专业胜任能力说明

四级（4.0）
精通管理知识，并能指 导他人或被他人咨询： 对管理方面的知识能达 到精通的程度；并能在 工作中熟练应用。
能够妥善地处理好各种 关系：尊重别人、体谅 别人的难处，能够站在 宏观上和整体上的指导 思想和战略角度看问题 ；通过自己的努力，与 人建立起一种携手并进 的融洽关系，得到别人 的信任。随时可以做到 在他人困难时刻提供有 力支持，受到挫折时提 供热情鼓励，以及取得 成绩后提供及时奖励。 在完成任务时能够尽可 能取得上级、同级和下 级的支持、帮助和合作 。
处理组织内Leabharlann Baidu外的人 际关系、冲突和矛盾 的能力；协调平衡大 家的利益，促成“共 赢”合作的能力。
一级（1.0）
知晓管理知识：对管 理方面的知识能够了 解或知晓。
了解相关关系：了解 上级、同级和下级的 长处和短处，并在工 作中，扬其所长，避 其所短。但是，在工 作中“索取”较多， 不够尊重别人。
行为分级描述
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识 管理知识、公司知识
一级（1.0）
岗位职责的正确认知 ，对事业发展有清晰 的规划，并不断进取 ，努力满足岗位绩效 标准：对工作内容、 工作权利和职责有清 晰而深刻的认识，了 解自己所从事的工作 对实现组织目标的重 要性。正确理解工作 绩效标准；定期检查 个人进展，做出必要 改变以确保达到期望 标准；在期限之内实 现公认的目标。
一般能力素质
分析判断能力、信息搜集能力、人际交往能力、全局意识、 表达能力、策划能力
分析判断能力、全局意识、原则性、政策领悟能力、信息搜 集能力、计划能力
沟通能力、计划能力、原则性、信息搜集能力、服务意识、 知人善任能力
分析判断能力、信息搜集能力、组织能力、计划能力、服务 意识、资源整合能力
全局意识、协调能力、人际交往能力、表达能力、政策领悟 能力、分析判断能力
问题解决能力、团队合作精神、认真细心、信息搜集能力、 服务意识、培养下属能力
分析判断能力、协调能力、计划能力、组织能力、原则性、 资源整合能力
协调能力、全局意识、组织能力、计划能力、市场开发能力 、业务拓展能力
协调能力、沟通能力、团队合作精神、组织能力、培养下属 能力、专业发展的前瞻能力
北大纵横
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北大纵横
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然后，对每个能力素质指标进行分级描述
序 能力 号 素质
学习 4 能力
释义
通过自学更新知识结 构，吸收新事物、新 工具、新方法的能力 ；在工作中总结经验 教训的能力；开辟新 的学习渠道，获取新 的信息的能力。
一级（1.0）
一般的学习能力：在 专业知识和行业知识 上，有时更新知识结 构；在工作中不善于 向他人学习。
注意倾听，较强的沟 通能力：能以开放真 诚的方式准确地接收 和传递信息；能够倾 听他人的意见、观点 。
三级（3.0）
从公司的整体战略出 发：在全局观的基础 上，深刻理解组织的 战略目标，以及其他 各关键因素在实现组 织战略中的作用，来 做出相应的决策。
善于支持自己观点， 善于倾听：能用清楚 理由和事实支持自己 观点；尊重他人，善 于倾听；适当提问以 获得对信息的准确理 解。
不拘泥于岗位职责， 乐于奉献，对事业发 展有清晰的规划，并 不断进取，推进业务 发展：为了保障整体 目标的实现，不计较 甚至牺牲“小我”的 利益得失，兢兢业业 、任劳任怨地工作， 工作失误时勇于承担 责任。有清晰的规划 ，不满足于已取得的 成就，并且不断为自 己制定更高的目标， 付诸行动。为自己或 别人设定界定出清晰 、长期成功的目标和 推动业务发展的目标 ；并采取积极的态度 ，发挥主动性，以达 成目标的实现。
三级（3.0）
培养创新性：承认并 鼓励别人的创新性； 允许他人实验，尝试 新事物；培养鼓励尝 试新的观念、方式与 程序。
督促下属或同事养成 真诚务实的作风：被 看作是一个直率的、 诚实的、务实的人。 并且能够督促下属或 同事做到真心、真知 、真干。
四级（4.0）
