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前腹式 放式
侧
后背式站
靠 墙 式
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分腿立 前后点地移重心
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第二节 端庄的坐姿标准
一、规范的坐姿标准 1.挺腰、收腹、双膝紧靠、脚尖朝外。 2.坐下时可采用双腿交叠斜放的姿势。 3.伸出下巴、拉长颈部。 二。几种规范的坐姿（图片） 1.女士（双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 、前伸后屈式、正襟危坐式） 2.男士（双腿分开宽度不超过肩宽，上身挺直， 两脚保持平衡两手自然放置） 三、不雅的坐姿 四、坐姿控制练习 1.盘腿坐（地面）2.正步坐 3.侧坐
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2、女士：在行走时要注意走直线，身体平直 ，步幅不要太大。起步时，胸部要向前挺出， 千万不要给人一种让脚拖着全身向前的感觉。 迈步时脚尖要避免内八字和外八字步。脚跟先 落地，双手前后如摆钟一样自然摆动，摆臂不 要大于30度。
3、平跟鞋：在行走时要注意身体平直，步幅 不要太大，但是穿平跟鞋时，步幅可以稍大些 。
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一、站姿基本要求（正看一个面，侧看一条线） 二、保持标准站姿的要领（抬头、挺胸、收腹、 提臀、双腿并拢直立） 三、在不同行业服务中的几种规范站姿《空乘， 航空地面服务、其他服务类等》 1.侧方式站姿 2.前腹式站姿 3.后背式站姿 四、克服几种不良站姿、站姿的控制练习 1.靠墙立 2.分腿立 3.单腿立 4.双手叉腰，前 、侧、后点地练习5.移重心站姿练习
四、怎样控制走姿：
不良走姿是大多数人后天不良习惯形成的，所以更 要有毅力坚持不懈的练习。除了颈、肩、腰、四肢等正 确的姿势外，脚踝也起着极其重要的作用。脚踝对人体 起着支撑、维护平衡和缓冲的作用，因此加强脚踝的力 量练习，提高脚踝的灵活性，对于矫正走姿和体现步态 美是非常必要的。
怎么去控制呢？
1、坐在椅子上，用脚趾夹起地上的小卵石或笔，抛向 远处
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航空服务人员的仪态礼仪
章节内容 第一节 优美典雅站姿标准 第二节 文雅端庄坐姿标准 第三节 流畅稳健行走标准 第四节 美观大方蹲姿标准 第五节 指示方位 第六节 鞠躬 第七节 握手
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基本姿态控制
基本姿态的训练，掌握各 种基本姿态的动作要领和不同 形式的站、走、坐、蹲的姿态 。
2、踮脚尖练习
3、垫子上练习（脚背屈伸，脚踝环绕）
4、平衡感训练（精头品课顶件水瓶）
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第四节 美观大方的蹲姿标准
一、几种规范的蹲姿 1.高低式 2.交叉式
高低式：它的基本动作是 双膝一高一 低，要求在下蹲时，左脚在前，右脚稍 后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于 地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，这时 右膝低于左膝。女性应靠紧两腿，男性 可适度的分开。上半身立直。 交叉式：这种蹲姿通常适用于女性，特 别是短裙的女士，优点在于造型优美典 雅。防止女性裙装走光而造成不便。 这种蹲姿的基本特征是：蹲下后双腿交 叉在一起，即右脚在前，左脚在后，右 小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在下 ，两腿交叉重叠。上身挺直略向前倾。
4、高跟鞋：两腿迈步自然、轻柔、匀称、两 腿并拢，走路时膝盖正对前方，双腿几乎踏在 同一条直线上，尽量保持一只脚盖住另一只脚
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三、行走礼仪的规范：
1、走路时要抬头挺胸、目视前方，肩臂自然摆动，步速适 中，忌八字步、摇摇晃晃。
