《护士沟通技巧》PPT课件
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沟通；护士长处事不公，妨碍有效沟通 3. 智力因素 4. 社会因素：背景、信仰、价值观、习惯 5. 环境因素： 6. 护士长的影响力
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27
护士与护士长的沟通技巧
1. 了解护士长 2. 态度积极 3. 说话简明 4. 仔细聆听 5. 保持距离： 6. 信守诺言 7. 称呼得体
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18
护士与入院病人或家属的沟通
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19
入院病人心理特征
① 病人希望接待护士热 情大方、工作经验丰 富
② 花最少钱、最少时间 治好疾病
③ 环境好，居住舒适 ④ 受到重视，了解相关
疾病知识。
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20
护患沟通的影响因素
1. 生理因素：护士工作量大，时间紧，希望 早点结束工作。病人因疾病影响沟通。
护士沟通技巧
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1
Ⅰ、人际沟通
一、沟通与人际沟通 的定义
二、人际沟通的意义 三、人际沟通的过程
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2
一、沟通与人际沟通的定义
在工作中您需要与上级、下级、相关部门、 尤其是我们的患者和家属进行各种不同层 次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通 不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 或是沟通方法不当？
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25
护士长心理特征
① 希望都能遵守制度和职责，配合完成工作 ② 希望护士有科室主人翁的精神，分忧解难 ③ 希望护士在专业理论与业务技术上不断提
高自己，促进护理质量的提高。
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26
护士与护士长有效沟通的影响因素
1. 生理因素：护士疲劳难进行；年龄因素 2. 心理因素：情绪不稳难沟通；小团体影响
2. 心理因素：护士怕纠纷埋隐患，少说为佳； 部分病人对医院猜疑心重，不信任医务人 员。
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21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
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22
二、护士与护士的沟通技巧
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23
护士与护士长的沟通
三、人际沟通的过程
1、沟通的内容：情况、思想和行动以及综 合性事物。
2、信息的发出者：主动因素，受文化、教 育、价值观、推断能力等影响。
3、信息：是沟通所要传递和处理的对象。 4、途径：媒介，视觉、听、味、触觉等。 5、信息接受者：译码者，受多因素影响。 6、反馈：反应。
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安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
压力
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15
护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因 素
1. 生理因素：需抢救缺少时间沟通，病人因疾病 影响沟通。
2. 心理因素：护士怕为医疗纠纷埋下隐患；病人 及家属还没调整好心态来面对疾病；部分病人 对医院猜疑心重。
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16
护士与急诊病人或家属的沟通技巧
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7
二、人际沟的意义
1、沟通是社会生活的基石：在上班电话等 2、人际沟通是形成自我意识的主要方式：
人对自成已的认识是在与他人的交往中、 在社会生活中，通过感受、反省、比较他 人对自己的认识和评价中形成的。（参照） 3、人际沟通是自我实现的重要手段：自我 实现的人。
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8
与科主任沟通的护士长心理特点
1. 希望科主任是全科室的主任，而不只是医 师的
28
8. 圆通委婉 9. 早到而不早退 10. 护士长正确应用身势
语，提高沟通效果 11. 触摸的妙用 12. 主动表达自己的思想
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29
护士与医师的沟通技巧
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30
护士长与科主任之间的沟通
领导和被领导的关系 密切配合和相互支持共同保证科室工作顺利进行。
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31
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
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24
与护士长沟通护士心理特征
① 希望得到重视 ② 希望护士长待人态度和蔼、热情大方、公
私分明、公正客观 ③ 尊重护士的个人要求 ④ 关心护士的成长，给展示个人能力的机会 ⑤ 刚上班者有“惧上”心理
许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引 起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
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3
沟通定义
是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给 既定对象，并寻求反馈，以达到理解的过 程，也就是信息的传递与反馈。
有效的沟通应该是接受者所收到的信息与 发出者所表达的意思正好相同。
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4
沟通的要素
1. 交流态度：热情，更应用亲切的目光、良 好的言行举止，缓和病人因紧张造成的恐 惧心理，使之积极配合治疗。
2. 依心理进行心理护理：
① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地 进行抢救取得病人信任。
② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主
③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
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17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
1.沟通的内容 2. 沟通的方法 3.沟通的动作
沟通的要素 7%
55%
38%
沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作
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5
人际沟通
指人与人之间的信息 交流和传递，即人与 人之间交流意见、观 点、情况或情感的过 程。
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6
人际沟通方式
面对面的交流：如谈 话、讨论、演讲等。
其他方式方法：如打 电话、手机短信、写 信、网上聊天等。
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
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13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
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14
病人或家属心理特征
尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
9
Ⅱ、护士与沟通对象的沟通
护士与病人或家属的 沟通
护士与护士的沟通技 巧
护士与医师的沟通技 巧
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10
一、护士与急诊病人或家属的沟 通
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11
急诊患者特点
急、危、重； 仅注重抢救而忽失了
心理
