第5章管理决策1

管理者的可控范围
• 决策目标是指在一 定的环境和条件下， 根据预测，所能希 望得到的结果
• 同样的问题，由于 目标不同，所可采 用的决策方案也会 大不相同。
各种目标的综合平衡
决策目 标
最低 目标
期望目标
最高 目标
组织的价值准则
决策者的努力意愿
决策目标的确定
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
15
• 长期决策 • 短期决策
– 按决策问题的重要程度
• 战略决策 • 战术决策 • 业务决策
– 按决策的主体
• 集体决策 • 个人决策
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
5
– 按决策的起点
• 初始决策 • 追踪决策
– 按决策所涉及的问题
• 程序化决策 • 非程序化决策
– 按环境因素的可控程度
• 确定型决策 • 风险型决策 • 不确定型决策
第五章 管理决策
2020/9/24
1
第一节 决策的定义、原则与依据
一、决策的定义
科学决策，是指为实现某一目标，从若干个 准备行动的方案中，选择一个满意的合理的方案 而进行分析判断的活动过程。
简单说，决策就是选择决定行动目标和行动方案的 活动。
决策定义中的四个关键词：
– 目标 – 两个以上的备则方案 – 分析判断 – 过程
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
6
• 二、决策的特点
– 目标性 – 可行性 – 选择性 – 满意性 – 过程性 – 动态性
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
7
第三节 决策的理论
• 一、古典决策理论
– 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 – 决策者要充分了解有关备选方案的情况 – 决策者要建立一个合理的自下而上的执行命令
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
2020/9/24
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
二、决策的过程
2020/9/24
察觉和分析问题
当务之急是对 问题有个准确
的了解
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
12
2020/9/24
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
• 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。
• 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。
齐齐哈尔大学经济管理学院
16
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
• 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。
齐齐哈尔大学经济管理学院
13
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
呢？
2020/9/24
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
– 决策者在决策中往往只追求满意的结果，而不 愿费力寻求最佳决策
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
9
第四节 决策的影响因素与决策过程
一、决策的影响因素
–环境 –过去决策 –决策者对风险的态度 –组织文化 –时间
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
10
11
齐齐哈尔大学经济管理学院
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
3
三、决策的依据和作用
• 1.决策的依据
– 信息 – 但要注意获取信息的成本
• 2.决策的作用
– 决策是决定组织生产经营活动成败的关键 – 是实施管理职能的保证
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
4
第二节 决策的类型与特点
一、决策的类型
– 按照决策时间的长短
的组织体系 – 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织
获取最大的经济利益2020/9/24齐齐哈尔大学经济管理学院
8
• 二、行为决策理论
– 人的理性介于完全理性和非理性之间
– 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏 差影响
– 决策者只能尽量了解各种方案的情况
– 在风险型决策中，决策者对待风险的态度起着 重要的作用
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
2
二、决策的原则：选择满意方案
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完
全信息基础之上的
– 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
– 人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
17
2020/9/24
齐齐哈尔大学经济管理学院
18
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题
明确决策准则
决策标 学历 学习
准
能力
了解备选方案
衡量标准
评价各备选方案 权重V
不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
齐齐哈尔大学经济管理学院
14
实施决策方案 选择满意方案 分析比较方案 制订可行方案 明确决策目标 察觉和分析问题