个案重点

个案重点：

1、个案工作的含义：

专业社会工作者（一级帮助）遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧以及个别化的方式，（学习目标和基本资源）与感受困难的个人或家庭同步向前，（服务对象、非治疗性）针对特定社会情境，（人在情境中、多重资源的整合思路）为服务对象提供物质、心理及其他可以运用的社会资源方面的支持和服务，（工作任务和努力方向）以帮助服务对象减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，（直接目标）不断提升个体和社会福利水平（根本目标）的社会实践活动。（实践性质、一线直接服务）

2、个案工作内涵的关键词：

环境价值机构人问题或冲突专业关系资源行动（干预务实）目标与目标实现

3、价值、伦理与道德之间的关系

伦理是从价值观中推导出来的，必须与价值观协调一致。

价值观关注好的和想要拥有的东西, 而伦理关注对的和正确的东西。（有时你想要得不一定是正确的）+

4、接案的概念

接案是社工和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。

5、对案主相关信息的收集

（1）对电话记录作详细的分析并做好重要的信息的摘录。

（2）查阅与案主有关的信息。

(3)通过案主的家人、老师、医护人员、司法人员等有关人员了解案主的相关情况。

（4目的是在于较全面地了解案主的问题与情况，更好地帮助案主解决问题，而非刺探案主的隐私或以此戴上有色眼镜去看案主。

6、面谈前的心理准备

(1)根据已有的信息，运用同理心来感受案主的处境和思想

(2)社工应清醒地认识到：文化、生长环境等因素的不同，会造成看法和想法的差异，社工不能以自我为中心，妄加评判，而要努力从案主的角度去思考。

(3)进行自我的反思

7、拟定初步面谈的纲要

（1）、自我介绍、寒暄。

（2）、认定面谈的一般目标与方向。

（3）、说明机构的相关政策和基本规则。

（4）、澄清案主对社工、面谈目的、过程或基本规则的有关问题。

（5）、了解家庭和家庭成员的基本情况。

（6）、探查家庭出现的问题及其来龙去脉。

（7）、观察并测试这个家庭如何呈现他们的问题，以及如何面对这种结果的。

（8）、了解家庭成员之间是如何互动的，并试图找出对解决问题有用的资源和力量。（9）、小结并预测下一步将会发生什么。

8、SOAP模式

问题取向的记录最早是由Lawrence Weed博士发明并运用于医院系统，后来这种方法经过修正被很多社会服务机构所采用。问题取向的记录主要是以罗列一系列的问题为开端，并注明这些问题是何时确认的，什么时候开始存在。对罗列的每一个问题要有一个简短的评估，并采用一定的格式（SOAP）,S代表主观的资料（Subjective Data)，即案主本人对问题的看法。O代表客观的资料(Objective Data)，包括测试、观察、书面或口头的证明等材料。A

代表预估(Assessment)，是工作者的判断。P代表计划(Plan)，对这些问题拟马上采取的措施。整体上是非常简洁和明确的。

问题取向的记录强调事先要对材料进行精心地组织，力求精练和准确，以便记录中的这些信息可以用于研究、存档和评估。做这样的记录难度较大，有时甚至是一种挑战，它要求社工对案主的问题有清醒的认识，对整个进程能熟练地把握。这种记录方法特别适用于解决问题模式的实务过程。

9、预估的含义

预估是指在收集案主资料的基础上，社工对案主存在的问题、以及案主和环境的互动等方面进行综合的分析判断，形成一个暂时性的基本评估的过程。

10、预估的特点

(1)预估是一个社会工作者和案主互动的过程

(2)预估是一个持续性的动态过程

(3)预估是一个多面向的过程

11、预估的目的

（1）对案主的问题有清晰的陈述，明确谁有什么问题，为什么会有这样的问题。社工应有足够的资料来描述问题的性质、范围和程度。

（2）对案主所处的系统有清楚的界定，案主存在的问题和哪些系统有关。

（3）要清楚地阐述案主和周围的系统如何互动。

（4）要整合所有信息，为形成介入计划做好准备

12、计划中目标的类型

(1)不连续目标和持续目标

(2)根据内容的不同将目标分为五大类:

a.获得具体的物品、服务或资源

b.生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或去除阻碍改变的因素

c. 通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范、修正社会系统的架构

d.通过理论性计划追求长期目标或实现抱负

e.识别成长或改变的基本价值，并寻求社会服务，使得个人潜能得以完全发挥

13、制定目标的原则

（1）目标应当建立在案主需要之上,且目标设定应当是社会工作者和案主共同参与的过程（2）目标应当是具体可测的

（3）目标应当是现实的且可达成的

（4）目标陈述应当使用积极的表达方式并强调案主成长

（5）目标设定应当与社会工作者的能力和技巧相符合,并且合乎法律和伦理的限制

14、认知情感心理的区别

15、构建行动计划

构建行动计划的过程就是选择介入的焦点系统，发展各种有效行动方案，并明确任务与责任的过程。

制定切实可行的行动计划包括：在预估的基础上设定积极的、明确的总体目标；列出具有操作性的具体目标；排列具体目标的优先顺序；选择介入的焦点系统；选择行动内容；确定任务与责任；决定评估计划的时间与方法

16、鼓励和安慰

(1)社工在推进计划的实施过程中，还可以通过鼓励与安慰等方法来促进案主解决问题能力的提高。

(2)社会工作往往用一些正向的、积极的方法挖掘案主的长处与潜能。鼓励就是最常用的一