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12
急诊护士的特质
优秀的思想品质、 精湛的护理技术 认真负责的工作态度 建立良好的护患关系：还要发挥其与病人
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护士与护士长的沟通技巧
1. 了解护士长 2. 态度积极 3. 说话简明 4. 仔细聆听 5. 保持距离： 6. 信守诺言 7. 称呼得体
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护士与入院病人或家属的沟通
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入院病人心理特征
① 病人希望接待护士热 情大方、工作经验丰 富
② 花最少钱、最少时间 治好疾病
③ 环境好，居住舒适 ④ 受到重视，了解相关
疾病知识。
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护患沟通的影响因素
1. 生理因素：护士工作量大，时间紧，希望 早点结束工作。病人因疾病影响沟通。
护士沟通技巧
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Ⅰ、人际沟通
一、沟通与人际沟通 的定义
二、人际沟通的意义 三、人际沟通的过程
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一、沟通与人际沟通的定义
在工作中您需要与上级、下级、相关部门、 尤其是我们的患者和家属进行各种不同层 次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通 不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 或是沟通方法不当？
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护士长心理特征
① 希望都能遵守制度和职责，配合完成工作 ② 希望护士有科室主人翁的精神，分忧解难 ③ 希望护士在专业理论与业务技术上不断提
高自己，促进护理质量的提高。
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护士与护士长有效沟通的影响因素
1. 生理因素：护士疲劳难进行；年龄因素 2. 心理因素：情绪不稳难沟通；小团体影响
2. 心理因素：护士怕纠纷埋隐患，少说为佳； 部分病人对医院猜疑心重，不信任医务人 员。
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与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
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二、护士与护士的沟通技巧
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护士与护士长的沟通
三、人际沟通的过程
1、沟通的内容：情况、思想和行动以及综 合性事物。
2、信息的发出者：主动因素，受文化、教 育、价值观、推断能力等影响。
3、信息：是沟通所要传递和处理的对象。 4、途径：媒介，视觉、听、味、触觉等。 5、信息接受者：译码者，受多因素影响。 6、反馈：反应。
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安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
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护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因 素
1. 生理因素：需抢救缺少时间沟通，病人因疾病 影响沟通。
2. 心理因素：护士怕为医疗纠纷埋下隐患；病人 及家属还没调整好心态来面对疾病；部分病人 对医院猜疑心重。
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护士与急诊病人或家属的沟通技巧
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二、人际沟的意义
1、沟通是社会生活的基石：在上班电话等 2、人际沟通是形成自我意识的主要方式：
人对自成已的认识是在与他人的交往中、 在社会生活中，通过感受、反省、比较他 人对自己的认识和评价中形成的。（参照） 3、人际沟通是自我实现的重要手段：自我 实现的人。
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与科主任沟通的护士长心理特点
1. 希望科主任是全科室的主任，而不只是医 师的
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8. 圆通委婉 9. 早到而不早退 10. 护士长正确应用身势
语，提高沟通效果 11. 触摸的妙用 12. 主动表达自己的思想
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护士与医师的沟通技巧
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30
护士长与科主任之间的沟通
领导和被领导的关系 密切配合和相互支持共同保证科室工作顺利进行。
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31
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
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24
与护士长沟通护士心理特征
① 希望得到重视 ② 希望护士长待人态度和蔼、热情大方、公
私分明、公正客观 ③ 尊重护士的个人要求 ④ 关心护士的成长，给展示个人能力的机会 ⑤ 刚上班者有“惧上”心理
许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引 起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
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沟通定义
是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给 既定对象，并寻求反馈，以达到理解的过 程，也就是信息的传递与反馈。
有效的沟通应该是接受者所收到的信息与 发出者所表达的意思正好相同。
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沟通的要素
1. 交流态度：热情，更应用亲切的目光、良 好的言行举止，缓和病人因紧张造成的恐 惧心理，使之积极配合治疗。
2. 依心理进行心理护理：
① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地 进行抢救取得病人信任。
② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主
③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
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3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
1.沟通的内容 2. 沟通的方法 3.沟通的动作
沟通的要素 7%
55%
38%
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人际沟通
指人与人之间的信息 交流和传递，即人与 人之间交流意见、观 点、情况或情感的过 程。
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6
人际沟通方式
面对面的交流：如谈 话、讨论、演讲等。
其他方式方法：如打 电话、手机短信、写 信、网上聊天等。
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
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13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
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14
病人或家属心理特征
尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
9
Ⅱ、护士与沟通对象的沟通
护士与病人或家属的 沟通
护士与护士的沟通技 巧
护士与医师的沟通技 巧
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10
一、护士与急诊病人或家属的沟 通
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急诊患者特点
急、危、重； 仅注重抢救而忽失了
心理
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急诊护士的特质
优秀的思想品质、 精湛的护理技术 认真负责的工作态度 建立良好的护患关系：还要发挥其与病人