第九章激励行为分解

第九章激励行为
教育科学研究所 金月锋
第九章激励行为
本章主要内容
第一节 什么是激励 第二节 激励过程与因素 第三节 激励强化方法
2019/3/21
第一节 什么是激励
一、激励的概念
1、激励的概念
激励是指能够激发行为、引导 行为的方向，并且使行为持续发 生的动力。即调动积极性的过程。
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在最开始，当大卫找到艾迪时，他感到很幸运。 艾迪是一名地方高中辍学生，他有一些洗碗的经 验。大卫给洗碗工的工资不超过每小时4美元，但 艾迪似乎并不太介意。而且，艾迪似乎把碗盘也 洗得挺干净的。但艾迪干活儿的速度实在太慢了。 大卫原先认为艾迪干什么事都慢条斯理，但在观 察了艾迪在厨房中的行为表现后，想法改变了。 艾迪爱和厨师们聊天，他常常丢下活儿连续几分 钟去闲侃。他还贪吃撤下的盘子中剩余的甜点， 而且一旦服务生走近他，他就用水浇射他们。厨 房里总是一团糟，每天饭店关门后两小时，为明 天开业的一切准备工作都就绪了后，仍然有那么 多的碗盘堆在那儿，艾迪仍在那儿刷、冲和唠叨。

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回顾：（一）激励的内容理论
需要层次论 (需要层次理论) 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (亚 伯拉罕 Maslow) 提出来的，因而也称为马斯 洛需要层次论。
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需要层次论主要试图回答这样的问题： 决定人的行为尚未得到满足的需要是些 什么内容?
马斯洛的需要层次论有两个基本出发点: 一、人是有需要的动物，其需要取决于它 已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未 满足的需要能够影响行为。 二、人的需要都有层次，某一层需要得到 满足后，另一层需要才出现。
案例1：金彩虹饭店
大卫为自己的饭店感到自豪。这家名为金彩虹的 饭店，有着理想的店址，高品位的装修，充足的客源， 效益十分好。当他在一年前刚接手这家店时，他曾担 心当地劳动力的缺乏可能会使雇佣到合格工人成为一 个难题。但后来他同地方大学的学生签了一些合同， 雇用了一批服务生，这批服务生的服务让客人们感到 满意，而且他们彼此之间也相处融洽。他还需要解决 的唯一问题就是洗碗工的问题。

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（二）行为改造型激励理论 研究侧重点：改造行为和修正行为 代表理论：《挫折论》、《操作型条 件论》《归因论》

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（三）过程型激励理论 研究侧重点：动机的形成和行为目标 的选择，及激励过程。 代表理论：《期望效价论》、《公平 论》与波特尔和劳勒的激励过程和综 合激励模式。 （四Βιβλιοθήκη Baidu综合激励模式理论
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（二）激励在组织目标中的重要作用 1、有助于吸引人才 2、激发职工的潜力和工作效率 威廉·詹姆士认为，按时计酬的职工， 仅能发挥其能力的 20%-30% ，而受到 充分激励的职工其能力可发挥至 80%90%。

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三、激励的理论
（一）内容型激励理论 研究侧重点：激励的原因及激励因素 的具体内容 代表理论：马斯洛的《需要层次论》， 奥德弗《E·R·G理论》，麦克利兰的 《成就需要理论》,赫茨伯格的《双因素 理论》等。



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自我实 现需要 尊重需要
社会需要
安全需要
生理需要 生理需要
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马斯洛需要层次论
2 双因素理论

双因素理论也叫“保健— 激 励理论”，是美国心理学家弗 雷德里克·赫兹伯格 (腓特烈 Herzbere)于 20世纪50年代后期 提出的。
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赫兹伯格认为，激励人们的事务所投合的是马斯 洛所讲的较高层次的需要，包括获得成功、赏识、 挑战性的工作、责任及提升的机会等等。然而很 多管理者却花费了大量的时间，试图以迎合人们 较低层次的需要来满足他们，如提供更舒适的工 作环境、更多的钱、看得见风景的办公室乃至与 上司的友好关系等。这些东西能够而且可能确实 会让员工满意。
到了下周，在厨房通往餐厅去的门旁，挂上了一 块新的黑板，上面写着“艾迪的目标记录”。在头 一个星期末，大卫在上面写上了“75分钟”。大卫 提高了检查碗盘的频率，但他没有发现艾迪工作的 质量下降了。因此到了星期天，他对艾迪说：“让 我们试试提高到一小时”。
一个月以后，黑板上的记录变成了“42分钟”， 厨房的环境也发生了翻天覆地的变化。以前的“肮脏 的家伙艾迪”已经变成了“完美主义者艾迪”。他的 地方总是收拾得干干净净，当某位服务生端着脏碗盘 从餐厅来到厨房时，他经常是正在那儿等着活儿，而 且他把如果有人从他洗过的碗盘上发现污迹看作是他 个人的耻辱。服务生们也没有再抱怨艾迪向他们浇水 了，他们同艾迪打趣说他变成了一个勤快的工人了。 他们也注意堆放好碗盘，并把银勺分开来，以帮助艾 迪刷新自己的记录。当艾迪第一次在午夜12点42分就 干完了他的活儿时，全体员工一起出去到镇上庆祝了 1个小时。
2 、激励的对象
激励的对象主要是人，激励 既用于自己，也用于让他人 付出努力。
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3 激励的特点
激励的效果—工作动机或积 极性是一种内在变量，不能 被直接观察到，而要从表现 的行为和工作绩效进行判断。
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二、激励的作用

（一）激励在管理职能中的重大作用 1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极 性，挖掘其内在潜力。 2、员工表现各不相同，必须通过针对性地 激励，有效改善工作表现。 3、激励对象要求具有多样化特点，必须采 用多种激励方法。 管理者的任务就在于对不同的人采取适合 其要求的激励因素和激励措施。
大卫开始考虑，艾迪的乱糟糟可能有其原因：艾 迪是按工作小时计酬的，因此他为什么不拖拖拉拉的 呢？但是大卫不希望总是看到一个乱成一团的厨房， 因此他决定和艾迪谈一谈。 大卫认为艾迪需要一个目标。大卫计算了一下， 艾迪在一个有合理效率的晚上可挣28美元。然后他约 见了艾迪并提出了一个建议。首先，他问艾迪，在最 后一名客人离开后最快什么时候能结束他的工作。艾 迪回答说大约需要75分钟时间。当大卫问到他是否有 兴趣比他现在提前45分钟时间结束时，艾迪的情绪变 得激动起来。当大卫许诺每天晚上干完活儿就付给艾 迪28美元，而不管艾迪什么时候结束工作时，艾迪简 直有点不敢相信。这证明了艾迪并不喜欢一直工作到 凌晨2点，但他需要他所能挣到的每一块钱。