2、上下楼梯、过楼道要靠右行，纵队排列，而不要并排行 走。不拥不抢，不在楼梯上打闹。出入教室、办公室时要 轻声慢步，不影响他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交 谈时，应靠路边谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地 方。
4、在公路上应靠右边行走，过公路时应左右看车，不得快 速奔跑。
5、在狭窄的道路上应互相礼让，主动给长者、残疾人让路
6、向别人打听道路，先用礼貌用语打招呼，然后再问路； 听完回答之后，一精定品要课致件 谢。
正确的
错误的
第五节指示方位
一、在日常生活中我们常见的基本手势 1、标准手势：在引领手势中我们还称为“小请”（常用于 您好，欢迎观临。您好，欢迎您乘坐本次航班）标准的手势 应当是手掌自然伸直，两手五指并拢，拇指略微分开弯曲， 手腕伸直，使手与小臂呈一条直线，肘关节自然弯曲，大小 臂弯曲度以90度--120度为宜。 2、斜摆式手势：在引领手势中我们还称为“中请”（常用 于客人入座时）在请客人入座时，手应该摆向座位的地方。 首要先从身体一侧抬起，到高于腰部之后，再向下摆去，使 大、小臂成为一条自然的斜线。 3、直臂式手势：在引领手势中我们还称为“大请”（常用 于指示飞机舱内座位座号、洗手间和生活中询问路标的指示 方位）采用直臂式，手指应并拢，手掌要伸直，屈肘从身前 抬起，向抬起的方向摆去，摆到与肩同高度时停止，肘关节 基本伸直。（图片）精品课件
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容易产生误解的手势：一个原因是个人习惯，另一个原因是因 为文化背景不同被赋予了不同的含义。例如：伸出右臂，右手 的掌心向外，拇指与食指合成一个圆圈，其余的手指伸直这一 个手势在英国、美国是表示“Ok”在日本表示“钱”，而在拉 丁美洲则表示“下流”，所以不了解的人就很容易产生误会。
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坐姿控制练习
第三节 流畅稳健行走姿态
一、正确的走姿基本要领是： 步履自然、稳健、抬头挺胸、双肩放松、提臀收
腹、重心稍向前倾、两臂自然摆动，目光平视、面带微 笑。
走路时用腰力，要有韵律感。走路时腰部松懈， 会有吃重的感觉，不美观：拖着脚走路更显得难看。走 路的优美姿态应以胸带动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟 落掌接趾推送，双眼平视背放松。 二、男士女士（高跟鞋、平跟鞋）走姿标准： 1、男士：首先要注意挺胸、收腹、抬头平视，这样全身 成一条直线，给人以精神振奋之感。行走时双肩平行， 脚掌朝前，步幅与身高相适应。不要摇晃上体，两臂要 自然地前后摆动与脚步节奏吻合。
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二、采用蹲姿时的注意事 项 1.不要突然下蹲 2.不要离旅客太近 3.不要方位失当 4.不要毫无遮掩 5.不要蹲着休息 三、蹲姿的训练方法 1.加强腿部、膝关节、踝 关节的力量和柔韧性训练 ，具体方法是；压腿、踢 腿、活动关节。 2.有意识、主动、经常地 进行标准蹲姿的练习，已 形成良好习惯。 精品课件
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一、规范的坐姿标准 1.挺腰、收腹、双膝紧靠、脚尖朝外。 2.坐下时可采用双腿交叠斜放的姿势。 3.伸出下巴、拉长颈部。 二。几种规范的坐姿（图片） 1.女士（双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 、前伸后屈式、正襟危坐式） 2.男士（双腿分开宽度不超过肩宽，上身挺直， 两脚保持平衡两手自然放置） 三、不雅的坐姿 四、坐姿控制练习 1.盘腿坐（地面）2.正步坐 3.侧坐
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2、女士：在行走时要注意走直线，身体平直 ，步幅不要太大。起步时，胸部要向前挺出， 千万不要给人一种让脚拖着全身向前的感觉。 迈步时脚尖要避免内八字和外八字步。脚跟先 落地，双手前后如摆钟一样自然摆动，摆臂不 要大于30度。
3、平跟鞋：在行走时要注意身体平直，步幅 不要太大，但是穿平跟鞋时，步幅可以稍大些 。
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一、站姿基本要求（正看一个面，侧看一条线） 二、保持标准站姿的要领（抬头、挺胸、收腹、 提臀、双腿并拢直立） 三、在不同行业服务中的几种规范站姿《空乘， 航空地面服务、其他服务类等》 1.侧方式站姿 2.前腹式站姿 3.后背式站姿 四、克服几种不良站姿、站姿的控制练习 1.靠墙立 2.分腿立 3.单腿立 4.双手叉腰，前 、侧、后点地练习5.移重心站姿练习
