电子商务基础 宋文官主编1第一章 电子商务概述

五、确认和通知 25 . 销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订 单确认EMAIL。（最低要求） 26 . 销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告 诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求） 27 .销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后 一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）
世界上第一个Internet商务标准
电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
INTERNET商务是指利用INTERNET 包括WWW万维网进行任何电子商务运作
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
电话 无线网
传真 互联网
传统商务与电子商 务
商务工具
电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
第一章 电子商务概述
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
电子商务就是商务
只是它的手段通过网络而已
第一章 电子商务概述 案例：从传统企业走向电子商务企业的ego365
电话与网络互补
找准空白点
传统商务与电子商 务
商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
企业电子商务框架
第一章 电子商务概述
1839年电报
哪种工具费用 低？范围大？
B2C（Business to Customer）
按
照
交 易
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
对
象
消费者与消费者之间的电子商务
分
C2C（Customer-to-Customer）
类
企业与政府方面的电子商务
B2G（Business to Government）
贸易双方进行口头 磋商或纸面贸易
单证的传递过程
III 合同与执行
通过纸面签定合同
IV支付与清算
支票和现金两种方 式
I 交易前的准备
以网络为主商品
信息的发布、查询 和匹配过程
电子商务的 运作过程
III 合同与执行
通过CA签定电子
合同
II 贸易磋商过程
贸易双方通过电 子信息传递贸易
单证
IV支付与清算 电子支票、电子现金网 上支付
EDI商务 比较分析 工作步骤 EDI标准 EDI应用 交易标准 网上零售 标准发展 法律法规 特殊问题 签名法律 合同法律 域名保护
第一章 电子商务概述
单证名 数据段标识符
默认控制符 指定控制符 数据段终止符 数据元素分隔符 成分数据元素分隔符
小数点 转义符 交换信封 功能组信封 数据段要求指示符 数据段重复 环重复 复合数据元素 限定符
EDI中心模式： 如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；
China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。
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第一章 电子商务概述
资料wk.baidu.com统一标准
将商业或行政事务处理 按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理 或报文数据格式， 从计算机到计算机的 电子传输方法。
根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 规定的营业时间内 销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要看店主的 眼色 需长时间掌握顾客的需求
需要销售空间（店铺）
电子商务
透明、准确 企业 - 消费者 全球 24小时 双向信、一对一
顾客按自己的方式无拘无束 地购物 能够迅速捕捉顾客的需求， 及时应对 虚拟空间
单证 数据
传真机
录入 接收方数据库
发送方企业 单证 数据
发送方数据库 EDI软件
标准EDI 报文
标准EDI 报文
WAN 或 Internet
接收方企业 单证 数据
EDI软件 接收方数据库
EDI条件下贸易单证的传递方式
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三、产品/服务 12 .如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明 确说明。（最低要求） 13 .在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或 订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 14 .销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 15 .必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上 直接定购的商品。（最低要求） 16 .对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
传统商务与电子商 务
商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
企业电子商务框架
第一章 电子商务概述
用户
Internet
配送中心
认证中心
商家 银行
传统商务与电子商 务
商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低 要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订 单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的 费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）
21 . 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则 和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。 (最低要求) 22 .在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进 行加密传输。（最低要求） 23 .销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最 低要求） 24 .在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料 是被保护的信息。(最低要求)
数据类型
EDIFACT与ANSI x.12
UNEDI/FACT 报文，A6，例如 ORDERS
可标明层次和重复 有
UNA 单引号
+ ： ，或 ？ UNB，可变长 可选择 M，C 固定最多次数 固定最多次数 有 可以放在被限定数据元素后面
A----字母字符 N----数字字符 AN---字母和数字字符
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
在本标准的首页上写着
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
内容
一、信息中心。 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息
传统商务与电子商 务
商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
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第一章 电子商务概述
能力训练与能力测评
• 能力训练1-1 • 能力训练1-2 • 1-1、1-2能力训练作业为第一次作业 • 能力测评1-1 • 能力测评1-2
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18 .销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。 （最低要求） 19 .消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主 动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。 （最低要求） 20 .消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方， 并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）
四、保密和安全 17 . 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些 资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这 些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的 一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能 限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
传统商务与电子商 务
商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
企业电子商务框架
第一章 电子商务概述
I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
以纸面为主商品
信息的发布、查询 和匹配过程
传统商务的 运作过程
5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单， 包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）
6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用 的范围、如何担保等。（最低要求）
7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如 何进行等。（最低要求）
思考：在传统商务中，哪些项目最容易 实现电子商务
思考：在现实电子商务中四个过程 都能实现吗？
传统商务与电子商 务
商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
企业电子商务框架
第一章 电子商务概述
项目
信息提供 流通渠道 交易对象 交易时间 营销活动 顾客方便度
对应顾客
销售地点
传统商务
三流 分类
企业电子商务框架
第一章 电子商务概述
物质流
商品和服务的配送和传输渠道
资金流 信息流
资金的转移过程
商品信息的提供、促销营销 技术支持、售后服务等
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商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
企业电子商务框架
第一章 电子商务概述
企业与消费者之间的电子商务
第一章 电子商务概述
买方
A
采购
D
应用
系统
E
H
订单 功能性回执
订单收件通知
状况查询 状况答复
卖方
B
订单
C
输入
应用
F
系统
G
订单副本
订
J
N
单 副
收货应
本
用系统
I
收货通知
O
财会支付
应用系统
R
装运 通知
货物
发票
订单副本
M
L
订
工厂
单 副
本
装运通知
K
P
发票 Q 应用系统
支付批准书 S U
支付
V 支票
发票 T
财会支付 应用系统
EDI商务 比较分析 工作步骤 EDI标准 EDI应用 交易标准 网上零售 标准发展 法律法规 特殊问题 签名法律 合同法律 域名保护
第一章 电子商务概述
EDI商务 比较分析 工作步骤 EDI标准 EDI应用 交易标准 网上零售 标准发展 法律法规 特殊问题 签名法律 合同法律 域名保护
第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述
国外EDI发展概况
一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元
美国
1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购
英国
1997年：英国大约有l万家公司应用EDI
日本
1997年： 5万家EDI用户
我国的EDI应用模式分为三种
行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等；
ANSI X.12 交易套，N3，例如 850
不能标明层次和重复 无
ISA <LF>或<NL>
* 无
无 ISA，固定长度 必须 M，O，F 可无限 可无限 无 总是放在被限定数据元素前面 Nx---固定小数据 B----二进制数据 AN---字符 R-----实数 ID----代码 DT---日期
利用电信号传递信息
计算机系统之间的连接
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第一章 电子商务概述
手工条件下，贸易单证的传递方式
发送方企业 单证 数据
发送方数据库 打印机
纸面 单证 邮局
纸面 单证
接收方企业
中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地
点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要 求）
4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品 或服务的资料。（最低要求）
企业电子商务框架
传统商务与电子商 务
商务工具 电子商务 运作过程 比较分析 交易模式 基本组成
三流 分类
企业电子商务框架
第一章 电子商务概述
从商业的角度定义
电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化
从涵盖范围有角度定义
交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易