收款室内部管理制度

***卫生院收款室内部管理制度（试行）

1、收款室是医院的窗口单位，上班期间工作服穿戴整齐，服务态度

良好，凡是遇到解决不了的问题要向及时医院反映，不得与患者或其家属发生冲突，凡是接到患者举报者，不论是何种原因造成的，包括找取患者的零钱没有找取、服务态度差、推诿病人不给办理等等原因。经过核实属实是收款室的问题，每次罚款当事人100元，从当月工资中扣除。

2、收费员要按时上下班，每天下夜班的收费员，需10:00钟以后离

开，不得迟到早退，迟到半小时以上、早退半小时以上、正常上班期间外出半小时以上者，一经发现，每次扣除100元。

3、收款室每天休息人员不得超过1人，每次休息者一定要向科室其

他人员说明，协调好科室工作后再休息。

4、上班期间吸烟、吃东西、不穿戴工作服者每次从当月工资中罚款

50元。

5、夜班人员要把科室卫生和值班室打扫干净，进行清洁交班，如不

清洁交班，次日上夜班者可以有理由不接班，凡是不清洁交班者，每次从当月奖金中扣除50元。

6、收费人员对医保病人收费流程都能够熟练进行操作，每月轮流进

行医保刷卡、农合统计与主管会计结账，对于当月办理医保收费人员不在者，其他人员代替进行操作，不能推诿病人，推诿者一经查实，凡是当日上班者每人从工资中罚款50元。

7、收费人员每次缴款不得超过一周，不准存放大量现金在收费处，

每人月底缴款的票据不少5张（不同日），如因现金保管不善丢失者造成的损失由个人承担。

8、医院办理二维码为了方便患者交费，不能以任何理由推辞不收费。

9、收费人员要听从上级领导安排，要及时改正自已在工作中所遇到

的错误，尽量做到收费少出错、不出错。对上级指出的错误要立即纠正，不得我行我素，对屡教不改者，上报院委会，临时聘用人员给予开除。

10、收费人员不准多收患者钱款（包括扫二维码），如因没有零钱，

要么换零钱，要么少收患者钱。如经发现多收患者钱的或者接到投诉多收钱的，每次罚款200元。

11、本制度由***卫生院财务科负责管理，以后可以根据工作需要

包括扫二维码随时进行制度更新。

12、