06知觉与个体决策
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 从根据数据而开发出的两个或多个备选 方案中进行选择。
Ø 知觉联系：
– 问题的确定以及决策过程会受到知觉的 影响。
• 问题必须被发现 • 数据必须被甄选和评估
6-10
在组织中进行决策
Ø 理性决策
– “完美世界”模型：假设拥有完整的信息，所有选项都是 已知的，追求最大的收益。 – 六步骤决策模型
Ø 有限理性
– 限制了收集或评估信息的能力
Ø 传统惯例
– 过去的决策会影响当前的决策
6-15
决策中的道德问题
Ø 道德决策标准
– 功利主义
• 决策完全基于所产生的结果 • 追求最多人的最大利益 • 商业人士的主流方法
– 权利
• 决策与基本的自由和权利相一致 • 尊重和保护个体（例如告密者）的基本权利
– 公正
• 公正无偏地施加和执行规则 • 利益和成本的公平分配
Ø 绩效期望
– 自我实现预言（皮格马利翁效应）：员工绩效的降低或 提高体现了领导者先前对员工能力的期望。
Ø 绩效评估
– 绩效评估常常是评估者对员工工作绩效的主观（评判性 的）知觉。 – 对员工产生重大影响
6-9
知觉与个体决策之间的联系
Ø 问题
– 察觉到事件的当前状态与期望状态之间 存在差距。
Ø 决策
Ø 自我服务偏见
– 人们总是倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把自 己的失败归因于外部因素。 – 成功是“我们的”，失败是“别人的”。
6-6
判断他人时常走的捷径
Ø 选择性知觉
– 人们根据自己的兴趣、背景、经验和 态度来选择性地解读自己所观察到的 内容。
Ø 晕轮效应
– 基于个体的某一种特征来形成对该个 体的总体印象。
6-21
Ø 锚定偏见
– 使用最初获得的信息作为随后制定决策的依据
Ø 验证偏见
– 仅仅选择和使用那些能够为我们的决策提供支持的信息 和事实
Ø 易获性偏见
– 强调那些最容易获得的信息 • 最近的信息 • 生动的信息
6-12
决策中常见的偏见和错误（续）
Ø 承诺升级
– 人们固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错 误的——尤其当需要为该决策负责时！
– 自尊
• 高自尊的人更容易产生自我服务偏见 • 社会性别
• 女性比男性花更多时间来分析决策——沉思 • 差异形成于人生早期阶段 Ø 智力
6-14
组织限制
Ø 绩效评估
– 管理层的绩效评估标准会影响行为
Ø 奖励体系
– 管理者会制定给自己带来最大收益的决策
Ø 正式规则
– 限制决策者的选择权
Ø 系统施加的时间限制
– 一致性
• 其他人在相同情境中表现一样
– 一贯性
• 在长期内以相同方式应对
6-4
区别性
一致性
一贯性 图6-2 归因理论
E X H I B I T 5–2
归因中的错误或偏见
Ø 基本归因错误
– 人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影 响，而高估内部或个人因素的影响。 – 我们首先怪罪于人，而不是情境
6-1
什么是知觉？
Ø 个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他 们感觉印象的过程。 Ø 人们的行为是基于自己对现实的认知，而不是基于现 实本身。 Ø 这个世界是人们感知到的世界，这对行为来说十分重 要。
6-2
图6-1 影响知觉的因素
See E X H I B I T 6-1
6-3
归因理论：对他人做出判断
6-16
对这些标准的评价
Ø 功利主义
– 支持：促进效率和生产率 – 反对：忽视个体权利，尤其是少数族裔的权利
Ø 权利
