态度与管理培训讲义

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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 6:44:06 06:44:0 606:44 11/26/2 020 6:44:06 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2606 :44:060 6:44No v-2026 -Nov-2 0
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重于泰山，轻于鸿毛。06:44:0606:44:0 606:44 Thursd ay , November 26, 2020
对于偏见的管理策略
种族主义与性别主义
对种族主义与 性别主义的管理策略
孝道：社会态度和
社会行为的组合
夫孝，德之本也，教之所由生也 孔子
对于孝道的管理应用策略
改变态度的 策略
态度的转变指两个方面，即方向与程度；
方向与强度有关系，从一个极端转变到另
一个极端，既是方向的转变，又是强度的变 化，而且说明了强度变化很大。
态度形成与改变的三个阶段
服从阶段 同化阶段 内化阶段
态度形成与改变的宏观过程与微观过程是相互 依存、辨证统一的。
态度形成与改变的理论
学习理论
❖经典条件反射的观点 ❖操作条件反射的观点 ❖示范和观察学习的观点
认知理论
❖ 平衡理论
P
P
P
认知平衡状 态
与不平衡状 态
P
O XO X
P
P
O XO X
平均满意度
25 19 11 8 －11 －14 －35 －42
层次 蓝领
职业团体 公司律师 学校负责人 律师 新闻工作者 教会大学教授 私人律师 白领工人 熟练的印刷工人 报社工人 熟练的汽车工人 熟练的钢铁工人 纺织工人 蓝领工人 不熟练的钢铁工人 不熟练的汽车工人
比 例（％） 85 85 83 82 77 75 43 52 42 41 41 31 24 21 16
❖ 和谐理论
主要涉及三个 变量
主体对信息源的态度 主体对信息源所评价的概念或
问题的态度
信息源关于概念的主张的实质
若干现实性 态度的研究
偏见：一种常见的否定态度
❖ 偏见是一种否定性的态度，而歧视则是
一种针对特定群体及其成员的不公平的、 否定性的行为。
❖ 偏见的特点在于不符事实、过分类化、
先入为主、不易改变：偏见是一种群体间 的社会态度。
年龄
一种满意度指数
30 以下
3.41
30 － 40
3.42
41 － 55
3.57
55以上
3.62
职业阶层与工作满意度（国外研究）
职业团体
专业技术人员 管理者、官员、店主 推销人员 工匠、班组长 服务工人 事务人员 作业员 非农业工人
样本人数
323 319 112 270 238 364 379 72
无所谓 0
赞成 1
最赞成 2
表格法
态 度 －2 －1 0 1 2
人数（％） 5 20 10 50 15
－
数轴表示法
5 20 10 50 15
－2 －1 0 1 2
人数
80 70 40 20 0
－2 －1
三个月后
012
态度
自由反应法
❖ 问答法 ❖ 投射法 ❖ 句子完成法
生理反应法
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.26 20.11.2 6Thurs day , November 26, 2020
•1年内
• • 6个月内
•
•
• 1个月内
•
• •
0-122 123-244 245-366 公民编号
什么人希望停止战争？
双因素理论
强调满意度与哪些内容有关； 第一次将“满意－不满意连续体”
分成了两段，这样的实证研究非常富 有启发意义。
满意度测量
职务描述指数 ( JDI ) ( Job Descriptive Index )
外显行为
态度的功能
态度的社会性判断 态度与忍耐力 态度与工作（生产）效率
老勒和波特尔 的工作成绩与
满意态度的关系模型
奖金因素 的作用
成 绩
外在的
奖励：
内在的
奖励公平的 知觉
满意
内在和外在的奖励以及对奖励是否公平的知觉，决定 了成绩与满意态度的关系
态度的形成 与改变
态度形成、改变与
人的社会化同步
工作满意的维度
一般类别 特定维度 维度的描述
事件或条件
1.工作
内在的兴趣、多样化、学习的机会、 工作本身 困难、工作量、成功的机遇、对工
作流程的控制等
2.奖励
报酬 晋升
数量、公平或公正报酬的根据 机会、公正
认可
表扬、批评、对所做工作的称赞
3.工作背景
工作条件
时数、休息时间、工作空间质量、 温度、通风、工厂位置等，福利退 休金、医疗和生活保险计划，每年 的假期、休假等。
谢谢大家！
满意度
受教育年限
受教育程度与工作满意度
工作满意的理论
公平理论
每个人都具有从工作所得到的产出
以及为达到一定的产出所作的投入的 确实的信念。
亚当斯相信，一个人总是
有意或无意地将自己的投入 和产出与他人的相比较的。
当事人 A O I
比较过程
O
O
( )A ( )B
I
I
O 参照人 B
I
O
O
( )A>( )B
评分 得分
非常同 意
1
同意 无所谓 不同意 非常不同意
2
3
4
5
语义分析量表
有意义的 有挑战性的 富有责任感的 有发展能力的 报酬丰富的
毫无意义的 平淡无奇的 剥夺责任感的 消磨灵感的 报酬贫乏的
等距离表
（％） 90
70
50
30
