导购人员管理制度

销售处导购、理货人员2007年管理制度

根据市场竞争需要，07年制作导购管理主要以：业绩为导向，高达成高激励的方法，针对劳动力付出程度的不同，运用工资低薪差距激发临时人员高度积极性及主动性；现销售对管理制度进行调整如下：I、导购基本要求

II、导购管理

一、导购（理货）人员设置规定：

1、导购（理货）人员基本条件：

直观表象富有大众亲和力，干净整洁，面目清秀，身体健康，口齿伶俐，机智勤劳。

热情大方，主动推销能力强，善于营造推销气氛；

高中及以上文化程度（特殊情况可放宽条件），良好的语言表达能力及人际沟通能力,（视市场需要，招聘理货、导购人员要具备当地方言能力）；

必需具有相关工作经验，工作态度端正，有极强的爱岗敬业精神，有与公司荣辱与共的责任感；

有效证件齐全：身份证、健康证、学历证、暂住证等

必须有自己随身携带的通讯工具（手机或小灵通均可）

能力确实突出者，条件可适当放宽；

性格外向，具有主动推介的能力；

能力突出的下岗女工优先考虑；

2、导购（理货）人员设置

(1)导购（理货）人员设置条件

单店销售量达1000件以上（包括1000件）利乐砖的,可以设置导购人员；单店销售量不足1000件，但为了维护产品的终端形象，或公司特殊时期的战略需求等目的，经大区批准，可设置导购人员；

终端小型零售网点日常维护由经销商增加业务人员负责，原则上各市场不得设置理货人员；需要配备理货员的需要大区市场经理同意方可执行；

（2）导购、理货人员到岗后必须进行岗前培训：

岗前培训：区域市场系统负责导购（理货）人员的日常工作、产品知识、促销活动等培训，没有市场人员的市场，相应市场的业务人员必须担当起来相应的培训工作。所有培训资料必须由区域市场系统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排推销技巧现场模拟、产品知识笔试考试，考试合格的方可上岗；上班满1-3月的人员人事主管进行一次综合考试，考试通过者方能继续留任。

由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注：协议一般由店方提供），并带领导购员办理进店、上岗手续；

导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导购员上岗通知单》（一式三联）书面通知OBU综合管理员备案，导购（理货）人员上岗即造发工资，时间按OBU综合管理员“收到”书面通知之日起生效，OBU综合管理员没有收到书面通知单而由业务人员“自作主张”安排上岗的人员，公司一律视为“义工”，不纳入正式员工管理，不予造发工资。（3）上岗的导购人员着装要求

●公司提供导购服装及帽子（夏、冬各两套），导购必须穿公司服装上班，有特殊情况的单店必

须提报向大区备档。（服装只对可以着公司服装的商场导购配备）

●导购人员领取装备时交100元押金，退回时退还押金，由于个人原因丢失、损坏由个人进行

赔偿。

（4）导购的工作职责

了解公司、熟悉产品、熟悉价格、熟悉公司陈列知识，了解相关竞品信息。

保持店内产品清洁，陈列标准、整齐；货架、端架、堆头上不得有污物、灰尘，每日必须清理；陈列按照“先进先出”的原则，降低损耗量

熟悉同规格单包产品的货架位置及整箱产品的存放位置，能够引导消费者快速、准确的找到所需产品。

协助当店业务作好订货工作（主要是帮忙提供缺货信息，有特殊情况可以业务沟通帮忙取得订单）；关注产品新鲜度，临期产品情况要及时反馈给上级主管（导购督导）并协助及时处理。

与店内建立良好的客情关系，熟悉商超的各个环节、流程及主管。

准时参加公司组织的相关会议或活动，认真填写《导购员日报表及周报表》；每周一上报给促销督导，促销期间按公司要求认真填写、反馈各项报表。

及时、快速、准确的向公司上报店内发生的问题，并协助公司处理。

3、导购人员资料建档（聘用、上岗、变动、辞职/辞退流程）

（1）导购（理货）人员申请、建档流程

根据市场状况，执行大区内季度申请的制度，批复后月度执行的原则。

所有理货、导购人员资料纳入正式人事管理，由各OBU综合管理员负责有关手续的办理、工资的计核，由各大区人事专员负责人事资料建档及考核结果的审核，电子版在大区、销售处备档，每月遇

人员增加\调整及时修正、备案。

（2）导购（理货）人员聘用流程

招聘途径分为：面向社会公开招聘、公司职员推荐、店方推荐等；

人员招聘流程

销售人员依据销量状况提出人员增补早请，经确认后交行政部门安排招聘事宜。经市场人员面试通过后，由市场主管审核后，上报招聘人员资料到大区综合主管批准备档，办理相关上岗手续，经过培训、考核合格后方可上岗。

（3）上岗流程

岗前培训：导购（理货）人员上岗前必须经过岗前培训，培训后方可正式上岗。区域市场系统负责导购（理货）人员的日常培训，没有市场人员的市场，相应市场的业务人员必须担当起来相应的培训工作。所有培训资料必须由区域市场系统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排相关知识考核，考核通过方可上岗。

由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注：协议一般由店方提供）

，并带领导购员办理进店、上岗手续；

导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导购员上岗通知单》（一式三联）书面通知OBU 综合管理员备案，导购（理货）人员上岗即造发工资，时间按OBU 综合管理员“收到”书面通知之日起生效，OBU 综合管理员没有收到书面通知单而由业务人员“自作主张”安排上岗的人员，公司一律视为“义工”，不纳入正式员工管理，不予造发工资；

（4）辞职/辞退流程

导购（理货）人员辞职：须提前15天向公司主管业务提出口头或书面申请，15日后接替人员到岗，并交接清楚相关物品及工作后方可离职，否则扣发当月工资；

公司开除/辞退导购（理货）人员：须先提报书面辞退原因、并由业务员、区域市场人员、城市经理共同签字的《导购员辞退申请单》（一式两联）交OBU 综合管理专员审核，OBU 综合管理员经调查人员增补申请