– 支持：保护个体免受伤害；保护权利 – 反对：创造一种过于受法制约束的工作环境
Ø 公正
– 支持：保护弱势成员的利益 – 反对：鼓励一种“坐享其成”感
6-17
在决策中提供创造力
Ø 创造力
Ø 随机错误
– 为随机事件赋予意义——迷信
Ø 风险厌恶
– 偏好确定性而厌恶有风险的结果 – 当试图阻止一个消极结果时，人们宁愿冒险
Ø 后视偏见
– 当结果已知后，认为先前应该能够准确预测该结果。
6-13
决策中的个体差异
Ø 人格
– 责任感可能会影响承诺升级
• 追求成功的人更有可能使承诺升级 • 工作投入的人实施承诺升级的可能性较低
Ø 对比效应
– 在对某个个体的特征进行评估时，评 估者会把自己最近遇到的其他人在该 特征上的表现与该个体进行比较，从 而影响对该个体的评估。
6-7
另一种捷径：刻板印象
根据自己对某个体所属群体的知觉来判断该个体——这 种捷径十分普遍，而且通常是有用的。
6-8
捷径在组织中的具体应用
Ø 招聘面试
– 面试官的知觉偏见会影响他们的判断准确性。 – 基于第一眼，我们在0.1秒内就形成了对别人的印象。
Ø 我们对他人的认知的判断，在很大程度上被我们对他 人内部状态的假设所影响。
– 当我们观察某个人的行为时，总是试图判断它是由内部 原因还是外部原因引起的。
• 内因处于该个体的控制范围之内 • 外因处于该个体的控制范围之外
Ø 这种判断主要取决于以下三个因素：
– 区别性
• 个体在不同情境下表现出不同行为
– 产生新颖而有用的想法的能力
Ø 谁拥有最大的创造力潜能？ – 在经验开放性维度上得分高的人
– 聪明的、独立的、自信的、勇于冒险的、内控型的、能 够承受不确定性的、不喜欢受约束的、面临挫折时坚持 不懈的人
6-18
图6-3 创造力的三要素模型
个体的创造力源于三种 要素的结合
– 专业知识是基础 – 创造性的思维技能是与创造 力相关的人格特征 – 内在的任务动机是人们因为 工作的特征而愿意从事该工 作的愿望 Intrinsic Task Motivation Expertise
6-20
本章小结及对管理者的意义
Ø 知觉：
– 人们根据自己如何看待这个世界来行事 – 真实存在不如主观看法那么重要 – 管理者必须对知觉进行管理
Ø 个体决策
– 绝大多数人采用有限理性：追求满意的决策 – 将传统的决策方法与直觉和创造力结合起来，以制定更 好的决策
• 分析情境，并且调整决策风格以适合民族文化和组织奖励 标准 • 对各种决策偏见保持警觉并尽量减少它们的影响
CreativeThinking Skills
See E X H I B I
– 人们的归因方式存在跨文化差异。
Ø 决策
– ”对该主题没有研究：假定“没有差异” – 根据我们对那些能够影响决策的文化差异的了解，这个 假设是值得怀疑的。
Ø 道德
– 不存在全球统一的道德标准。 – 在亚洲，很少有问题是黑白分明的，大部分问题都处于 灰色地带。 – 全球化的组织需要为管理者制定全球标准
– “真实世界”模型：从有限的数据和备选方案中选择令人 满意的、符合要求的解决方案。
Ø 直觉
– 从经验中提取精华以快速制定决策的无意识过程。
• 依赖于整体联系 • 受情感控制——有情绪投入
See E X H I B I T 6-3
6-11
决策中常见的偏见和错误
Ø 过度自信偏见
– 过于相信自己制定良好决策的能力——尤其在自己专业 领域之外
第六章 知觉与个体决策
本章学习目标
Ø 学完本章后，你应该能够：
– – – – – – – – – 定义知觉并解释影响知觉的因素 解释归因理论并列出归因的三个决定因素 识别个体对他人作出判断时常走的捷径 解释知觉和决策之间的联系 运用理性决策模型，并与有限理性模型和直觉模型进行对比 列出并解释常见的决策偏见和决策错误 解释个体差异和组织限制是如何影响决策的 比较道德决策中的三个标准 定义创造力，并讨论创造力的三要素模型
