星级
企业文化驱动层 面
系统与原则驱动
层面
工具运用与全员
初步意识驱动层
面 9
现场管理星级评价五大特点
以战略规划为指导 以相关方综合满意为焦点 以系统化的现场管理为依据 以管理成熟度评审为目标 以质量方法和工具应用为手段
10
以战略规划为指导 ❖组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组 织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实 施计划相协调一致。
11
以相关方综合满意为焦点
公司为谁
而存在？
股
东
供应商和 合作伙伴
员工
社会
顾客
和谐共赢
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以系统化的现场管理为依据 参考了美国新乡奖及美国波多里奇卓越绩效 评价准则 以系统的思维来管理现场，取得卓越绩效。
5S
目视化
标准化
SPC
TPM
15
标准内容和框架结构 1000
1 推进要素
150
1.1 领导重视
75
1.2 人员素质
75
2 现场过程管理体系 600
2.1 开发过程
100
2.2 过程管理
450
2.3 供应链管理过程 50
3 结果
250
3.1 人员素质
35
3.2 服务质量
60
3.3 服务过程
2
开展现场管理星级评价工作目的
运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手 段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、 组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、 均衡、安全、文明的生产作业，达到不断超越 的发展目标。
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现场管理星级评价体系
现场管理星级评价体系首先制订现场管理星级 评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的 有效应用和主要相关因素的综合，然后根据企 业的申请，进行现场管理成熟度的评审，形成 规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理 的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的 竞争力。
现场管理 是企业卓越发展的坚实基础
---现场管理星级评价工作介绍
1
现场管理星级评价工作的提出
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业 发展的坚实基础。 2008年下半年以来国际性的金融危机对国内实 体经济产生严重的冲击。面对金融危机，面对 企业新的需求，中国质量协会在充分调研论证 的基础上，结合自身的专业优势和经验优势， 经第八届六次常务理事会议讨论决定开展现场 管理星级评价工作。