售楼处案场服务标准
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展示中心服务标准
1、
配合销售人员的展示、说明工作,提供保洁、演示等服务;
配合销售工作安排,对销售人员进行物业相关知识和服务内容的 培训; 5)配合销售工作要求,对销售人员和物业服务人员进行销售流程整 合,保证销售工作衔接自然,配合默契。 3、服务标准
服务态度:热情。管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、 真诚、 亲切的第一印象,配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣 冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。
服务技能:娴熟。服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握 和具备的基本功。除了具有良好的服务意识外,员工具备较好的业务 素质将是保障展示中心服务品质的重要因素, 如工程人员具备过硬的 设备维护技术,安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能, 客户服务 人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。
服务项目:齐全。除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外, 德盈物业将在取得委托人支持下,努力拓展服务的深度和广度,努力 开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务, 是客户享受到无微不 至的关怀的尽善尽美的服务。
服务方式:“品鉴式”。除了依法管理、规范管理外,德盈物业将设
2、 销售配合
1) 配合销售人员在客户进入区引导宾客;
2) 配合销售人员的洽谈工作,提供及时的服务保障;
3) 4)
身处地的为客户着想,为客户提供“品鉴式”服务,无论任何级别的 员工在接到客户服务请求时,在办事手续、服务保障时间、服务范围 等方面给客户全过程提供方便。 4、岗位职责
-客服主管岗位职责 (1)展示中心的日常管理
负责记录员工考勤、员工排班,检查员工仪容仪表是否符合标准;
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象; 熟悉公司背景、了解公司组织架构; 熟悉公司员工手册的各项规定;
熟悉展示中心环境、设备,熟悉秩序维护及监控的重点;
(2)物品管理
1) 检查展示中心水吧饮料登记单,核实账务是否相符;
1) 负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作; 2) 负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制;
3) 4) 负责展示中心水吧服务监督,保持高档次水准; 5) 对展示中心内、外围清洁总体工作负责; 6) 按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作; 7) 做好客户服务员的岗前训示、工作分派; 8) 负责展示中心整体秩序维护工作; 9) 做好岗前训示、分派岗哨有关工作;
10) 14) 配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作。
2)检查水吧服务用品、设施、保证其完好、清洁,监督、检查器皿 的清洁及消毒工作;
3)检查展示中心各类用品、设施,保证其完好与正常使用,避免丢 失与人为损坏;
4)检查展示中心库房登记单,核实账务是否相符。
展示中心咨询、培训与协调工作
接受和处理客户、甲方投诉,并予以记录及时向上级报告; 跟进处理突发事件,做好书面记录及分析报告; 每月向公司提交月度工作报告。 -客户服务员岗位职责
为前来展示中心的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务; 保持整洁仪容仪表;
负责每天易耗品、饮料的盘点工作; 负责请领物料和器皿的清洗、消毒工作;
负责每日检查储藏食品的新鲜度,保证各种食品、饮料的安全 食用期;
负责展示中心桌面清洁工作及椅凳的归位;
对客户询问礼貌解答;
负责客房接待及清洁服务工作。 •保洁服务岗位职责
(1) 负责所属员工培训工作;
(1) (7) 为展示中心提供专业、高品质的会议、宴会服务;
(1) 为展示中心提供高效、专业的清洁服务工作;
保持整洁仪容仪表;
负责展示中心桌面清洁工作及椅凳的归位;
对客户询问礼貌解答;
负责现场大厅地面的不间断清洁;
负责现场大厅内各种设施的清洁;
负责办公区域的清洁;
负责展示中心卫生间的清洁维护工作;
负责门窗清洁;
(10)负责展示中心垃圾清运工作;
(11)负责外围、临时停车场的清洁
-迎宾岗位职责
为展示中心提供安全、高效、礼貌的秩序维护及迎宾服务;
保持仪容仪表的整洁;
维持停车场的秩序,保持畅通和有序状态,维护企业形象;
运用礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,用微笑来迎接惠
顾展示中心的客户;
(5)发现可疑人员应履行秩序维护职责并及时报告;
(6)发现有客户遗留物品时应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;
(7)下雨天应主动为客人打伞,做好细致的迎送服务;
(8)检查大厅内灭火器是否合格、照明指示灯是否正常工作;
(9)如发现设施被毁坏须予以记录并及时通知主管;
(10)如果发现火警,迅速赶到现场采取相应措施。火势较小采用灭火器灭火,火势较大无法控制时要及时拨打“ 119”。
保洁服务标准