Ø 知觉联系：
– 问题的确定以及决策过程会受到知觉的 影响。
• 问题必须被发现 • 数据必须被甄选和评估
6-10
在组织中进行决策
Ø 理性决策
– “完美世界”模型：假设拥有完整的信息，所有选项都是 已知的，追求最大的收益。 – 六步骤决策模型
Ø 有限理性
– 限制了收集或评估信息的能力
Ø 传统惯例
– 过去的决策会影响当前的决策
6-15
决策中的道德问题
Ø 道德决策标准
– 功利主义
• 决策完全基于所产生的结果 • 追求最多人的最大利益 • 商业人士的主流方法
– 权利
• 决策与基本的自由和权利相一致 • 尊重和保护个体（例如告密者）的基本权利
– 公正
• 公正无偏地施加和执行规则 • 利益和成本的公平分配
Ø 绩效期望
– 自我实现预言（皮格马利翁效应）：员工绩效的降低或 提高体现了领导者先前对员工能力的期望。
Ø 绩效评估
– 绩效评估常常是评估者对员工工作绩效的主观（评判性 的）知觉。 – 对员工产生重大影响
6-9
知觉与个体决策之间的联系
Ø 问题
– 察觉到事件的当前状态与期望状态之间 存在差距。
Ø 决策
Ø 自我服务偏见
– 人们总是倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把自 己的失败归因于外部因素。 – 成功是“我们的”，失败是“别人的”。
6-6
判断他人时常走的捷径
Ø 选择性知觉
– 人们根据自己的兴趣、背景、经验和 态度来选择性地解读自己所观察到的 内容。
Ø 晕轮效应
– 基于个体的某一种特征来形成对该个 体的总体印象。
6-21
Ø 锚定偏见
– 使用最初获得的信息作为随后制定决策的依据
Ø 验证偏见
– 仅仅选择和使用那些能够为我们的决策提供支持的信息 和事实
Ø 易获性偏见
– 强调那些最容易获得的信息 • 最近的信息 • 生动的信息
6-12
决策中常见的偏见和错误（续）
Ø 承诺升级
– 人们固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错 误的——尤其当需要为该决策负责时！
– 自尊
• 高自尊的人更容易产生自我服务偏见 • 社会性别
• 女性比男性花更多时间来分析决策——沉思 • 差异形成于人生早期阶段 Ø 智力
6-14
组织限制
Ø 绩效评估
– 管理层的绩效评估标准会影响行为
Ø 奖励体系
– 管理者会制定给自己带来最大收益的决策
Ø 正式规则
– 限制决策者的选择权
Ø 系统施加的时间限制
– 一致性
• 其他人在相同情境中表现一样
– 一贯性
• 在长期内以相同方式应对
6-4
区别性
一致性
一贯性 图6-2 归因理论
E X H I B I T 5–2
归因中的错误或偏见
Ø 基本归因错误
– 人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影 响，而高估内部或个人因素的影响。 – 我们首先怪罪于人，而不是情境
6-1
什么是知觉？
Ø 个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他 们感觉印象的过程。 Ø 人们的行为是基于自己对现实的认知，而不是基于现 实本身。 Ø 这个世界是人们感知到的世界，这对行为来说十分重 要。
6-2
图6-1 影响知觉的因素
See E X H I B I T 6-1
6-3
归因理论：对他人做出判断
6-16
对这些标准的评价
Ø 功利主义
– 支持：促进效率和生产率 – 反对：忽视个体权利，尤其是少数族裔的权利
Ø 权利
– 支持：保护个体免受伤害；保护权利 – 反对：创造一种过于受法制约束的工作环境
Ø 公正
