赢在职场起跑线——新员工职业化素质培训

团队人际关系相处
团队精神和人际关系 与下属相处之道
以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
团队人际关系相处
团队精神和人际关系 与同事相处之道
真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人
讨论案例：慧的烦恼
团队精神和人际关系
背景：新员工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一 家三星级酒店工作，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事 已从人事部门获得不少她的介绍。聪明、能干，是学校的校花。在这 个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到 非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆 幸自己选择了这家酒店并能与这么一群热情洋溢的同事们共事。
3. 客房部的工作琐碎而繁重，慧也经常给弄得焦头烂额，有时心情 不好时，脾气也大，对同事说话粗声粗气。
4. 有一次，另一个文员病了，经理打电话让慧回来顶班。慧虽然来 了，但很不高兴。后来在餐厅里和同事吃饭时，抱怨经理偏心。
新员工工作的十项基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限内完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警觉心。 守则7 工作完毕，随手整理干净区域。 守则8 每天思考“下次能不能做得更好？” 守则9 养成节省费用的好习惯。
说“不” 5. 管好自己的舌，不该说的话不说。
积极的心态
积极心态训练小窍门
尽量挑前面的位置坐。 学会正视别人。 把走路的速度加快25%。 练习当众发言、演讲。 怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。 咧开嘴大笑，不要怕不雅观。 多说“好、行、能”，少说或不说 “不好、不行、不能”。 每天少犯一个错误，就是进步。
认重要步骤。
2、保证工作的有效性。
做好你的工作
工作汇报
如何报告？
工作汇报
做好你的工作
口头报告的原则有
– 先说结论（－经过－理由） – 简洁、正确
– 要事实不要臆测，误导是要负责的
– 不要遗漏重点 – 成功、失败要明言
工作汇报
做好你的工作
书面报告的原则有
– 谴词用语要简单易懂 – 标题清楚 – 尽量用图表、数字说明 – 报告顺序要合逻辑 – 利用添加附件资料说明
团队合作游戏
团队精神和人际关系
衔纸杯传水
团队精神和人际关系
团队的意义
ogether veryone
chieves ore
一起 每个人
收获 更多
高效团队特征
团队精神和人际关系
共赢思维
高效团队特征
团队精神和人际关系
目标一致
共同工作
团队人际关系相处
团队精神和人际关系
与上司相处之道
了解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的建议 向上司提供情报 依上司指示行事 不要在背地说上层主管的闲话
我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
积极的心态
第二种积极心态
做事先做人
新晋员工在步如社会时还 会有这样的一种心态：我 只要把自己的工作做好就 行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点：
诚实 、正直 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 灵活适应
可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在部门 里几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个 小插曲，看看如何能帮助她。
讨论案例：慧的烦恼
团队精神和人际关系
1. 由于是大学生，慧对PA同事的态度有点微妙。虽然不明显，但大 家感觉她对他们说话的语气有些生硬。
2. 慧的英文好，大家都向她请教。但过了几天，她居然说要收学费 。自此，大家就很少问她了。
工作安排，哪些是最重要的事情和最首要的事情。 坚持做每月、每周和每天的计划，按照最重要又紧
急的条件优先处理，就会卓有成效。 计划你上班的时间和下班后的时间都能最大化的利
用。
P
Plan
做好你的工作
PDCA工作法
你是“寒号鸟”吗？
D
Do
做好你的工作
PDCA工作法
很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去 检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化， 原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视 的一个步骤。
C
Check
做好你的工作
PDCA工作法
修正不管用的行动，直至达成目标为止。
A
Action
聪明地接受工作指令
做好你的工作 一、 接受指令的三个步骤
聪明地接受工作指令
做好你的工作
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1 注意点2 注意点3
注意点4
用有朝气的声音立刻回答。 不要闷声不响地走向主管。 不要用“做什么”“什么事”等同辈 的用语回答。 带着您的记事本，以便随时记下主管 的指示。
积极的心态
蘑菇经历 – 山德士的1009次尝试
KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾 公开他的成功秘诀：
1.不放弃。 2.经常相信你自己。 3.要忍耐。 4.要坚持正面想法。 5.坦然面对第1009次失败。 6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，
如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。”
积极的心态
就是工作状态的标准化、规范化、制 度化，即在合适的时间、合适的地点用 合适的方式说合适的话、做合适的事， 使知识、技能、观念、思维、态度、心
理等符合职业规范和标准。
职业化的作用
工作价值 = 个人能力 X 职业化程度
职业化修炼之树
树叶-职业化形象 果实-职业化素养 树枝-职业化技能
树皮-职业化精神 树干-职业化心态 树根-职业化理念
积极的心态
新进职场的疑虑
大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑， 如：
不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作 不熟悉公司法令规章 对新工作环境陌生 对于新工作的意外事件感到胆怯 不知道所遇的上司属哪一类型 英文不好，万一要用英文和客人交谈，不知道 怎么办
积极的心态
态度ABC理论
A
原因，外界 环境和刺激
聪明地接受工作指令
做好你的工作步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止，但切忌不要用
反问句。这一步叫 ——确认。
注意点2 尽量以重复的方式，向主管确认命令的内容，
这一步叫——检验理解。 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。
做好你的工作
工作汇报
报告对象：直接上级
