第八章 作为“关系管理”的公共关系
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2.关系的权力管理。一个职业公关人员，在从事作 为“关系管理”的公共关系活动时，要从权力的表 层结构，逐步地深入到它的深层内核里，以获得关 键的权力管理的“密码”。
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3.关系的冲突管理。富有经验的公关人员在处 理冲突时，要十分注意天时地利人和诸种因素， 要做好请示汇报，处理要及时、果断，既要把 握政策性，又要讲究艺术性。
伦理
第三节 公共关系个体切入的四个层面
第四节 从个体切入到“全员公关”
2
第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入
一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由 二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因 三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础
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一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的 技术理由
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第八章 作为“关系管理”的公共关系
学习目的和要求：通过本章的学习，使学 生了解“关系管理”的内涵和意义，使 “关系管理”作为wenku.baidu.com共关系的重要内容为 学生所掌握，以便更好地应用这门学科。
本章要求的课时：4学时
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本章主要内容
第一节 第二节
公关共 系关 人王系 文玉呼 主莲唤 义伦 ：理21关世怀纪和公个共体关切系入大
6
第二节 关系人文主义： 21世纪公共关系大伦理
一、“关系人文主义”的历史内 涵 二、 “关系人文主义”的哲学内 涵
7
一、“关系人文主义”的历史内 涵
在历史的各种不同的语境下，人文主义派 系林立，其中有文艺复兴人文主义、西方 人文主义、儒家人文主义、现代人文主义、 宗教人文主义、世俗人文主义等。
13
当今的环境变化有四个现代特征： 1.变化的超常速度。 2.要关注变化的超常规模。 3.要看到变化的无序。 4.变化中隐含的危机。
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第四节 从个体切入到“全员公关”
一、规范化原则 二、礼貌化原则 三、恪守谅解原则
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一、规范化原则
组织行为规范化实际上是组织根据公共 关系的要求，每个成员为满足公众中每 个个人的需要而建立的一种制度。如待 人接物的标准程序。
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二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的 市场动因
20世纪十大生产和大众市场的时代，而经历了信息和 通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代， 制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费 者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公 关产品、服务和信息的需求，企业要更好的满足需求， 服务于社会，就必须了解真实的信息，特别是公共关 系活动就更需要通过人文关怀和个体的切入来达到共 关系活动的目的，所以，公共关系呼唤人文关怀和个 体切入的市场环境。
信息和通讯技术的迅猛发展。实现了遍及全球的信息 的生产和处理及其即时传递，带来了生产、营销和管 理的革命。在这场信息和通讯革命中，数字化、网络 化和全球化成了主流商业发展趋势，从根本上改变了 企业、组织之间的交互角色。
但是网络的虚拟发展也让人开始担忧正在发生的生存 和交互方式的微妙变化，人失去了真实性。在这种情 况下，公共关系也变得日益虚拟、“非人化”，自身 的人文关怀和个体参与日趋减少，从而使公共关系活 动的真正作用正在降低。所以，公共关系呼唤伦理关 怀和个体切入的技术。
关系人文主义不仅为21世纪公共关系指明 了大伦理方向，而且应该涵盖所有其他人 文社科领域。
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第三节 公共关系个体切入的四个层面
一、公共关系“个体切入”的四个层面 二、当今环境变化的四个特征
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一、公共关系“个体切入”的四个层面
1.关系的情感管理。一个职业公关人员应该学会在 任何时候、任何语境中审时度势，做好人的情感管 理工作，不断地提高自己的情感的界定能力和表达 能力。
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三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的 哲学基础
从哲学的角度来讲，关系的本质就是以人为本， 这是马克思的一个基本人文理念。关系只为人 而存在。
组织与公众的关系，都是组织中的人与公众中 实实在在的人所形成的关系，离开了人，关系 也就不存在了。
然而，由于网络公共关系及其所处的虚拟世界 迅速趋向“非人化”，所以，作为关系管理的 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入，以求获得 网络社会正在丢弃但又不可或缺的平衡。
这些人文主义的观点，从不同的角度阐述 了人在社会的本质、特点、价值和作用。
我们使用关系人文主义，更多的是希望作 为关系管理的公共关系建立一种新的理论 框架，那就是关系的建立必须以人为本。
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二、 “关系人文主义”的哲学内 涵
关系人文主义，虽然承认作为个体的人的 基本权利和独立价值，但人必须与他人合 作才能得以生存，才能实现互利和公益。 关系人文主义有四个命题：⑴人性和个体 独特性存在于关系之中；⑵关系决定个人 在社会中的角色；⑶关系本质上是互相依 赖的；⑷关系必须维护互利、公益。
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二、礼貌化原则
在组织的运行中，在处理各种关系中， 都必须坚持以礼待人。因为以礼待人是 获得人与人相互理解、相互尊重的前提， 这不仅体现在组织的外部关系交往上， 更体现在组织内部的员工关系上。
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三、恪守谅解原则
以谅解的态度来看待和解决各种各样的 摩擦，是公共关系活动中处理问题的重 要原则，也是公共关系活动成功的重要 手段。
4.关系的变化管理。现代人正处于一个充满变 化、动荡不定的环境中。在这个变化着的环境 中，组织与社会各方面的关系也处在动态的状 态中，作为公关人员，要经常关注组织关系的 变化状态，以便及时提醒、帮助组织及时处理 好各种运行中的问题，维系好组织与社会各方 面的关系。
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二、当今环境变化的四个特征
当今公共关系所面临的变化，其速度之 快、规模之大、程序之乱，隐含的危机 之深，已经超过了以往任何一个时代。 这种变化对关系的变化管理提出了前所 未有的挑战。只有理解了我们身处的环 境变化的特征，才有可能把握好关系的 变化管理的钥匙。