– 支持：保护弱势成员的利益 – 反对：鼓励一种“坐享其成”感
6-17
在决策中提供创造力
Ø 创造力
Ø 随机错误
– 为随机事件赋予意义——迷信
Ø 风险厌恶
– 偏好确定性而厌恶有风险的结果 – 当试图阻止一个消极结果时，人们宁愿冒险
Ø 后视偏见
– 当结果已知后，认为先前应该能够准确预测该结果。
6-13
决策中的个体差异
Ø 人格
– 责任感可能会影响承诺升级
• 追求成功的人更有可能使承诺升级 • 工作投入的人实施承诺升级的可能性较低
Ø 对比效应
– 在对某个个体的特征进行评估时，评 估者会把自己最近遇到的其他人在该 特征上的表现与该个体进行比较，从 而影响对该个体的评估。
6-7
另一种捷径：刻板印象
根据自己对某个体所属群体的知觉来判断该个体——这 种捷径十分普遍，而且通常是有用的。
6-8
捷径在组织中的具体应用
Ø 招聘面试
– 面试官的知觉偏见会影响他们的判断准确性。 – 基于第一眼，我们在0.1秒内就形成了对别人的印象。
Ø 我们对他人的认知的判断，在很大程度上被我们对他 人内部状态的假设所影响。
– 当我们观察某个人的行为时，总是试图判断它是由内部 原因还是外部原因引起的。
• 内因处于该个体的控制范围之内 • 外因处于该个体的控制范围之外
Ø 这种判断主要取决于以下三个因素：
– 区别性
• 个体在不同情境下表现出不同行为
– 产生新颖而有用的想法的能力
Ø 谁拥有最大的创造力潜能？ – 在经验开放性维度上得分高的人
– 聪明的、独立的、自信的、勇于冒险的、内控型的、能 够承受不确定性的、不喜欢受约束的、面临挫折时坚持 不懈的人
6-18
图6-3 创造力的三要素模型
个体的创造力源于三种 要素的结合
– 专业知识是基础 – 创造性的思维技能是与创造 力相关的人格特征 – 内在的任务动机是人们因为 工作的特征而愿意从事该工 作的愿望 Intrinsic Task Motivation Expertise
6-20
本章小结及对管理者的意义
Ø 知觉：
– 人们根据自己如何看待这个世界来行事 – 真实存在不如主观看法那么重要 – 管理者必须对知觉进行管理
Ø 个体决策
– 绝大多数人采用有限理性：追求满意的决策 – 将传统的决策方法与直觉和创造力结合起来，以制定更 好的决策
• 分析情境，并且调整决策风格以适合民族文化和组织奖励 标准 • 对各种决策偏见保持警觉并尽量减少它们的影响
CreativeThinking Skills
See E X H I B I
– 人们的归因方式存在跨文化差异。
Ø 决策
– ”对该主题没有研究：假定“没有差异” – 根据我们对那些能够影响决策的文化差异的了解，这个 假设是值得怀疑的。
Ø 道德
– 不存在全球统一的道德标准。 – 在亚洲，很少有问题是黑白分明的，大部分问题都处于 灰色地带。 – 全球化的组织需要为管理者制定全球标准
– “真实世界”模型：从有限的数据和备选方案中选择令人 满意的、符合要求的解决方案。
Ø 直觉
– 从经验中提取精华以快速制定决策的无意识过程。
• 依赖于整体联系 • 受情感控制——有情绪投入
See E X H I B I T 6-3
6-11
决策中常见的偏见和错误
Ø 过度自信偏见
– 过于相信自己制定良好决策的能力——尤其在自己专业 领域之外
第六章 知觉与个体决策
本章学习目标
Ø 学完本章后，你应该能够：
– – – – – – – – – 定义知觉并解释影响知觉的因素 解释归因理论并列出归因的三个决定因素 识别个体对他人作出判断时常走的捷径 解释知觉和决策之间的联系 运用理性决策模型，并与有限理性模型和直觉模型进行对比 列出并解释常见的决策偏见和决策错误 解释个体差异和组织限制是如何影响决策的 比较道德决策中的三个标准 定义创造力，并讨论创造力的三要素模型