房地产营销中心案场礼仪规范_0

房地产营销中心案场礼仪规范

房地产开发公司营销中心案场礼仪规范

第一条仪态

1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平头正两眼平时前方挺胸收腹)。

2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

第二条仪表

1.销售员必须保持身体面部手部清洁，提倡每天洗澡换内衣。

2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

3.头发要常洗整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜深色中高跟皮鞋。

第三条表情

1.微笑，是销售员起码应有的表情。

2.面对客户应表现热情亲切真实友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品;咳嗽大喷嚏应转身向后，并说对不起。

5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

第四条言谈

1.销售员和客户交谈，声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：”置业顾问”的形象。

2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

3.不得模仿他人的语言和语调说话。

4.不开过分的玩笑。

5.说话要注意艺术，多用敬语，”请” “谢”字不离口。

6.不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客户。

7.要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼”先生”或”小姐”。

8.指第三者时不能说”他”应称”那位先生”或”小姐”。

9.无论从客户手上接过任何物品，都要说”谢谢”。

10.客户将”谢谢”是非分明，要回答”不用谢”，不得无反应。

11.客户来访时要问好，注意讲”欢迎光临”，顾客走时，要注意讲”欢迎再次光临。”

12.任何时候不准讲”喂”，或说”不知道”。

13.暂时离开面对的客人，一律讲”对不起，请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲”对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。

14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。

15.谈及其他楼盘时，不得诋毁。

第五条电话

1.所有来电，必须在铃响三声内接听。

2.接电话先问好，报单位。如”你好，XX公司。”

3.在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说”对不起”。

4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方附属一遍。

5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。

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