售楼部销售案场服务礼仪PPT

客户下车后提醒客户带好随身 物品。
若同时有几位客户，应侧重 服务后座的客户，同时兼顾其他 人。
第三篇 水吧岗位礼仪标准
一、水吧岗位描述
1.接待来访客户 2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3.适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清
洁 4.客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，
保持工作台的整洁
二、托盘端姿
托盘规范
1.合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防 滑动。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品 在上、在前，后上桌的物品在下、在后。
2. 托姿：左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开，手掌自 然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶 托盘。
三、茶水服务
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入，引入了 星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板 房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户 都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产 品的销售起到积极的推进作用。
为了进一步统一销售案场的服务标准与规范， 案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管 家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标 准，供各区域及分子公司参考。
2.推行动作
• 身体立正姿势。 • 双手前平举，手掌向外， 做推行动作重复三次。 • 一般用于车前示意倒车。
3.车前左分车
• 左手前平举，手掌向外。 • 右手臂向右打开，手掌向 外，重复三次。 • 右转动作，手势相反。
4. 车后左分车
• 右手前平举，前手臂上举， 手掌向内。 • 右手前手臂朝内三次动作。 • 左手平举向外打开，手掌向 外 。重复三次动作。 • 倒车右转动作，手势相反。
5.停车动作 ❖身体保持立正姿势， 左手平举，手掌向前。 ❖示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停稳后，礼 宾人员迅速走向车辆，站立 于车辆左前方，微笑等候客 人下车。
2. 左 脚 向 前 迈 一 步 ， 右手开启车门，左手挡 住门框的上方，为客户 开门。
3.开门护顶的同时，提醒客户 不要碰头，并微笑欢迎客户参观。
男士行走时掌心向内、 以身体为中心前后摆动， 步幅以一脚半为宜。注意 不要左右晃动肩膀。
步伐应矫健、有力、潇 洒、豪迈，展示阳刚之美。
两人成行
三人成列
(二)女士标准走姿
女士行进线路, 尽量为一直线， 步幅恰当,以一脚为宜，双臂自 然摆动，目光平视前方。
女步略小，服务改善生活）
第一篇 案场通用礼仪标准
一、站 姿
(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式
• 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客
• 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）
礼宾标准站姿：直立式
1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主 要支撑于脚掌、脚弓之上。
2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧， 髋部上提。
3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹， 髋部两侧略向中间用力。
4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 6．两手臂放松，自然下垂于体侧。 7．脖颈挺直，头向上顶。 8．下颌微收，双目平视前方。
礼宾标准站姿：分腿站立式
1.两脚左右分开，与肩同宽，脚 尖朝前且两脚平行。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。
3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。
4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。
5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。
6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。
7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。
8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于腹 前。
双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触,其中一脚 跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜 角,如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚跟并拢、双 膝紧靠，两脚尖张开，距离约为 两拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
二、形象岗礼宾规范
1.值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉 腰、将手放于胸前或插入口袋。
2.保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼 致意。
3.和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚 或将身体转向其他方向等不礼貌现象。
三、车辆指引
1.前行动作
• 双手前平举，前手臂上举， 手掌向内。 • 前手臂朝内三次动作（配 合口令）。 • 此动作亦适用于倒车。
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售楼部销售案场服务礼仪
天生的才干如同天生的植物一样,需要靠学习来修剪。
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目录
前言 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 第一篇 案场通用礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 5 第二篇 礼宾岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 20 第三篇 水吧岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 32 第四篇 样板房岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 40 结束语 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 47
三、指 引
为客户提供指引服务时 应面向客户微笑示意。
右手伸出，指示方向， 左手自然下垂或置于背后。
❖ 伸出手掌指示方向 ❖ 掌心向外 ❖ 四指并拢 ❖ 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上下车礼仪服务
2.双手交叉于后背，通常男子采 用此种站姿，女子不宜采用。
（二）女士站姿 1.站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式
• 双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）
• 双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心
弯曲部分）
女士标准站姿
1．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并行 线，不宜高扬下颚或过分收下颚。
1. 客户入坐后，及时送上茶 水（茶水八分满），并用规范手 势微笑示意客户用茶。
2.时刻关注客户饮水情况，及 时 添 加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3.客户离开后，及时撤杯，保 持桌面清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时 ， 为表示尊敬，应采用 蹲式服务。