10
0 最不赞同 5
7
9 11 最赞同
五点法
最反对 －2
反对 －1
怎样进行说服宣传
源自文库
事实求是地提供信息
说服要晓以利害 态
度
变
恐怖的程度和
化
人们的态度变化
呈“U”形的关系
低中 高
恐怖程度
双方面宣传和单方面宣传 逐步提出要求 积极参加活动 团体规定
工作满意
工作满意是一种态度， 即对特定对象的情感判断。
影响因素
年龄与工作满意度
(对国外4，000管理者的调查）
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2620.1 1.2606:4406:44 :0606:4 4:06No v-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月26日 星期四6 时44分 6秒Th ursday , November 26, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.26 2020年 11月26 日星期 四6时4 4分6秒 20.11.2 6
❖生理及心理上的变化 ❖ 个人士气的变化 ❖ 绩效变化 ❖ 缺勤和迟到 ❖调动和离职 ❖ 增加攻击性行为，破坏
人际关系。
提高满意度的方法
❖ 工作变化 ❖ 工作扩大化
态度的 测量方法
总加量表 ❖ 同意程度越高得分越高
评分 非常同 同意 无所谓 不同意 非常不同意 意
得分
5
4
3
2
1
❖ 同意程度越高得分越低
模式：认识与评价 情感体验 意向
态度的性质
态度的对象性 态度的内在性 态度的稳定性 态度的工具性
罗森伯格等人的态度中介作用图
刺激（独立变量） 态度（中介变量） 反应（依从变量）
个人、事件、社 会问题、社会群 体等态度对象
感情 认知 意向
神经等的反应： 感情的语言反应
认知的反应： 信念的言语反应
人物
1.自己
2.（公司内 的）其他人
自己 监督管理
价值观、技能和能力
管理风格和影响，技能的熟练程度， 行政管理技能等。
3.（公司外 的）其他
同事 顾客
权限、友好、帮助，技术技能等。 技术能力，友好等
家庭成员 支持、对职务的了解、对时间的要 （这是洛克 求等 没有提到的）
其他
对工作满意度的调查
不满意的表现
❖ 意向因素；意向指个体对态度对象的行为
定向或心理准备状态；意向使人的反应具有 一定的倾向性。
三项心理成分 的区别和联系
区别：认识因素是态度的基础；情感因
素是态度的动力与核心；意向是态度的表 达。
联系：当个体对态度对象产生一定认识、
评价时，就要产生一定的情感体验，很自 然的也就要表现出一定的行为倾向。
第七章 态度与管理
态度概述
态度的定义：
所谓态度，是特定主体
对特定对象作出价值判断 后的反应倾向。
❖ 笑容可掬 ❖ 横眉冷对 ❖ 热情奔放 ❖ 心灰意冷
态度的成分
❖ 认识因素；指个体对态度对象真假好坏的
理解、看法、评价。
❖ 情感因素；指个体对态度对象喜欢或厌恶，
赞成或反对，肯定或否定的情感体验。
I
I
不公平
减少贡献或增加报酬
( O )A
I
( O )B
I
O
O
( )A=( )B
I
I
公平
工作满意
O
( )A
( O )B
I
I
O
O
( )A< ( )B
I
I
不公平
减少贡献或增加报酬
( O )A
I
( O )B
I
个人投入 / 报酬＝他人投入 / 报酬 或
目前投入 / 报酬＝原来投入 / 报酬
撤 100％ 军 要 求 50％
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.26 20.11.2 606:44:0606:4 4:06No vember 26, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 上午6时 44分20 .11.262 0.11.26
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月26 日星期 四上午6 时44分 6秒06:44:0620 .11.26
P
P
O XO
X O XO
X
平衡状态
不平衡状态
❖ 失调理论
失调程度 取决于
两个方面
认知因素对个人的重要性
失调的认知因素的数量与协调的认知
因素的数量的相对比例 。
公式：失调程度=（重要性 ×失调认知因素的数目）/
（重要性 ×协调认知因素的数目）
减少失调的 主要方法
改变认知因素中失调双方的任
何一方，使双方趋于协调；
添加新的认知因素，以缓和失
调双方的矛盾。
同认知平衡理论 的主要区别
它不像后者那样重社会认知，轻社会
行为；
它不像后者那样将认知不平衡或失调
视为认知结构的反常状态，相反，它 认为认知失调是人的认知系统的一种 正常状态 ，由于不同的认知元素各有 其相对独立性，所以认知矛盾或认知 失调是不可避免的。
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午6时 44分20 .11.260 6:44No vember 26, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月26日 星期四6 时44分 6秒06:44:0626 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时44 分6秒 上午6时 44分06 :44:062 0.11.26