B1
积极的态度
B2
消极的态度
C1
积极的结果
C2
消极的结果
心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极
模糊的目标
心
态
萎糜的自我状态
两种心态的不同特征
受制于人
– 我已无能为力 – 我就是这样一个人 – 他使我怒不可遏 – 他们不会接受的 – 我被迫…… – 我不能 – 我必须 – 如果……
第五种积极心态
年轻也是一种优势
“我不以新人、弱者的姿态自居” “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我有充分的精力和头脑学习新的任务和知识 “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好要全心全力地服务我们的顾客” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我一定会在某一个领域成为专家”
成功 = 目标 + 方法+行动 + 检验 + 坚持
第一种积极心态
积极的心态
我有必定成功公式
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
积极的心态
第一种积极心态
我有必定成功公式
如果相信自己能做到，我就能做到。
在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。
现在就做，就能把梦想变成事实。
不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若
积极的心态
我有必定成功公式 做事先做人
过去不等于未来 蘑菇经历
年轻也是一种优势 面对诱惑，坚定地说“不”
积极的心态
第一种积极心态
我有必定成功公式
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾 在总结经验时写道：“知道目标，找出 好的方法，起身去做，观察每个步骤的 结果，不断修正调整，以达到目标为 止。”
请大家记住这个成功公式：
做好你的工作
PDCA工作法
P(Plan)：制定计划
P
Plan
D(Do)： 立即行动
A
D
Action
C
Do
C(Check)：检查
Check
A(Action)：处理
做好你的工作
PDCA工作法
计划你要做的事情，做你计划的事情。 没有远虑，必有近忧。 你今天的决定会影响三年后的你是什么样。 一日之计在于晨，每天早上起来要构思一下今天的
积极的心态
第二种积极心态
做事先做人
如果你是正确的，你的世界也会是正确的。 如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。 当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题 在你面前势必迎刃而解。
积极的心态
第三种积极心态
空杯心态 -过去不等于未来
态
空杯心态 – 过去学什么不重要
聪明地接受工作指令
做好你的工作
步骤2 记下主管交办事项的重点
1. 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考 您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和 主管有无差距。
2. 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作 状况是否正确。
3. 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到” 之类的纠纷。
聪明地接受工作指令
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
工作汇报
做好你的工作
什么时机汇报？
做好你的工作
工作汇报
报告的时机
– 做好计划时 – 中间报告 – 紧急报告 – 工作结束
工作汇报
做好你的工作
一、做好计划时
主要作用和目的：
1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确
认一些重要事项。
2、请主管指示和审核计划，并认可。
工作汇报
操之在我
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
两种心态的不同特征
练习
积极的心态
一分钟你能为自己鼓多少次掌？
你预计你一分钟能鼓掌多少次？ 实际你一分钟能鼓掌多少次？ 通过这个活动你有什么想法？
新员工应该具备的六种积极心态
做好你的工作
二、中间报告
主要作用和目的：
1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。
工作汇报
做好你的工作
三、紧急报告
主要作用和目的：
发生可能影响目标的实现的重大问题和 突发事件时，应及时向主管报告。
工作汇报
做好你的工作
四、工作结束时
主要作用和目的：
1、工作终了时一定要向主管报告，让主管 及时知道工作完成是你工作成效得到确
第六种积极心态
积极的心态
面对诱惑，要坚定地说“不”
如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制 力的人。
年轻人有时候的盲目冲动，有时是能够毁掉一切 的。一定要闯过五大“管”：
1. 管好自己的腿，不该去的地方不去。 2. 管好自己的手，不该拿的东西不拿。 3. 管好自己的嘴，不该吃的饭局不吃。 4. 管好自己的眼，不该看的内容不看。
课程目标
认识职业化的概念 ，完成从新晋员工到职业人 士的角色转换 能认识企业的特点，了解企业对新晋人员的职 业素质要求 掌握有效的工作方式及如何接受指令 掌握团队的概念和基本的人际关系处理
课程内容简介
1. 什么是职业化 2. 积极的心态 3. 有效的工作方法 4. 团队精神和人际关系处理
什么是职业化？
做好你的工作 科学的记录方法——6W3H
6W是什么？
– 什么事？（WHAT） – 什么时候？（WHEN） – 在哪里？（WHERE） – 对象是谁？（WHO） – 什么目的？（WHY） – 哪些选择？（WHICH）
3H是什么？
– 怎样办？（HOW） – 多少数量？（HOW MANY） – 费用如何？（HOW MUCH）
积极的心态
第四种积极心态
蘑菇经历
蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料， 自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关 注，可此时它自己已经能够接受阳光了。它是人才 蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有 很好的促进作用。
第四种积极心态
积极的心态
蘑菇经历 – 李安的6年“妇男”生活
第四种积极心态
第三种积极心态
积极的心态
空杯心态
过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来 就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你 将来不会成功。
要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过 去告别，不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当 时看来“很好”的东西，这样才会不断地超越自我。
“满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”， 才能更好地融入团队和环境，获得更大的发展。