创造利于培养创新的环 境：承认并奖励那些有 创造性的人；与他人开 诚布公地讨论这些问题 ；培养并形成创新型的 团队管理理念。
二级（2.0）
熟悉管理知识：对管 理方面的知识能达到 熟悉的程度。
三级（3.0）
精通管理知识：对管 理方面的知识能达到 精通的程度；并注意 在工作中加以应用。
能够积极配合相关工 作：在工作中，按对 方希望的方式，给予 对方所希望获得的支 持、帮助、信任等。
能够恰当地处理好相 关关系：能够与各种 关系友好相处，互相 配合，协调一致。通 过自己的努力，使上 下级相互沟通，同级 相互信任，劲往一处 使，为大家创造合作 环境。
在不同环境、不 同层面中发现问 题的能力；面对 问题提出解决思 路的能力；解决 问题的周到程度 和效率。
一级（1.0） 能够与他人合作：工 作中在单独作业的基 础上，在一定程度上 能够与他人沟通、合 作。
精通公司知识，并能指 导他人或被他人咨询： 对公司企业文化、基本 规章制度、产品与服务 知识等能够达到精通的 程度；并能在工作中熟 练应用。
北大纵横
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然后，对每个能力素质指标进行分级描述
序 能力 号 素质
管理 6 知识
协调 7 能力
释义
管理方面的相关知识 ，包括人力资源管理 、营销管理、合同管 理、经济财务知识、 计划、组织、领导、 控制等相关知识
四级（4.0）
对本职工作的高度热爱 ，勇于进取、追求卓越 ，勇于冒险：把工作当 成是自己的事业来做， 愿意把这里作为发展自 己的舞台，能够与企业 或团队共患难。：在职 业规划的基础上，不满 足于现有的成绩，为了 公司获得更大利益，为 了事业目标的实现，甘 愿冒险，或视困难、问 题或变化为挑战。面对 不确定性的环境和条件 ，主动接受挑战；在设 法控制风险的同时，利 用重要的组织与个人资 源实现显著困难的目标 。
然后，对每个能力素质指标进行分级描述
序 能力 号 素质
1
创新 能力
释义
思维灵活，能够从不 同的角度思考问题并 提出新设想、新方案 的能力；改进工作方 式和方法的能力。
一级（1.0）
借用其它领域的方法 ：模仿其它领域的方 法，引进新的观念或 程序；在工作中偶尔 有创新。
求真 2 务实
在做人方面能够做到 真心、诚信、实实在 在，对组织、事业、 职责忠实可靠；在工 作方面能够踏踏实实 ，有务实作风。也就 是要做到真心、真知 和真干。
沟通 9 能力
语言准确并简捷地表 达自己的思想和感情 的能力；善解人意， 与人取得共识的能力 ；通过说服改变对方 行为的能力。
符合岗位要求的沟通 能力：谈话中基本能 抓住要点；表达观点 基本上简洁清晰；在 沟通中常以自我为中 心。
行为分级描述
二级（2.0）
具有一定的全局观： 能够从组织整体和长 期的角度，进行考虑 决策、开展工作，正 确看待长期与短期， 局部与全局的关系， 把企业看作一个整体 ，在决策时能够通盘 考虑。
列
列
列
能
能
能
力
力
力
素
素
素
质1 质2 质3
Y序 Y序 Y序
列
列
列
能
能
能
力
力
力
素
素
素
质1 质2 质3
Z序 Z序 Z序
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列
列
能
能
能
力
力
力
素
素
素
质1 质2 质3
协调能力、全局意识、 沟通能力、团队合作精神、 问题解决能力、组织能力、 服务意识… …
北大纵横
通用知识（公司知识，管理知识）
中层领导核心能力素质
公司知识、管理知识 创新能力 求真务实 敬业尽责 学习能力
序 能力 号 素质
释义
团队 10 合作
精神
问题 11 解决
能力
对团队共同的目 标、价值观有深 刻的理解和认同 ；愿意为实现共 同目标而尽自己 的最大努力；明 确自己在团队中 的角色，承认并 尊重其他工作伙 伴的工作对自己 的工作以及团队 的重要性；开诚 布公，愿意、善 于与团队成员交 流问题，分享经 验；能主动维护 团队形象。
公司 5 知识
公司企业文化、基本 规章制度、产品与服 务知识等。
知晓公司知识：对公 司企业文化、基本规 章制度、产品与服务 知识能够了解或知晓 。
行为分级描述
二级（2.0）
较强的学习能力：在 工作中，能够学习本 岗位所需的专业知识 ，愿意并善于向他人 学习。
