个案工作重点(资料)

一、个案工作的定义

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

二、个案工作的发展阶段及特征

个案工作的发展经历了萌发时期、职业化时期、科学化时期、多元化时期和整合时期。

1、个案工作的萌芽时期：

A.政府的救济工作(英国伊丽莎白政府出台的《济贫法案》对个案工作的意义：①《济贫法

案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则；②采取了对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助的措施)

B.宗教的慈善事业（对个案工作的意义：①查默斯做了大量的访谈工作；②查默斯注重对案

主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神；③查默斯强调要尽可能地动用案主的天然资源；④查默斯提出了“程序指引”的救济理论；

⑤查默斯注重对友好访问员的挑选和培训。

2、个案工作的职业化时期：个案工作的职业化是以专门为需要者提供个案工作服务的实务

机构的成立和以专门提供个案工作服务而接受薪水的职业个案工作者的出现为标志

A.改善贫民状况协会（AICP的工作内容包括：收集信息；给予建议；解决困难；心理辅导；

行为训练；提供救济。特征：AICP只是单纯地提供个案工作的服务，缺乏行业间的联系与合作，时有服务重复现象的发生，造成了资源浪费）。

B.慈善组织会社（cos的工作内容包括：联络协调；调查访问；直接服务；员工训练。经过

cos的工作，社会环境恶略被认为是造成贫民问题的一个不可忽视的因素。但在当时没有受到足够的重视）

3、个案工作的科学化时期

A.个案工作的理论建构

B.个案工作的教育发展

C.个案工作的行业化发展（特征：个案工作开始介入其他专业领域）

4、个案工作的多元化时期（特征：心理学理论的发展对社会个案工作发生了重大影响）

A.功能派个案工作

B.心理暨社会派个案工作

C.问题解决派个案工作

D.行为修正派个案工作

5、个案工作的整合时期（一是对社会工作三大方法——个案工作、小组工作和社区工作的

整合；另一是对社会个案工作不同处置模式的整合）

6、个案工作的反思发展阶段（特点：学者们重申了个案工作是一种道德实践的观点，认为

工作者与案主应该建立自然的关怀关系，要求工作者情感投入和价值投入）

三、个案工作价值体系（不考名解、简答，以案例题形式出题）

①重要价值：

A.服务

伦理原则：社会工作者最首要的目标就是帮助有需要的人们，并致力于社会问题的解决。B.社会公正

伦理原则：社会工作者要挑战社会的不公正。

C.个人的尊严与价值

伦理原则：社会工作者尊重个人与生俱来的尊严与价值

D.人际关系的重要性

伦理原则：社会工作者应认识到人际关系的核心重要性。

E.正直

伦理原则：社会工作者的行为应是值得信赖的。

F.能力

伦理原则：社会工作者应在自己专业能力的范围内执行业务，并提升自己的专业技能。社会工作者应持续地致力于增加自己的专业知识和技巧，并运用于实务工作中，社会工作者应鼓励自己对专业的知识基础有所贡献。

②价值偏差

③伦理排序

生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值＞隐私、自由或自我决定权＞个人基本幸福＞法律、政策和机构的规定

④伦理困境及解决策略P52

四、个案会谈技巧（重点，考试题型参考实验课的练习）

①支持性技巧：表达专注、主动倾听、同理心、鼓励支持

②引领性技巧：澄清、对焦、摘要

③影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

五、个案工作专业关系的含义

①专业关系有明确的目的

②专业关系是一种职务关系，而非私人关系

③工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的

④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足

⑤专业关系的存在是有时间性的

⑥专业关系要求工作者提供专业性服务

⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者

六、个案工作专业关系的性质

①关心他人

②承诺与责任

③接纳与期望

④同感（考试重点：同感的使用）

⑤真诚与一致性

⑥权威和权力

⑦目的

七、移情与反移情

①移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

②反移情是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应、这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。

八、接案

1、了解求助者的求助意愿并进行适当的处理

2、促使求助者进入案主的角色

3、澄清求助者的期望（要做到①介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什

么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。②清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方的事，减少求助者的依

赖心理，增强求助者对解决自己问题的责任心）

④初步评估问题和需要

九、转介（转介是针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案，经过必要的程序，而

转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务）

情况：①工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。

②服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。

十、收集资料与问题判断（案例）（注意：我们收集的资料一定是与案主的问题有关的，不

是对每一个案主都需要详细收集下面所有的资料。⑴个人资料：①基本资料，②生理方面，③心理方面，④价值观，⑤能力；⑵环境资料：①家庭环境，②延伸的环境资料，

③交互作用。

十一、结案与评估

1、进入结案阶段：有下列情况：①工作者和案主都觉得目标已达到，在这种情况下双方提

出结案的意愿；②案主角的自己离开工作者后有能力解决自己的问题；③工作者和按住感觉专业关系并不是很好，希望结案；④工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务；⑤其他原因比如工作者因为一些不可预测的原因要离开等。

2、结案中案主的心理：（考试重点）

A.案主矛盾的心理

B.案主的行为退化

C.否定结束或者拒绝接受结束的建议

3、工作者的处理方法：

A.提前告知

B.稳定并进一步增强案主已经获得的成就

C.探究影响案主问题解决的因素

D.处理案主与工作者分离的情绪

4、转案（转案是指在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务）

十二、个案管理的定义

①概念：是指案主个人或家庭，具体是指遭遇多重问题困扰，具有多重需要的案主及其家庭。

②含义：

A.个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门的个案管理技能训练。

B.个案管理服务的对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主。

C.个案管理过程具有连续性与重叠性。

D.个案管理具有整合取向。

E.个案管理服务强调成本控制与服务成效。

F.个案管理强调服务的团队合作。

G.个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础。

③个案管理与个案工作的区别

A.服务目标差异：个案工作的服务目标主要是协助案主解决问题，治疗案主的失功能心理与行为；个案管理的目标在于协助案主连接资源，教育、培育方案增加有效使用不同资源的能力，以实现助人自助的社会工作目的。

B.服务方法差异：工作员通过娴熟的一对一个案会谈与案主深度沟通与互动，充分表达同感与接纳，建立信任关系，在此基础上运用各种治疗与训练技巧帮案主恢复、提高社会功能；