四、怎样控制走姿：
不良走姿是大多数人后天不良习惯形成的，所以更 要有毅力坚持不懈的练习。除了颈、肩、腰、四肢等正 确的姿势外，脚踝也起着极其重要的作用。脚踝对人体 起着支撑、维护平衡和缓冲的作用，因此加强脚踝的力 量练习，提高脚踝的灵活性，对于矫正走姿和体现步态 美是非常必要的。
怎么去控制呢？
1、坐在椅子上，用脚趾夹起地上的小卵石或笔，抛向 远处
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章节内容 第一节 优美典雅站姿标准 第二节 文雅端庄坐姿标准 第三节 流畅稳健行走标准 第四节 美观大方蹲姿标准 第五节 指示方位 第六节 鞠躬 第七节 握手
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基本姿态的训练，掌握各 种基本姿态的动作要领和不同 形式的站、走、坐、蹲的姿态 。
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一、几种规范的蹲姿 1.高低式 2.交叉式
高低式：它的基本动作是 双膝一高一 低，要求在下蹲时，左脚在前，右脚稍 后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于 地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，这时 右膝低于左膝。女性应靠紧两腿，男性 可适度的分开。上半身立直。 交叉式：这种蹲姿通常适用于女性，特 别是短裙的女士，优点在于造型优美典 雅。防止女性裙装走光而造成不便。 这种蹲姿的基本特征是：蹲下后双腿交 叉在一起，即右脚在前，左脚在后，右 小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在下 ，两腿交叉重叠。上身挺直略向前倾。
4、高跟鞋：两腿迈步自然、轻柔、匀称、两 腿并拢，走路时膝盖正对前方，双腿几乎踏在 同一条直线上，尽量保持一只脚盖住另一只脚
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1、走路时要抬头挺胸、目视前方，肩臂自然摆动，步速适 中，忌八字步、摇摇晃晃。
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一、在日常生活中我们常见的基本手势 1、标准手势：在引领手势中我们还称为“小请”（常用于 您好，欢迎观临。您好，欢迎您乘坐本次航班）标准的手势 应当是手掌自然伸直，两手五指并拢，拇指略微分开弯曲， 手腕伸直，使手与小臂呈一条直线，肘关节自然弯曲，大小 臂弯曲度以90度--120度为宜。 2、斜摆式手势：在引领手势中我们还称为“中请”（常用 于客人入座时）在请客人入座时，手应该摆向座位的地方。 首要先从身体一侧抬起，到高于腰部之后，再向下摆去，使 大、小臂成为一条自然的斜线。 3、直臂式手势：在引领手势中我们还称为“大请”（常用 于指示飞机舱内座位座号、洗手间和生活中询问路标的指示 方位）采用直臂式，手指应并拢，手掌要伸直，屈肘从身前 抬起，向抬起的方向摆去，摆到与肩同高度时停止，肘关节 基本伸直。（图片）精品课件
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第三节 流畅稳健行走姿态
一、正确的走姿基本要领是： 步履自然、稳健、抬头挺胸、双肩放松、提臀收
腹、重心稍向前倾、两臂自然摆动，目光平视、面带微 笑。
走路时用腰力，要有韵律感。走路时腰部松懈， 会有吃重的感觉，不美观：拖着脚走路更显得难看。走 路的优美姿态应以胸带动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟 落掌接趾推送，双眼平视背放松。 二、男士女士（高跟鞋、平跟鞋）走姿标准： 1、男士：首先要注意挺胸、收腹、抬头平视，这样全身 成一条直线，给人以精神振奋之感。行走时双肩平行， 脚掌朝前，步幅与身高相适应。不要摇晃上体，两臂要 自然地前后摆动与脚步节奏吻合。
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二、采用蹲姿时的注意事 项 1.不要突然下蹲 2.不要离旅客太近 3.不要方位失当 4.不要毫无遮掩 5.不要蹲着休息 三、蹲姿的训练方法 1.加强腿部、膝关节、踝 关节的力量和柔韧性训练 ，具体方法是；压腿、踢 腿、活动关节。 2.有意识、主动、经常地 进行标准蹲姿的练习，已 形成良好习惯。 精品课件