文秘实务教学大纲

文秘实务教学大纲

一、说明

1、课程的性质和内容《文秘实务》课程是中等职业技术学校文秘与办公自动化专业的一门专业课。课程的主要内容包括文秘与办公自化专业的基础理论和文秘人员必须掌握的实务知识及操作技能。学生在学习过程中，既要打好扎实的理论基础，又要做到理论联系实际，学以致用。通过系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等教学环节，注重对学生实践能力的培养，要求学生熟悉秘书工作内容，熟练掌握常规的秘书职业技能。

2、课程的任务和要求本课程的任务是：通过本课程教学，使学生掌握秘书工作的基本理论和秘书工作的基本方法，有较高的办文、办事、办会的能力；使学生初步掌握现代文秘的实务知识及技能要求。具体要求是：

1、了解有关文秘与办公自动化专业的基本理论知识。

2、了解文秘人员应具备的基本条件及常规的秘书职业技能。

3、了解文秘工作在企事业中的作用、任务和职责。

4、掌握文秘工作的基本实务知识及一般的操作方法。

3、教学中应注意的问题本课程具有较强的实务性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段的教学内容，采用多种教学方法和教学手段，遵循“基本原理够用、实务知识讲透的原则”，把教学重点放在实务知识及其基本操作方法上。在保证学生必备专业

基础知识的同时，加强实践性教学内容；并联系实际，注意补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。通过理论教学、情景训练、案例分析等，提高教学效果；充分考虑新知识、新技术在该专业中的应用，体现教材的先进性。

二、学时分配模块名称总课时讲授演示实验仿真第一章1-11-21-3 秘书工作概述秘书秘书工作秘书机构12104222第二章2-12-22-32-4接待工作接待的类型与礼仪接待的程序和内容接待工作的要求接待工作中的技巧86122111第三章3-13-23-33-4…信访工作信访工作的任务和作用信访工作的原则来信来访的处理程序和方法信访工作中几种特殊情况的处理431第四章4-14-24-3…信息工作信息及其在秘书工作中的作用信息工作的程序信息工作的基本原则和要求641212第五章5-15-25-35-4调查研究调查研究及其在秘书工作中的作用调查研究的内容和方式调查研究的方法调查研究的程序642第六章6-16-26-36-46-5会务工作会议概述会前的准备工作会中的服务工作会后的收尾工作会见与会谈中的实务工作1082第七章7-17-27-37-47-57-6办公室日常事务办公室管理接打电话领导活动的安排督查工作印信管理值班工作862第八章8-18-28-38-4保密工作保密工作概述国家秘密的范围与等级保密工作的方法保密工作的要求642第九章9-19-2速记技能速记概述汉字快速记录法简介431考试、机动8合计7264

三、课程内容及要求模块

一、秘书工作概述教学要求：

1、掌握秘书的概念。

2、了解秘书必须具备的素质和修养。

3、了解秘书工作的概况，认识秘书工作是一项涉及范围广、任务复杂的综合性工作。

4、了解秘书机构的名称和地位。教学内容：§1-1 秘书

一、秘书的含义

二、秘书的类别

三、秘书的素养§1-2 秘书工作

一、秘书工作的内容与特点

二、秘书工作的原则与作用§1-3 秘书机构

一、秘书机构的名称

二、秘书机构的地位

三、秘书机构的基本特征教学建议：本章为此课程重点传授内容，特别是第一节和第二节。在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等，结合实例讲解秘书工作所具有的重要现实意义。将对秘书、秘书工作、秘书机构的含义、秘书人员的素养做全面的阐述；让学生明白从事或准备从事秘书工作的人员，必须了解秘书的工作角色和责任；必须掌握秘书工作的基本知识；明白在日常工作中的广泛应用，激发学生学习后面知识的极高兴趣。…模块

二、接待工作教学要求：

1、了解接待工作中的礼仪知识

2、掌握一般接待工作的实务知识。通过教学，使学生能够做好接待工作，能够拟制接待工作计划。教学内容：§2-1接待的类型与礼仪

一、接待的类型

二、接待工作中的礼仪§2-2接待的程序和内容

一、接待的程序

二、接待的内容§2-3接待工作的要求

一、诚恳热情

二、注重礼仪

三、细致周到

四、按章办事

五、讲究时效§2-4接待工作中的技巧

一、当客人要求面见主要领导时

二、当领导临时因事外出时

三、当客人贸然来访时

四、当来了不受欢迎的客人时教学建议：对第一、三节概讲，重点是第二、四节的内容。在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，运用书本上的实例来进行模拟，引导学生学习和训练口头表达能力、规范化的礼仪及恰到好处的肢体语言表达。模块

三、信访工作教学要求：

1、了解信访工作的原则。

2、熟悉信访工作的程序

3、掌握信访工作的方法。教学内容：§3-1 信访工作的任务和作用

一、信访工作的任务

二、信访工作的作用§3-2 信访工作的原则

一、依据国家政策、法律办事的原则

二、区别对待、实事求是的原则

三、分级负责、归口办事的原则

四、件件有着落、事事有结果的原则§3-3 来信来访的处理程序和方法

一、来信的处理程序和方法

二、来访的处理程序和方法§3-4 信访工作的几种特殊情况的处理

一、对匿名信的处理

二、对恐吓信的处理

三、对上访老户的处理

四、对异常来访者的处理教学建议：这一章对本课程的学习非常重要。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法等；教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学。建议学生讲述曾经写过的信或者看到认为最好的一封信，后给自己的家