熟悉公司知识：对公 司企业文化、基本规 章制度、产品与服务 知识能够达到熟悉的 程度。
培养真诚务实的工作氛 围：能够以自己真诚务 实的作风影响他人，并 促使部门内部真诚务实 氛围的形成。
北大纵横
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然后，对每个能力素质指标进行分级描述
序 能力 号 素质
敬业 3 尽责
释义
非常清楚自己的责任 ，对本职工作一丝不 苟，精益求精；遇到 困难时，能坚韧不拔 地克服困难；工作第 一，有奉献精神；出 现失误，敢于承担责 任，并千方百计加以 补救；对工作总是采 取积极乐观的心态， 无论做什么事情都很 主动，勇于担当，绝 不推诿；对自己的事 业发展有清晰的规划 ，在实践中不断进行 自我调整，有向上进 取的精神，不满足于 已取得的成就，不断 为自己提出更高的目 标，或对工作的完成 情况提出进
三级（3.0）
极强的学习能力：从 事自己不熟悉的业务 时，能够通过自学更 新知识；开辟新的学 习渠道，主动性地获 得新的知识和技能。 有意识总结经验教训 。
精通公司知识：对公 司企业文化、基本规 章制度、产品与服务 知识能够达到精通的 程度；并注意在工作 中加以应用。
四级（4.0）
学习能力强，积极主动 ，有意识地学习：能够 积极主动学习行业、专 业和岗位的最新知识和 技能，并用于工作中； 有意识向他人学习，。 善于总结经验教训。
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专业胜任能力说明
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领导能力素质模型
中层领导能力素质模型示意图
企业战略目标和企业文化特点
X序列中层领导
Y序列中层领导
Z序列中层领导
X序 X序 X序
基本上做到真诚务实 ：要求自己做到为人 真诚，对工作能够踏 踏实实，基本上能够 把真诚务实反映在本 职工作中。
行为分级描述
二级（2.0）
打破腐朽：建设性地 促进不断进步，而不 过于受当前问题的影 响；在工作中不但有 创新的思路，也有创 新的工作方式或行动 。
严格要求自己，以诚 待人、作风务实：对 自己严格要求，待人 真诚，工作作风严谨 务实，有强烈地寻求 事实依据的倾向，愿 意看到并尊重事实。
行为分级描述
二级（2.0）
三级（3.0）
对本职工作提出建议 ，对事业有一定的规 划，做事情主动，建 立挑战性目标：对本 职工作有正确认知， 同时经常对工作中存 在的问题进行思考， 并提出合理化建议。 对自己的事业发展有 规划，能够为自己制 定挑战性的工作，并 为达到目标而付诸行 动。设立优秀绩效标 准，主动承担比以前 更复杂更困难的目标 ，努力实现这些意义 重大又决非不可实现 的目标。
四级（4.0）
正确处理全局与局部的 关系：在全局观的基础 上，能够对战略目标正 确理解，局部服从大局 ，在顾全大局、勇于奉 献上，能够起到表率作 用。
善于通过沟通建立并完 善人际关系：沟通清晰 、简洁、客观，且切中 要害；针对不同听众， 及时调整；善于通过沟 通建立并保持人际网。
北大纵横
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然后，对每个能力素质指标进行分级描述
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最终，确定每个岗位的能力素质
岗位序列 市场营销序列 财务管理序列 人力资源序列 研发管理序列 行政管理序列 信息服务序列 项目业务管理序列 项目运作序列 生产运营序列
核心能力素质
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
创新能力、求真务实、 敬业尽责、学习能力
北大纵横
—7—
然后，对每个能力素质指标进行分级描述
序 能力 号 素质
全局 8 意识
释义
能全盘考虑问题，清 楚哪些东西对于整个 大局是重要的；具备 全局的公司资源配置 意识；为了顾全大局 ，能够牺牲局部利益 ；大局利益受到损害 ，会维护大局利益。
一级（1.0）
处理好本职工作和本 部门工作：对本职工 作和本部门工作有较 为清晰的认识，能够 履行相应的职责。