旅行社经营与管理教材1

1 国内外旅行社发展历程
一 产生：民族情节
章 1923年，陈光浦成立上海商业储蓄银行旅行部。
旅 行 社 概 述
1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来， 创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限 公司）
发展历程
（1）初成阶段：1949——1984年
特征：三大巨头垄断
（2）增长阶段： 1985——1994年
特征：产业政策支持，旅游外联权下放。
年达到20000家，到80年代末，突破30000家。 （2）协会组织多
世界旅行社协会（WATA） 世界旅行社协会联合会（UFTAA）
1 国内外旅行社发展历程
第 v 成熟时期 （二十世纪九年代后） 一 特征： 章 （1）数量趋于稳定 旅 行 社 概 述 （2）旅游总体市场规模和企业规模不断扩大
• 旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越 大的作用。
1 国内外旅行社发展历程
第 1.2 世界旅行社的发展 一 ❖ 萌芽时期（1841年——第一次世界大战前） 章 蒸汽机车 旅 特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形 行 式为主。 社 ❖ 成长时期（一战后——二战前） 概 公共汽车 述 特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，
旅行产品更加丰富。 三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比 利时铁路卧车公司。
• 蒸汽技术在交通中的应
用为大规模人员流动提
供了条件
詹姆斯·瓦特 (James Watt)
1 国内外旅行社发展历程
第
一
章 存在障碍
旅❖ 缺乏旅行经验
行❖ 语（言1及）货18币41年方，面托障马碍斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这
社 概 述
18次45活年动，在托历马史斯上库被认克为成是立现世代界旅上行第社一业家务旅开端行的社标志。
• 如美国旅行社的营业额在1987年到1999年之间，以年 均12.3%的速度快速增长，12年间翻了一番多，成长为 一个年营业额达到1430亿美元的行业 。
1 国内外旅行社发展历程
第 ❖ 大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。
一 ❖ 1989年到1999年10年间在旅行社总量趋于稳定的大环
章 境下，美国年营业额在500万美元以上的旅行社的数量
课• 程将手要机求关机或调到震动档；
• 不要迟到和早退，课间休息要按时回来； • 按时完成课程作业； • 积极参与课堂讨论
目录
第1章
旅行社概述
第1 国1.1内旅外行社旅产行生社历发史背展景历程
一 “现代旅游业之父” 章 几点原因
旅 • 工业革命扩大了潜在旅
行 游市场规模
社 概 述
• 工业革命改变了一部分 人生活环境与生活方式
概 述
❖ 日本第二大旅行社近畿日本国际旅行社(Kinki Nippon Tourist Co.)、 第三大旅行社日本旅行公司(Nippon Travel Agency Co.)和TIS旅行 社2001年1月18日宣布，将于2003年1月之前合并，使新公司的总营
业额达到13200亿日元(约合109.8亿美元)，以便与日本最大的旅行社
旅
份。此外，普鲁赛格(Preussag)还持有法国最大的综合性旅游公司拉 伏那斯.伏朗瑞斯公司(Nouvelles Frontieres)公司34.4%的股票，以
行 社Hale Waihona Puke Baidu
及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司(Alpitour)10%的股份， 并由此在法国和意大利旅游市场上与这两家公司成功地进行了战略性 合作。
JTB相抗衡。
❖ 美国第二大旅行社卡尔森-瓦根利特旅行公司在全球拥有3000家办事 处；日本最大的旅|行社JTB在全球拥有超过2500家销售店；世界上 最大的旅游观光和服务集团法国雅高(Ac-cor)在全世界140多个国家 有129000个合作伙伴。
1 国内外旅行社发展历程
第 1.3我国旅行社的产生与发展
（2）1845年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，确 立了团体旅游业务的基本模式。
（3）1855年，托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这
次活动是现代出境旅游业务的初次尝试。
（4）1872年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这 次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并 与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作 网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
1 国内外旅行社发展历程
第 ❖ 快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期） 一 私家车、飞机 章 特征： 旅 （1）数量激增 行 以美国为例，20世纪50年代，航空运输协会 社 (ATC)指定的旅行社1949家，到1960年，发展到 概 3939家。1973年底，旅行社激增至10002家。从 述 1973年起，每年以10%~11%的速度增长，1982
增加了一倍多 。
旅 行
❖ 1999年美国年营业额在500万美元以上旅行社的总营业 额为828亿美元，占行业总收入的58%，而1997年这两
社 个数字分别是680亿美元和54%。两年间，收入比重增
概 加了4%，而数量比重只增加了0.9%。
述 ❖ 欧洲国家也呈现出类似美国越来越垄断集中的情形。
如目前英国旅行社业已形成航空2000(Air 2000)、航空
1 国内外旅行社发展历程
第 一 章（3）调整和发展阶段：1995至今
旅❖ 特征
行（1）行业法律、法规规范，提高旅游社进入门槛
社概❖ 述❖
1995.1.1质量保证金制度； 1996.10旅行社管理条例；
❖ 1997.5.8旅行社经理资格认证管理；
❖ 1999.5.14导游人员管理条例
❖ 质量保证金实施当年，旅行社由1994年4832家减 少为3826家。其中三类社减少598家，二类社减少 51家，一类社增加93家。
旅行(Air travel)及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄
断80%市场份额的局面。
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第 一
❖ 旅行社全球化大发展，大公司进行跨国兼并及强强合作加 速。
❖ 2000年5月，欧洲最大的旅游公司普鲁赛格(Preussag)集团以18亿英
章
镑收购英国汤姆逊(Thom-son)旅游集团，同时普鲁赛格(Preussag) 在英国第三大旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)中占有50.1%的股