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3.关系的冲突管理。富有经验的公关人员在处 理冲突时，要十分注意天时地利人和诸种因素， 要做好请示汇报，处理要及时、果断，既要把 握政策性，又要讲究艺术性。
伦理
第三节 公共关系个体切入的四个层面
第四节 从个体切入到“全员公关”
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第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入
一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由 二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因 三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础
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一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的 技术理由
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第八章 作为“关系管理”的公共关系
学习目的和要求：通过本章的学习，使学 生了解“关系管理”的内涵和意义，使 “关系管理”作为wenku.baidu.com共关系的重要内容为 学生所掌握，以便更好地应用这门学科。
本章要求的课时：4学时
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本章主要内容
第一节 第二节
公关共 系关 人王系 文玉呼 主莲唤 义伦 ：理21关世怀纪和公个共体关切系入大
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第二节 关系人文主义： 21世纪公共关系大伦理
一、“关系人文主义”的历史内 涵 二、 “关系人文主义”的哲学内 涵
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一、“关系人文主义”的历史内 涵
在历史的各种不同的语境下，人文主义派 系林立，其中有文艺复兴人文主义、西方 人文主义、儒家人文主义、现代人文主义、 宗教人文主义、世俗人文主义等。
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当今的环境变化有四个现代特征： 1.变化的超常速度。 2.要关注变化的超常规模。 3.要看到变化的无序。 4.变化中隐含的危机。
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第四节 从个体切入到“全员公关”
一、规范化原则 二、礼貌化原则 三、恪守谅解原则
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一、规范化原则
组织行为规范化实际上是组织根据公共 关系的要求，每个成员为满足公众中每 个个人的需要而建立的一种制度。如待 人接物的标准程序。
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二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的 市场动因
20世纪十大生产和大众市场的时代，而经历了信息和 通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代， 制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费 者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公 关产品、服务和信息的需求，企业要更好的满足需求， 服务于社会，就必须了解真实的信息，特别是公共关 系活动就更需要通过人文关怀和个体的切入来达到共 关系活动的目的，所以，公共关系呼唤人文关怀和个 体切入的市场环境。
信息和通讯技术的迅猛发展。实现了遍及全球的信息 的生产和处理及其即时传递，带来了生产、营销和管 理的革命。在这场信息和通讯革命中，数字化、网络 化和全球化成了主流商业发展趋势，从根本上改变了 企业、组织之间的交互角色。
但是网络的虚拟发展也让人开始担忧正在发生的生存 和交互方式的微妙变化，人失去了真实性。在这种情 况下，公共关系也变得日益虚拟、“非人化”，自身 的人文关怀和个体参与日趋减少，从而使公共关系活 动的真正作用正在降低。所以，公共关系呼唤伦理关 怀和个体切入的技术。
关系人文主义不仅为21世纪公共关系指明 了大伦理方向，而且应该涵盖所有其他人 文社科领域。
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第三节 公共关系个体切入的四个层面
一、公共关系“个体切入”的四个层面 二、当今环境变化的四个特征
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一、公共关系“个体切入”的四个层面
1.关系的情感管理。一个职业公关人员应该学会在 任何时候、任何语境中审时度势，做好人的情感管 理工作，不断地提高自己的情感的界定能力和表达 能力。
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三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的 哲学基础
从哲学的角度来讲，关系的本质就是以人为本， 这是马克思的一个基本人文理念。关系只为人 而存在。
组织与公众的关系，都是组织中的人与公众中 实实在在的人所形成的关系，离开了人，关系 也就不存在了。
然而，由于网络公共关系及其所处的虚拟世界 迅速趋向“非人化”，所以，作为关系管理的 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入，以求获得 网络社会正在丢弃但又不可或缺的平衡。
这些人文主义的观点，从不同的角度阐述 了人在社会的本质、特点、价值和作用。
我们使用关系人文主义，更多的是希望作 为关系管理的公共关系建立一种新的理论 框架，那就是关系的建立必须以人为本。
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二、 “关系人文主义”的哲学内 涵
关系人文主义，虽然承认作为个体的人的 基本权利和独立价值，但人必须与他人合 作才能得以生存，才能实现互利和公益。 关系人文主义有四个命题：⑴人性和个体 独特性存在于关系之中；⑵关系决定个人 在社会中的角色；⑶关系本质上是互相依 赖的；⑷关系必须维护互利、公益。
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二、礼貌化原则
在组织的运行中，在处理各种关系中， 都必须坚持以礼待人。因为以礼待人是 获得人与人相互理解、相互尊重的前提， 这不仅体现在组织的外部关系交往上， 更体现在组织内部的员工关系上。
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三、恪守谅解原则
以谅解的态度来看待和解决各种各样的 摩擦，是公共关系活动中处理问题的重 要原则，也是公共关系活动成功的重要 手段。
4.关系的变化管理。现代人正处于一个充满变 化、动荡不定的环境中。在这个变化着的环境 中，组织与社会各方面的关系也处在动态的状 态中，作为公关人员，要经常关注组织关系的 变化状态，以便及时提醒、帮助组织及时处理 好各种运行中的问题，维系好组织与社会各方 面的关系。
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二、当今环境变化的四个特征
当今公共关系所面临的变化，其速度之 快、规模之大、程序之乱，隐含的危机 之深，已经超过了以往任何一个时代。 这种变化对关系的变化管理提出了前所 未有的挑战。只有理解了我们身处的环 境变化的特征，才有可能把握好关系的 变化管理的钥匙。