毕马威上海电力业务流程重组培训

什么是业务流程？
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q 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列 相关的活动
q 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单 一的部门
q 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
q 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.
q 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统 实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核 心的竞争优势
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流程图绘制标识
•一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通
•文件/表格： •该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表 示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。
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•系统/数据库： •该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算 机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称 。
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流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图
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流程图绘制
流程图绘制基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门
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什么是业务流程重组？
•业务流程重组
•业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程, 使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运 风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
•部门内部逐步 改进与完善
•公司业务流程 重组
•压缩时间
•设定有 弹性的目 标
•减少不增 加价值的活 动
•客户联盟
•授予 相应权 限
•一次做 好
•在流程开始 时就保证质量
•持续的改善循环
•有效降低成本， 领先的技术
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• 流程图绘制的方法及技巧
– 流程图绘制目标及基本知识讲解 – 流程图的绘制 – 流程图交付要求
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流程绘制目标
理解现有流程和资源分配 阐明企业关键问题 识别改进的良机
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什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动， 帮助确定改善机会
一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤
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流程图绘制标识
•存档: •该框代表一个文档在此处需要被存档。
•开始/结束: •该框用以表示一个流程的开始和结束。
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毕马威-上海电力-业务流 程重组培训
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2020/11/22
毕马威上海电力业务流程重组培训
培训内容及时间安排
业务流程重组概念 流程绘制方法及技巧 流程绘制练习 流程改进原则 流程改进练习 提问和回答
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20分钟 20分钟 40分钟 10分钟 20分钟 10分钟
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流程图绘制标识
•决定批复： •该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处 需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否 ”的情况，下方联接“是”的情况。
•方向标记： •流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
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流程图绘制标识
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•数据信息: •该标识用于指示输入流程的数据和信息。
•流程参见: •该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
•流程操作： •该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文 件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。
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•第一阶段
•第二阶段
•第三阶段
•电
力
•设
工 •采 备
程购维
建
护
设
•电
力
•设
工
•采
备
程
购
维
建
护
设
•采购申请到付款
•资产管理
•客
户
•电力项目管理
•功能驱动运营
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•流程得以承认，但功能处于主 导
•关键流程驱动运营
•传统的管理注重职能层级机制
•流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
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画流程图需了解的信息
• 下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：
•行为 输入
•在流程中的关键行为 入来源
责任 流程中的关键责任
每一行为的主要输
•输出 •每一行为的关键交付成果 • •
•
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顾客
时间和成本
每一行为输出的接受者 （内部和外部）
每一行为所需的时 间/成本
•输入
•流程
•输出
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流程图绘制－ 管理要素的划分
•营 运 流 程
•管 理 支 持 流 程
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•采购管理
•发电管理
•输电管理
•配电管理
•营销管理
•人力资源管理 •信息系统管理
•预算管理 •财务管理 •投资管理 •技术、电能质量管理 •固定资产管理 •行政事务管理 •检修计划管理
•战略重 组
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什么是业务流程重组？
平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重 点
•提升客户 服务水平
•竞争优势
•降低成 本
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•质量改善
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从功能到流程的转化观点
成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念
业务流程重组的警号
以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些 机构的典型“警告信号”:
供电的可靠性降低 资产的利用率下降 竞争能力下降 客户满意程度降低 新近出台的政府改革／立法 行业趋势变化 陈旧的信息技术应用
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流程重组的成功结果
•培训目标
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培训目标
• 明确流 程
• 重组的 原理
• 学会绘 制
• 流程图 的
• 方法
• •掌握 流程改 进的原
则
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• 流程重组概念
– 从功能到流程的观念 – 流程重组的收益和成功因素
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